Baisse de débit soudain

chriscos1 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Jusqu'à présent tout allait bien,c'est à dire depuis environ 4 ans et demi et du jour au lendemain je suis passé d'environ 11 gigabits à environ 8 gigabits,
1) appel service technique
2)ouverture ticket incident
3)intervention technicien à domicile qui me dit que tout allait bien au niveau du matériel et:"vous allez recevoir un sms pour l'ouverture d'un ticket gamot,qui va entrainer dans un délai de 2 à 5 jours une vérification de la ligne par FT;
Par la suite plus aucune nouvelle,ni sms,ni mail,ni suivi sur l'assistance
Environ une semaine plus tard je reçois un mail de Free qui dit que tout est opérationnel,et le ticket incident est clôturé.
Je téléphone à Free qui me dit que c'est normal on doit me garantir 70% du débit,or moi sur ma facture je ne paie pas 30% de moins,donc en gros ça veut dire c'est comme ça et tu peux rien faire d'autre;
Y a t'il quelqu'un qui puisse me dire s'il y a quelque chose à faire,entre-temps j'ai alerté la Dgccrf qui je ne sais pas si à mon niveau feront mieux....

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

chriscos1 · Nouveau **Hors-ligne**

erreur de syntaxe méga au lieu de giga , autant pour moi, par contre ce qui est bien vrai c'est que le monsieur de Free au bout du fil , c'est qu'ils me garantissaient 70%,certainement de mon ancien débit 11 méga(pardon) et maintenant 8 méga....(c'est le minimum qu'ils puissent me garantir)
tout cela m'échappe comment peut-on expliquer que pendant x temps tout fonctionne et du jour au lendemain on vous baisse votre débit et à part ça c'est normal...
En attendant ma connexion internet n'est plus aussi performante qu'avant....

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Le débit n'est pas contractuel...

Ce qui est contractuel, c'est une connexion haut débit telle que définie par l'ARCEP.

breton73 · Régulier **Hors-ligne**

C'est l'écart entre le débit ATM et le débit utile qui est de l'odre de 80%, il est possible que l'explication par le téléphone ne soit pas assez claire. En dehors de ca, personne ne monte ou baisse ton débit car il est automatiquement déterminé par la box lorsqu'elle démarre en fonction de la qualité de la ligne et au maximum du débit possible.

Il faudrait donc relevé les informations ADSL de la Freebox sur la télé qui corresponde avec ce que la box à mesurée pour voir si cela ne correpond pas aux informations théorique de ta ligne.

De ton conté tu peut essayé aussi de voir si en déplaçant la box vers la prise DTI de ton logement tu synchronise à la même vitesse (en bougeant les connexions de la Freebox il se peut qu'un faux contact disparaisse).