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  Posté le: Mercredi 28 Novembre 2012 20:30:44
NRA : MIC92
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Cyrille69
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Bonjour,
2 problème dans ce post:
1/ Lors de la commande d'un iphone 5 j'ai par mégarde commandé une carte SIM avant de constater lors de la commande du téléphone qu'une carte était fournie gratuitement.
je me suis rendu compte de cette erreur rapidement et par l'interface Commandes SIM j'ai voulu annuler cette commande dans les minutes suivantes.
Là :  Stupeur pas de possibilité d'annuler la commande.
J'ai donc contacter l'assistance qui m'a indiquer qu'il n'était pas possible d'annuler cette commande et que j'avais uniquement comme possibilité de faire une réclamation par courrier 
2/ La livraison de l'iphone 5 a eut lieu ce jour mais j'étais en déplacement. Chronospost m'inque tenir à ma disposition le colis à Villeneuve la garenne. J'habite à Issy les Moulineaux 
soit pour y aller uniquement:
a/ 40 minutes de voiture si tout va bien (20 km environs)
il mes semble avoir payé 10 euros de frais de port et je crois qu'il existe quelques chrono relais à Issy les Moulineaux et une agence Chronopost dans Paris
Quel est le moyen de régler ces deux problèmes ? j'avoue aujourd'hui regretter mon choix...
Cordialement,
Cyrille |
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Dernière édition par Cyrille69 le Mercredi 28 Novembre 2012 20:31:30; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 29 Novembre 2012 10:33:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
Pour la SIM, tu as 7 jours pour te rétracter de ta commande par courrier AR à Free. Étant donné que les frais du courrier restent légalement à ta charge (4,38€), et que la SIM coûte 5€, c'est plutôt un mauvais plan.
Donc la seule démarche peut-être intéressante serait de faire une demande de geste commercial, mais sans garantie de succès.
Pour la livraison Chronopost : n'y a-t-il pas moyen de les contacter pour organiser une seconde présentation/un dépôt dans un autre point de retrait ? Free n'a pas la main sur la logistique de Chronopost... |
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| Posté le: Jeudi 29 Novembre 2012 13:08:09
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Cyrille69
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Bonjour,
Merci pour la réponse.
au vue de la situation, je vais annuler la commande du mobile! il n'est pas question de payer 10 euros de port pour aller chercher le colis aussi loin!
j'ai déjà reçu la carte sim pour iphone, j'irais chez un autre fournisseur.
Pour information comme indiqué sur le site Free mobile je vais suivre la démarche approprié.
A bon entendeur... |
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| Posté le: Jeudi 29 Novembre 2012 13:34:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Cyrille69 a écrit: | | au vue de la situation, je vais annuler la commande du mobile! il n'est pas question de payer 10 euros de port pour aller chercher le colis aussi loin! |
C'est bien pour cela que je demandais s'il n'était pas possible de contacter Chronopost pour changer le point de retrait (c'est ce que j'avais fait il y a quelques années les deux fois où j'ai dû passer par eux). |
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| Posté le: Jeudi 6 Décembre 2012 12:51:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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auc60
Nouveau
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Impossible de demander une nouvelle présentation car le contrat souscrit entre Free et CHRONOPOST stipule qu'il n'y aura qu'une seule présentation + une mise à disposition dans un point relais !
Pour ma part, commande expédiée jeudi 29/11, livraison prévue le 30/11 avant 13h ... Aucun livreur ce jour là ni aucun avis de passage et sms le lendemain pour me dire que mon colis était dispo à 1h de chez moi dans un autre relais que celui indiqué initalement sur le suivi Chronopost ...
Où en êtes-vous de votre livraison ? |
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| Posté le: Jeudi 6 Décembre 2012 20:25:00
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Cyrille69
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Bonjour,
j'ai opté pour un courrier de rétractation en courrier AR...
Cordialement,
Cyrille |
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