Qui dit mieux?

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour aux fibré(e)s, en attente de l'être ou encore à tous ceux qui ne le seront jamais...

Abonné Free adsl depuis de nombreuses années, demande de fibre début 2010 (conv syndic etc..), pose horizontale dans la rue et verticale dans les appart (BAB ok) de l'immeuble ok mi 2010.
Mail activation fibre et livraison Freebox optique en août 2010, bref plutôt bien au niveau timing, comme quoi Free sait parfois très bien faire les choses.
Branchement de la box et là... rien : chevillard infini.
Appel Free, plusieurs fois, ouverture d'un ticket qui a à l'époque mystérieusement disparu sans explication...
Un tech fini par se déplacer mi 2011, test du BAB, de la Box optique, de la fibre pallier pour finir par dire : "on rappelle le prestataire qui a fibré en vertical, le problème vient de là".
Depuis, plusieurs copropriétaires, moi y compris, avons rappelé pour savoir où cela en était...
Les réponses dépassent l'entendement : "sait pas", "pas nous", "faut attendre!!!", "bientôt"... bref pour résumer : mensonges ou incompétence au niveau fibre parce que l'adsl fonctionne au top.

Précision : cela se passe en plein Paris!!!

Presque 3 ans que j'hésite à utiliser ma fbx fibre comme dessous de plat, mais pour la St Jean 2013, pour fêter le 3e anniversaire...

Si vous avez une explication ou si vous êtes dans un cas similaire...

Freebox-ment vôtre

SsAA · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

Aucun voisin n'a demandé une nouvelle ligne fibre depuis tout ce temps ? Dans quelle rue es-tu dans Paris ?

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

si vous évoquez se tourner vers un autre "fibreux", la réponse est pour l'instant non.
Nous avons, heureusement pour Free des préoccupations de copropriété plus urgentes.

Concernant la rue, nous sommes situés au 10 de la rue Maria Deraismes dans le 17e.

SsAA · Affirmé **Hors-ligne**

Non, je parle de nouveaux abonnés qui auraient demandé Free fibre dans ton immeuble éligible. En plusieurs années, ça aurait dû arriver. Apparemment, tu es en adsl Free et en migration FTTH depuis août 2010. Tu as donc toujours un abonnement fonctionnel pour lequel tu paies, n'est-ce pas? Un nouvel abonné n'aurait rien si j'ai bien compris?

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

pas de nouveaux abonnés -tout du moins à ma connaissance- mais nous sommes au moins 3 déjà en adsl à avoir demandé le passage fibre.
Et effectivement et fort heureusement l'adsl est encore fonctionnel.
C'est juste dommageable, et pour nous et pour Free, d'avoir fait un investissement matériel physiquement bien présent et qui ne sert à rien.
Quel est RÉELLEMENT le problème?

Pourquoi Free n'agit pas ou n'informe pas mieux les clients que nous sommes?
Trois ans tout de même!!! On ne peut dire que nous sommes des impatients...

Manque de moyens ou de volonté? Autre?

Est-ce la rue ou l'immeuble plus précisément qui pose problème?

J'ai bien pensé faire appel à un proche très bien placé dans le monde des médias pour remuer un peu tout ça mais ce ne serait pas très classe.
Quoique l'attitude de Free ne le soit pas dans notre cas.

Bref, que faire?

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Free a suspendu le développement de cette activité et en a d'ailleurs informé les co-propriétaires mais cela n'a pas été votre cas. Il faut tout simplement vous adresser à un autre opérateur fibre qui vous raccordera en utilisant l'adduction effectuée.

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

non Kami78, vous avez mal compris le problème.
Il ne s'agit pas de la mise en place d'une nouvelle infrastructure fibre par Free dans un immeuble mais de l'exploitation par Free d'une infrastructure existante mise en place par leurs soins.

Je sais bien que Free a laissé des conventions signées avec des syndics arriver à leur terme sans aucune mise en place matérielle d'une part et que, d'autre part les conventions signées désormais sont rarissimes.
Néanmoins, je le répète, nous ne sommes pas dans ce cas de figure : tout est posé, le problème est lié au service!

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

un Corp peut-être pourrait-il (ou elle) apporter une réponse claire et concise à notre problème ?

Merci

SsAA · Affirmé **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

Hélas non, je ne confonds pas du tout.

Comme indiqué dans mon premier message : il y a eu livraison de la Freebox Optique! OPTIQUE et uniquement dédiée à cet usage, le doute n'est pas permis!
En clair : le contrat pour la délivrance du service "fibre" est donc établi de façon tacite au regard du droit! --> problème de Service, pas d'adduction puisque déjà réalisée (par Free)

En droit et particulièrement en matière de contrats et de service [non rendus], certaines subtilités revêtent une importance cruciale.
Et combien cela peut coûter - sans évoquer la mauvaise pub éventuelle - de ne pas délivrer un service qu'un client a payé (même si le prix est le même entre fibre et adsl)...

Car non seulement Free a livré des box optiques mais a aussi eu la gentillesse d'indiquer une connexion de type fibre pendant plusieurs semaines sur nos consoles de gestion. Précision : pas de pot, le voisin du dessous qui souffre du même problème est huissier de justice... la rigolade!!!

Pour l'heure, j'essaie de contenir les velléités d'autres copropriétaires qui ont l'impression qu'on les prend pour des imbéciles -sentiment que je partage-.
En puis j'ai personnellement "poussé" pour le choix de Free. Position très inconfortable que la mienne donc.
Mais si Free continue ce petit jeu du sourd et muet irresponsable, qui sait comment les choses tourneront.

Nous n'avons jamais demandé la lune, juste le rendu d'un service dû ou, tout du moins, une information loyale, claire et précise. De l'honnêteté en somme.
Pour l'heure, je préfère poster dans ce forum sachant qu'il y a des intervenants CORP Free capables au moins d'apporter une réponse digne de ce nom, au mieux de débloquer cette absurde situation.

Bonne journée à tous.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si vous souhaitez allez en justice, il faut peut-être d'abord lire très précisément votre contrat. Wink

Or 5 ans après son lancement officieux à Montpellier, il n'existe toujours pas de contrat spécifique à l'abonnement fibre optique de cet opérateur, qui n'a donc aucune obligation spécifique : ce sont les engagements sur l'ADSL qui comptent. Autrement dit, il est extrêmement douteux qu'un tribunal sanctionne ce qui vous apparaît comme un manquement à l'obligation de résultats, dans la mesure bien entendu où vous disposez toujours de l'adduction ADSL. C'est le prix du low cost et les Corps ne font qu'exécuter les consignes de leur chef.

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

En droit, il n'est nul besoin, dans certains cas, qu'un contrat soit écrit pour qu'il en aie néanmoins la valeur et la portée. Ce n'est tout de même pas si compliqué à comprendre, c'est ainsi et nous sommes dans ce cas de figure. Si vous en doutez, ce n'est pas le forum pour cela, faites appel à un bon conseil.
Et je précise que ce n'est pas parce que l'on connait certains pans du droit que l'on va direct en justice.
En ce qui me concerne tout du moins. Les autres copros sont libres de leur choix, moi j'essaie la voie soft avant tout. Si cette voie demeure stérile, ce sera évidemment la case justice.
Quant aux Corp, s'ils n'ont pas les habilitations requises, ils peuvent néanmoins remonter l'info Wink

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

gkclatv · Nouveau **Hors-ligne**

et j'ajoute, puisque j'ai cité les CORP Free qui participent au forum (merci d'ailleurs pour la réponse qui m'a été faite sur un autre sujet), que bien qu'il s'agisse de lignes budgétaires différentes, si (et seulement si) l'argent a été investi à perte dans ce cas, il l'aurait sans doute été mieux sur la paie des salariés qui font plus... Wink