[Résolu] Comment joindre l'Assistance Free ?

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Un de mes amis est en panne de Freebox depuis plusieurs jours.
il a fait une demande afin d'obtenir la Freebox Révolution.
Depuis plus de nouvelles ! ! ! !

Existe-t-il une adresse de relance où je pourrais transmettre sa demande afin de connaître la date de livraison ?
Je ne m'en sors pas afin de trouver le service qui ne confondrait pas les demandeurs ! ! !

Merci pour toute orientation afin de le dépanner ! !
Il n'a plus que son mobile ! ! !

@+ reilo

Invité

Hello,

http://www.Free.fr/adsl/pages/.....acter.html

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour
et Merci hzemrany pour ton orientation !
J'avais déjà trouvé cette adresse avec toutes mes recherches mais elle ne répond pas à la question posée ! !

En effet, il est toujours posé des questions qui concerne MON installation ! !
Je me suis même décidé à téléphoner au 3244, je retombe sur les mêmes questions.

je m'aperçois donc que l'Assistance Free ne semble pas tenir compte du fait qu'une personne en panne de Freebox ne peut pas faire intervenir un ami ADUFien ! !
C'est bien dommage.
Je poursuis cependant mes recherches et si je n'aboutis pas, mon ami devra leur téléphoner via son portable dont le coût semble être élevé.

Merci tout de même pour ton intervention !

@ + reilo

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir reilo

Tu peux tout à fait faire ouvrir un ticket incident grace au Web Diag sur une ligne en panne, suffit de se trouver à 2 personnes (ce qui semble être le cas) et de pouvoir communiquer avec des tél Mobile (entre les deux)

L'un devant la Freebox en panne, fait les manip demandées par le test et l'autre donne les réponses sur le formulaire du Web Diag

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux aussi appeler le 3244 et utiliser ses identifiants hotline, comme ça pas de confusion.
Mais si tu n'es pas devant la box tu ne pourras pas tester.
Sinon il faut appeler depuis un portable Free mobile, comme ça c'est gratuit.

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir busyspider et samibab
Merci pour vos interventions !

Je viens de joindre mon ami à qui j’ai dit que le délai annoncé sur le site de Free pour la livraison de la FBx Révolution était de 1 à 3 semaines.
Il a bien noté et j’ai l’impression qu’il veut < jeter l’éponge > ! ! !
Je tente de l’en dissuader afin qu’il patiente tout de même ! ! !

La solution du web-diag que je lui ai évoquée ne l’enthousiasme pas et moi non plus d’ailleurs !
Nos forfaits de mobile vont s’envoler rapidement, et sans résultats à coup sûr ! ! ! !

Donc pour l’instant, je vais lui redire de relancer via le n° 3244 et d’attendre les 3 semaines max annoncées .

J’ose espérer que cela ne m’arrivera pas car je ne sais pas si j’aurai la patience que je lui suggère ! ! !

Merci pour vos interventions car les solutions pouvaient effectivement être intéressantes pour des forfaits Mobile illimités.

je vous tiendrai informés de la suite des événements ! ! Cela pourrait servir à un ADUFien .

@ + reilo

PS / Merci à l'équipe de Modération, je regarde le problème de mon clavier ! ! !

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

quand un Freebox est en panne , il faut déjà la faire changer.

lors d'un échange il faut rendre une Freebox fonctionnelle.

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

Eh bien finalement, mon ami m'a confirmé qu'il avait réussi à joindre les 2 n° de téléphone : 1044 et 3244 afin d'expliquer son problème. Le premier n° a été atteint relativement facilement.
Il a maintenant reçu sa nouvelle Freebox et semble en être satisfait.

Dommage cependant, que l'on ne puisse pas s'adresser à la Maintenance au nom d'une autre personne dans le cas où cette dernière n'a plus de Freebox opérationnelle.

@ + et Merci à tous les intervenants pour leur aide.
Cela m'a permis de le faire patienter ! ! !

reilo