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Posté le: Samedi 8 Septembre 2012 12:21:41
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Bonjour à tous!
Tout d'abord, je remercie ceux qui ont eu l'initiative de créer une telle communauté d'entre-aide, c'est vraiment super et on se sent vraiment moins seul tout à coup!!!
Permettez-moi de vous exposer mon problème:
Je suis abonné Freebox depuis quelques années, depuis la v5 en fait. Lors de la sortie de la Freebox V6, j'ai décidé de continuer avec Free et la V6 afin de pouvoir bénéficier de la Fibre Optique qui il faut l'avouer, est très alléchante.
J'ai donc demandé en début d'année ( Février pour être exact ) le raccordement à la fibre optique, via l'interface de gestion Free. Le processus s'est alors enclenché, et l'on m'a demandé de contacter mon syndic pour qu'ils acceptent le raccordement. J'ai tout de suite fait les formalités avec le sindic, qui a tout de suite accepté.
Par la suite, des techniciens sont venus passer le câble dans l'immeuble, et n'ont pas réussi. Ils sont revenus 3 fois, avec l'aide du syndic, et on finalement installé les câbles. Le 30 Mars, n'ayant pas de nouvelles, j'ai contacté Free. Là, ils m'ont dit que cela prenait du temps mais que ça ne devrait plus tarder.
Le 11 Avril, je téléphone à nouveau, précisant que je n'avais pas de nouvelles depuis 2 mois. Même discours, " le raccordement est en cours et on ne peut vous donner de délai, mais ce que je peux faire c'est remonter la demande ". Je suis ensuite parti à l'étranger.
Le 31 Juillet, étant de retour et voyant que rien n'a été fait depuis ( pas de courrier, de mail... ), je téléphone à nouveau. Un monsieur m'informe, comme d'habitude, que " le raccordement est en cours ". Je lui informe donc qu'il est " en cours " depuis bientôt 6 mois, et que ça me semble un peu long...
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Free - " Je ne peux pas vous donner de délai, nous n'avons pas accès à cette information, mais je peux voir que nous avons procédé au raccordement Vertical, et que nous en sommes au raccordement Horizontal. Ceci est la dernière étape donc ça ne devrait plus tarder. "
Moi - " D'accord, mais combien de temps prend ce raccordement horizontal en général ? "
Free - " Je ne peux rien vous dire car je ne sais pas depuis combien de temps nous en sommes à cette étape en fait. Si ça a commencé y'a 1 semaine, je vais vous dire il reste 2 semaine... Si ça a commencé ce matin, je vais vous dire il reste 3 semaines... Vous comprenez? "
Moi - " Ah, donc dans le pire des cas, ça ne prend pas plus de 3 semaines c'est bien ça? "
Free - " Oui, c'est vraiment la finition, vous l'aurez courant mois d'Aout c'est sûr "
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Le 3 Septembre, ayant vu le mois d'Aout passer sans nouvelles, j'ai retéléphoné. Là encore on me dit " Oui c'est toujours en raccordement, c'est clair que nous ne sommes plus dans les délais. Ce que je peux faire c'est remonter la demande, mais je ne peux rien faire de plus malheureusement ".
Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression que ça n'arrivera jamais, et les conseillers n'ont aucune information concrète à leur disposition c'est vraiment rageant...
Auriez-vous une suggestion qui pourrait faire accélérer les choses?
Merci à vous d'avoir pris le temps de lire cette longue tirade, et merci pour votre aide.
ER |
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Dernière édition par EvilRyu le Samedi 8 Septembre 2012 12:29:10; édité 2 fois |
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Posté le: Samedi 8 Septembre 2012 13:09:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
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bjr, un aspect important aussi, c'est de savoir si le nro est en fonction Et d'apres francois 04 http://francois04.Free.fr/liste_dslam.php?type=F il n'y en a qu'un actuellement en production à levalois perret. A voir duquel tu dépends (généralement le plus proche).
Sinon je suis d'accord, c'est long, mais ça vaut le coup d'attendre, d'autant que tu as encore l'adsl |
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_________________ v6 optique, montpellier (BER34) |
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Posté le: Samedi 8 Septembre 2012 15:10:38
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Merci de ta réponse rapide. Je t'avoue ne pas être grand connaisseur de tout ceci et c'est la première fois que je lis NRO. Mais tout ce que tu m'as indiqué dans ton message, n'est-ce pas plutôt aux conseillers Free de savoir tout ceci? Si il y avait un problème de nro, ils l'auraient vu non? |
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Posté le: Samedi 8 Septembre 2012 17:26:13
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Hal9000max
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EvilRyu a écrit: | Si il y avait un problème de nro, ils l'auraient vu non? |
logiquement oui |
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Posté le: Dimanche 9 Septembre 2012 10:51:21
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Mais quand tu dis:
Citation: | c'est long, mais ça vaut le coup d'attendre, d'autant que tu as encore l'adsl |
Est-ce que tu insinues que 7 mois c'est dans les délais habituels? Moi ça m'a semblé long mais si c'est le délai normal alors je serais plus rassuré.... |
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Posté le: Dimanche 9 Septembre 2012 13:25:56
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Hal9000max
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EvilRyu a écrit: | Mais quand tu dis:
Citation: | c'est long, mais ça vaut le coup d'attendre, d'autant que tu as encore l'adsl |
Est-ce que tu insinues que 7 mois c'est dans les délais habituels? Moi ça m'a semblé long mais si c'est le délai normal alors je serais plus rassuré.... |
a peu près oui , surtout que dans ton cas il s'agissait pas uniquement de poser le boitier dans l'appartement, mais de fibrer tout l'immeuble, puis la rue jusqu'au nro (qui lui même a dû être contruit et équipé)
Je suis d'acccord, ça parait long quand on attend |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 13:33:35
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Ça parait long, surtout quand on nous dit " on ne peut pas vous donner de délai ni d'information sur l'avancement ". ..
Un corp. ne peut pas essayer de voir si il y a eu un problème?
Merci à vous |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 13:37:44
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mathieu82
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Regarde au PMI si Free a mis une plaque en plastique avec un nom de NRO du style XXX92. Car a mon avis, le NRO dont tu dépends n'est pas opérationnel ! D'ou les délais à rallonge. |
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_________________ N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 14:09:46
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EvilRyu (Auteur du topic)
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mathieu82 a écrit: | Regarde au PMI si Free a mis une plaque en plastique avec un nom de NRO du style XXX92. Car a mon avis, le NRO dont tu dépends n'est pas opérationnel ! D'ou les délais à rallonge. |
au PMI ? |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 14:16:56
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Hal9000max
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EvilRyu a écrit: | mathieu82 a écrit: | Regarde au PMI si Free a mis une plaque en plastique avec un nom de NRO du style XXX92. Car a mon avis, le NRO dont tu dépends n'est pas opérationnel ! D'ou les délais à rallonge. |
au PMI ? |
point de mutualisation immeuble: les boitiers généralement au sous sol, entre la fibre qui arrive de la rue et celles qui montent dans les etages
Mais c'est pas forcément le nom du nro sur les étiquettes par contre |
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_________________ v6 optique, montpellier (BER34) |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 14:34:13
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Pfiou, ça va pas être facile à dénicher ça
Et si je le trouve je dois relever quelle information? |
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Dernière édition par EvilRyu le Jeudi 20 Septembre 2012 14:34:43; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 20 Septembre 2012 15:09:36
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mathieu82
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Posté le: Mercredi 26 Septembre 2012 11:35:38
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EvilRyu (Auteur du topic)
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Bon ben j’arrête pas de chercher depuis l'autre jour, et je n'ai rien trouvé. Mais bon au final, que je trouve ou non, ce n'est pas ça qui va faire avancer le truc... |
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Posté le: Jeudi 27 Septembre 2012 15:12:56
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EvilRyu (Auteur du topic)
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J'ai reçu aujourd'hui, à mon grand étonnement, un câble optique de la part de Free.
Est-ce que cet envoi signifie que le raccordement est terminé et fonctionnel? Comment brancher ce câble? ( Il n'y avait aucun mode d'emploi avec, et il y a un petit objet métallique dont je ne sais quoi faire )
Merci |
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Posté le: Jeudi 27 Septembre 2012 15:34:55
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Hal9000max
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EvilRyu a écrit: | J'ai reçu aujourd'hui, à mon grand étonnement, un câble optique de la part de Free.
Est-ce que cet envoi signifie que le raccordement est terminé et fonctionnel?
Merci |
c'est fort probable (à condition que le PTO -le boitier pour connecter la fibre dans l'appartement- soit posé).
la partie métallique (module fibre) s'insère dans le port fibre de la Freebox server, puis le câble se met entre le PTO et le module fibre (il y a des capuchons de protection à enlever aux extrémités) :
-si c'est un PTO a deux prises: embout vert côté Freebox , embout bleu sur la prise gauche du PTO
- si c'est un PTO à 4 prises : embout bleu côté Freebox, embout vert sur la prise gauche (rouge) du PTO |
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