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  Posté le: Jeudi 2 Août 2012 22:29:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
Connaisseur
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Bonjour,
J'ai déménagé une première fois en 2009. Plutôt galère la procédure car il fallait rentré le numéro DEMXXXX en fin de procédure, migré ces paramètres wifi...
Je viens de redéménagé et là je suis super supris, Free migre tout (le téléphone, les paramètres de connexion...) bref la procédure de déménagement est grandement simplifiée !!
Donc bravo Free !!
Mais je viens de recevoir ma facture d'aout et je m'aperçois qu'ils me facturent au prorata !!
Ainsi je paye le mois complet dans l'ancien logement et au prorata dans le nouveau sachant qu'une fois déménagé, on ne se connecte plus dans l'ancien, donc pour moi on a une ligne, on paye un mois !
J'ai la facture de migration de 2009 et Free facturait 1 mois complet et non 1 mois complet plus le prorata de la nouvelle ligne !!
Donc pas bravo Free !! |
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Posté le: Vendredi 3 Août 2012 15:57:18
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samibab
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| C'est vrai que c'est un coût, mais le déménagement étant gratuit par ailleurs je trouve que c'est relatif. |
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| Posté le: Samedi 4 Août 2012 08:41:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charly29210
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Gratuit !!! avec remise de l'ancienneté à zéro.
Cordialement. |
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| Posté le: Samedi 4 Août 2012 12:38:59
NRA : GUE35
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samibab
Connaisseur
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Il n'y a tout de même pas de coût direct. Certes l'ancienneté est remise à zéro mais pour ce qu'elle apporte désormais ...
Rien n'empêche de demander la V6 avant de déménager, auquel cas ton ancienneté est déjà à zéro et le déménagement est bien gratuit. |
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| Posté le: Dimanche 5 Août 2012 14:22:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
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Je tenais juste à dire que Free ne facturait qu'un accès lors des déménagements et que désormais, ils facturent le mois complet de l'ancien (même si vous partez avant) et au prorata dans le nouveau !
Donc si vous déménagez le 5 du mois, vous payez en gros 2 mois complets d'abonnement !! Je ne trouve pas cela très correcte...
Sinon la procédure de déménagement s'est nettement amélioré en 3 ans ! |
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| Posté le: Dimanche 5 Août 2012 15:00:56
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samibab
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| C'est certes limite pour celui qui déménage en début de mois, mais bon même un mois complet c'est 36 €, quand tu sais que chez FT pour un déménagement tu payes l'ouverture de la nouvelle ligne à 55 €, moi je maintiens que ça reste raisonnable. |
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| Posté le: Vendredi 10 Août 2012 09:36:21
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mathieu82
(Auteur du topic)
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Par contre j'ai demandé le remboursement de l'option TV facturée plein pot 2 fois !
A priori en cours... |
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| Posté le: Vendredi 10 Août 2012 19:18:57
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mathieu82
(Auteur du topic)
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Et je viens de recevoir un courrier m'indiquant qu'il me rembourse l'option télé mais aussi le prorata !! (Ça je ne l'avais pas demandé !).
Donc merci Free, y a plus qu'à attendre. |
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| Posté le: Vendredi 10 Août 2012 20:55:43
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samibab
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| Alors là si maintenant ils remboursent au prorata c'est génial mais c'est nouveau il me semble. |
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| Posté le: Samedi 11 Août 2012 07:41:15
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mathieu82
(Auteur du topic)
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| Ils vont me rembourser le prorata de la deuxième ligne ! Au final, pour juillet, j'aurais payer un mois complet pour un accès complet (une partie dans l'ancien et une partie dans le nouveau). Merci Free. |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2012 07:58:20
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mathieu82
(Auteur du topic)
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| Remboursement reçu. Merci |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2012 12:17:59
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samibab
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Ils t'ont tout remboursé et tu te retrouves sans aucune double facturation ?
Sans avoir eu de souci particulier lors du déménagement ?
Si oui c'est une chose à noter car ça veux dire que tout le monde pourra demander ce remboursement. |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2012 13:42:22
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mathieu82
(Auteur du topic)
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Oui, la double facturation. Bilan j'ai payé un mois complet.
Et aucun soucis pour le déménagement. |
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Dernière édition par mathieu82 le Jeudi 23 Août 2012 13:43:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2012 15:05:06
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samibab
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Comme quoi il faut parfois oser demander certaines choses. Mais bon je reste surpris, tant mieux pour toi mais je doute qu'ils généralisent ça.
D'ailleurs en relisant ton post je ne comprend pas. Tu dit qu'avec l'ancienne procédure ils ne faisaient pas ça. Or l'ancienne procédure c'était une résiliation, et ils ne remboursaient pas le prorata lors des résiliations. Ensuite tu te réinscrivais, tu recréais une lien, donc si c'était dans le même mois tu devais bien avoir double facturation également. |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2012 18:42:33
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mathieu82
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| Je parlais de la procédure ou il fallait rentrer soit même la référence demxxxxxx. Donc dans résiliation. |
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