Délai d'installation de fibre Optique bien trop long!!!

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous!

Tout d'abord, je remercie ceux qui ont eu l'initiative de créer une telle communauté d'entre-aide, c'est vraiment super et on se sent vraiment moins seul tout à coup!!! Embarassé

Permettez-moi de vous exposer mon problème:

Je suis abonné Freebox depuis quelques années, depuis la v5 en fait. Lors de la sortie de la Freebox V6, j'ai décidé de continuer avec Free et la V6 afin de pouvoir bénéficier de la Fibre Optique qui il faut l'avouer, est très alléchante.

J'ai donc demandé en début d'année ( Février pour être exact ) le raccordement à la fibre optique, via l'interface de gestion Free. Le processus s'est alors enclenché, et l'on m'a demandé de contacter mon syndic pour qu'ils acceptent le raccordement. J'ai tout de suite fait les formalités avec le sindic, qui a tout de suite accepté.

Par la suite, des techniciens sont venus passer le câble dans l'immeuble, et n'ont pas réussi. Ils sont revenus 3 fois, avec l'aide du syndic, et on finalement installé les câbles. Le 30 Mars, n'ayant pas de nouvelles, j'ai contacté Free. Là, ils m'ont dit que cela prenait du temps mais que ça ne devrait plus tarder.

Le 11 Avril, je téléphone à nouveau, précisant que je n'avais pas de nouvelles depuis 2 mois. Même discours, " le raccordement est en cours et on ne peut vous donner de délai, mais ce que je peux faire c'est remonter la demande ". Je suis ensuite parti à l'étranger.

Le 31 Juillet, étant de retour et voyant que rien n'a été fait depuis ( pas de courrier, de mail... ), je téléphone à nouveau. Un monsieur m'informe, comme d'habitude, que " le raccordement est en cours ". Je lui informe donc qu'il est " en cours " depuis bientôt 6 mois, et que ça me semble un peu long...

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Free - " Je ne peux pas vous donner de délai, nous n'avons pas accès à cette information, mais je peux voir que nous avons procédé au raccordement Vertical, et que nous en sommes au raccordement Horizontal. Ceci est la dernière étape donc ça ne devrait plus tarder. "

Moi - " D'accord, mais combien de temps prend ce raccordement horizontal en général ? "

Free - " Je ne peux rien vous dire car je ne sais pas depuis combien de temps nous en sommes à cette étape en fait. Si ça a commencé y'a 1 semaine, je vais vous dire il reste 2 semaine... Si ça a commencé ce matin, je vais vous dire il reste 3 semaines... Vous comprenez? "

Moi - " Ah, donc dans le pire des cas, ça ne prend pas plus de 3 semaines c'est bien ça? "

Free - " Oui, c'est vraiment la finition, vous l'aurez courant mois d'Aout c'est sûr "
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Le 3 Septembre, ayant vu le mois d'Aout passer sans nouvelles, j'ai retéléphoné. Là encore on me dit " Oui c'est toujours en raccordement, c'est clair que nous ne sommes plus dans les délais. Ce que je peux faire c'est remonter la demande, mais je ne peux rien faire de plus malheureusement ".

Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression que ça n'arrivera jamais, et les conseillers n'ont aucune information concrète à leur disposition c'est vraiment rageant... Sad

Auriez-vous une suggestion qui pourrait faire accélérer les choses?

Merci à vous d'avoir pris le temps de lire cette longue tirade, et merci pour votre aide.

ER

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

bjr, un aspect important aussi, c'est de savoir si le nro est en fonction Wink

Et d'apres francois 04 http://francois04.Free.fr/liste_dslam.php?type=F il n'y en a qu'un actuellement en production à levalois perret. A voir duquel tu dépends (généralement le plus proche).

Sinon je suis d'accord, c'est long, mais ça vaut le coup d'attendre, d'autant que tu as encore l'adsl Wink

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ta réponse rapide. Je t'avoue ne pas être grand connaisseur de tout ceci et c'est la première fois que je lis NRO. Mais tout ce que tu m'as indiqué dans ton message, n'est-ce pas plutôt aux conseillers Free de savoir tout ceci? Si il y avait un problème de nro, ils l'auraient vu non? Confused

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Mais quand tu dis:

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Ça parait long, surtout quand on nous dit " on ne peut pas vous donner de délai ni d'information sur l'avancement ". ..

Un corp. ne peut pas essayer de voir si il y a eu un problème? Embarassé

Merci à vous

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Regarde au PMI si Free a mis une plaque en plastique avec un nom de NRO du style XXX92. Car a mon avis, le NRO dont tu dépends n'est pas opérationnel ! D'ou les délais à rallonge.

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Pfiou, ça va pas être facile à dénicher ça Confused

Et si je le trouve je dois relever quelle information?

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=218152&postdays=0&postorder=asc&start=1290

Post du 18 juillet, pour voir à quoi cela ressemble.

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ben j’arrête pas de chercher depuis l'autre jour, et je n'ai rien trouvé. Mais bon au final, que je trouve ou non, ce n'est pas ça qui va faire avancer le truc...

EvilRyu · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai reçu aujourd'hui, à mon grand étonnement, un câble optique de la part de Free.

Est-ce que cet envoi signifie que le raccordement est terminé et fonctionnel? Comment brancher ce câble? ( Il n'y avait aucun mode d'emploi avec, et il y a un petit objet métallique dont je ne sais quoi faire Confused

)

Merci

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**