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  Posté le: Mardi 9 Octobre 2012 17:26:33
NRA : VOL75
(Paris 11) V2   
Ligne : 954 m (14 dB)
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bmwandering
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 26 Avr 2008
Messages : 6
Sexe : 
Ville : Paris 11eme Arrondissement
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v5
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Bonjour,
J'ai recu ce jour ma Freebox optique, dans le colis un courrier stipule qu'il faut renvoyer l'ancienne FBX en utilisant le bon KIALA fournit dans le colis.
Problème : je n'ai pas de bon KIALA dans mon colis !
Questions : est ce déjà arrivé? est t'il possible d'en recevoir un ? que faire ? l'assistant sur le chat me répond que j'ai du recevoir un mail type qui n'est plus d'actualité et que je dois renvoyer la fbx à mes frais, je pense plutot qu'il ne saait pas trop quoi me dire..
Par ailleurs, depuis l'installation de cette FBX optique, le wifi marque très bien, par contre la Freebox HD se bloque sur reseau lors du reboot, alors que les plugs sont u vert... une idée
Merci à vous |
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| Posté le: Mardi 9 Octobre 2012 17:32:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2008
Messages : 628
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Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
pour le bon, sauf nouveauté, c'est pas normal...ça ne serait pas du luxe de retenter la hotline je crois 
pour la box tv, il faut faire un hard reboot (la débrancher et rebrancher en maintenant un des boutons de façade enfoncé) |
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_________________
v6 optique, montpellier (BER34) |
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| Posté le: Mardi 9 Octobre 2012 17:32:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2008
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bonjour,
pour le bon, sauf nouveauté, c'est pas normal...ça ne serait pas du luxe de retenter la hotline je crois
pour la box tv, il faut faire un hard reboot (la débrancher et rebrancher en maintenant un des boutons de façade enfoncé) |
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v6 optique, montpellier (BER34) |
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| Posté le: Mardi 9 Octobre 2012 18:55:02
NRA : VOL75
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bmwandering
(Auteur du topic)
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Ok merci ! je vais voir si je peux trouver un interlocuteur plus pertinent du coté de chez Free pour le bon KIALA ..
Pour le reboot je l'ai lancé mais il rest maintenant bloqué à l'étape 2 . . . depuis 30 min ! |
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| Posté le: Mardi 9 Octobre 2012 19:09:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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A nancy, Free s'apprête a lancer la fibre optique??!
Votre profil est a jour? |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Mercredi 10 Octobre 2012 01:15:01
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bmwandering
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| voila j'ai mis mon profil à jour, effectivement je suis à Paris depuis 2 ans... la fbx est toujours bloquée à l'étape 2 du hard reboot depuis l'installation de la fbx optique. |
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| Posté le: Mercredi 10 Octobre 2012 22:42:19
NRA : VOL75
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bmwandering
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Problèmes résolus :
- Pour le bon KIALA , d'après un conseiller en ligne : pas de bon car il ne faudrait pas renvoyer la FBX adsl (contrairement à ce qui est écrit dans le courrier joint avec la FBX optique), histoire de l'avoir sous la main en cas de déménagement dans un lieu pas encore équipé en fibre.
-Pour la FBX HD, je n'avais pas resynchronisé les freeplug depuis l'installation de la fbx optique, ils étaient restés vert et je pensait que ca suffisait.
Après avoir resynchronisé les freeplugs la FBX HD s'est mise à jour et à fonctionné...
Merci pour vos réponses. |
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