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  Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:25:57
NRA : K0017
(Chatelaillon Plage) V2   
Ligne : 1478 m (22 dB)
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freewee
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Freebox : v5
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Bonjour
Depuis plusieurs mois, j' ai un problème de débit; les valeurs précises ont peu d' importance, c' est surtout leur variation qui compte.
J' ai débit théorique de 17M et à une certaine époque, je l' avais confirmé par des test réels.
Depuis plusieurs mois, dans la soirée je constate une baisse importante du débit, avec freeze de la télé, accès internet difficile voire coupures. En faisant des tests réels, je constate un débit aux alentour de 4M, parfois moins!
J' ai déposé un ticket incident le 2/12, avec un test à distance qui confirme un problème de la ligne adsl, et le lendemain, surprise, je retrouve un débit de 17M qui semble se maintenir pendant 2 jours, mais reprise du problème après.
Pas de nouvelles de ce ticket incident depuis cette date, et impossible d' en déposer un nouveau, la procédure sur l' interface se bloque!!
Ce que je trouve étonnant, c' est qu' au moment de la baisse de débit de la soirée, je peut constater cette baisse de débit sur l' interface télé de la Freebox; mais si je ne touche à rien, le débit théorique affiché et réel mesuré restent faible, et ça dure plusieurs jours; par contre si je redémarre la box vers 10h du matin , je retrouve instantanément le débit de 17M. Donc la box se synchronise automatiquement sur les débits qui baissent, mais lorsqu' il y a possibilité d' avoir le débit normal, il faut la rebooter pour bénéficier du bon débit.
Qu' en pensez vous?
Merci |
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| Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:28:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
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| Free a essayé de vous joindre le 13/12 , mais sans succès (le téléphone a raccroché). |
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Dernière édition par arnaudT le Lundi 17 Décembre 2012 10:29:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:38:09
NRA : K0017
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freewee
(Auteur du topic)
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Merci beaucoup pour cette réponse ultra rapide, mais il y effectivement un problème avec ma mère qui manipule un 2ème téléphone, me coupe mes communications en pensant répondre!!!
L' interface Free étant muette au niveau des dépôts de tickets, que puis-je faire désormais?
Merci |
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| Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:40:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
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| Free va vous rappeler , mettez a jour le numéro de portable dans l'interface. |
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| Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:51:13
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freewee
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Merci
Je viens de vérifier que le numéro de portable est à jour! |
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| Posté le: Lundi 17 Décembre 2012 10:52:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
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| freewee a écrit: | Merci
Je viens de vérifier que le numéro de portable est à jour! |
Parfait , il faut attendre qu'on vous contacte. |
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