[Résolu] Free Mobile - Portabilité non prise en compte

astran · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir, comme beaucoup d'entre vous, j'ai découvert mes identifiants aujourd'hui, je me suis bien connecté et là, j'ai vu qu'il n'y avait aucune trace de la portabilité que j'avais demandé. Un nouveau numéro Free m'a été attribué. Le problème c'est que pour appeler la hotline j'ai besoin d'un mot de passe avec des chiffres or j'ai reçu un mot de passe avec des lettres. Que dois-je faire, merci.

db77 · Régulier **Hors-ligne**

Moi aussi j'ai des lettres dans mon mot de passe et je me connecte bien à mon espace abonné.
Par contre mon identifiant est purement numérique.

astran · Affirmé **Hors-ligne**

sur l'espace numérique ça va, par contre au 3244, ils demandent 4 chiffres

db77 · Régulier **Hors-ligne**

Franchement, je ne vois pas car mon login a plus de 4 chiffres et dans mon mot de passe il n'y en a que deux.
Je me demande quels sont ces 4 chiffres qu'ils te demandent Sad

astran · Affirmé **Hors-ligne**

eh bien moi non plus, après avoir eu des conseillers adsl au 3244, ils m'ont dit d'appeller le 1044 où ils pourront résoudre mon problème. Pour l'instant je n'ai eu personne.

astran · Affirmé **Hors-ligne**

savez-vous s'il est possible de faire la portabilité sur un numéro actif ? ou devrais-je me rétracter, attendre et refaire l'abonnement plus tard.

db77 · Régulier **Hors-ligne**

La plupart d'entre nous a fait la portabilité sur un numéro actif et c'est tout à fait normal puisque cela permet de conserver son numéro (but de la portabilité) donc actif actuellement chez un autre opérateur, mais plus pour longtemps Laughing

astran · Affirmé **Hors-ligne**

dans mon cas il s'agirait d'écraser un numéro donné par Free et le substituer par mon numéro actuel sfr. Mais bon, d'abord il faudrait que je reussisse à parler avec quelqu'un chez Free mobile

astran · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai eu quelqu'un au 1044 finalement, ils m'ont dit de me rétracter et de refaire l'inscription après que ma commande soit annulée. Dommage, mais pas dramatique en soi.

Invité

Question : la portabilité est-elle encadrée dans le temps ? En effet, quand je regarde le site http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation, on a l'impression que certains opérateurs "trainent des pieds" notamment dans le cas des MVNO :

Opérateur Total Sms de Portabilité reçu
Orange 1406 406
SFR 973 222
Bouygues Télécom 769 193
soit environ 1 quart des demandes
mais :

La Poste Mobile 219 4
Leclerc Mobile 122 1
Virgin Mobile 381 4

seulement 9 portabilités confirmées pour 700 demandes !

Y a-t-il une limite dans le temps ? Ce délai est-il lié au MVNO ?

Invité

Par contre Free m'a donné mes identifiants et dans la console il est indiqué la date de la portabilité : mon MVNO ne m'a pas encore confirmé par SMS mais Free communique déjà la date.

Forfait : Forfait Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox
Numéro : 06XXXXXXXX (Numéro porté avec RIO : XXXXXXXXXXX)
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-17 à 15:00:00
Statut : Activation

librio62 · Habitué **Hors-ligne**

sonerc · Nouveau **Hors-ligne**

astran · Affirmé **Hors-ligne**

En fait il suffit d'envoyer un courrier de rétractation à

Free Mobile,
Service Rétractation
75371 Paris Cedex 08

en indiquant bien le numéro de téléphone inscrit sur ton compte Free mobile, ton nom, prénom et adresse.
Envoie tout cela en courrier recommandé avec avis de réception.
Ca va prendre un peu de temps mais une fois qu'ils auront pris en compte ta rétractation, tu pourras souscrire une offre à tarif préférentiel.

Bon courage

Gunnar · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis malheureusement moi aussi dans le même cas que vous. Portabilité non prise en compte alors que j'ai tout rempli comme les deux autres forfaits où là tout à fonctionné.