Problème facture avec forfait 2€

guyot.david · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir
Je viens d'avoir ma facture pour mes consommations du 11/12/12 au 10/01/13.
Normalement avec la modification du forfait de 2€, je devrais payer 2€ + 0.99€ de data alors que la facture est de 4.31€.

Abonnement, forfaits et options
Cout en eTTC (HT)Abonnement “Forfait mobile 2 Euros” du 11/01/2013 au 10/02/2013 2.00 (1.67)
Appels vers destinations incluses dans le forfait 17min 24s 0.00 (0.00)
Appels voix vers des Nos speciaux 2min 58s 0.00 (0.00)
Envois de SMS 92 0.32 (0.27)
Option Data et MMS illimites 2 Mio 1.99€ (1.66)

Est-ce que c'est normal ?

Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour ,

Oui c'est normal.

-Tu as pris l'option data avant le changement tarifaire au renouvellement de ton forfait le 11/12
( certainement entre le 6 et le 11/12)

-Tu as un sms vers un no spécial 92032 à 0.27 HT

Donc :0.27 x 1.196 + 1 +2.99 = 4.31 TTC

guyot.david · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour tes réponses Jim fox mais j'avais compris que les nouveaux tarifs étaient appliqué lors du prochain mois d'abonnement.
Les nouveaux tarifs ont été effectifs le 6/12 et que je commençais à en bénéficier à partir du 11/12.
L'option data que j'ai depuis des mois aurait dû, dans ce cas là passer à 0.99€.
et les SMS supplémentaire (92sms-60sms) de 32 centimes € aurait du être à 0€ avec le SMS illimités.

Est-ce que quelqu'un d'autre est d'accord avec moi ?

David56.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Avais tu vérifié dans ta console le passage au nouveau forfait ?
Parce que j'ai un doute sur la date d'application.
La communication là dessus date du 6 décembre, ta facturation étant proche, le 11, peut être que tu n'aura la nouvelle facturation que maintenant, car je ne voit pas la date officielle de début d'application dans le communiqué de presse du 6/12.

DjMomo · Habitué **Hors-ligne**

Perso, je suis facturé le 9 est mon forfait a bien été basculé dès décembre.

Le retard sur l'option Data est normal. Si tu regarde tes factures, la Data est facturée pour la période écoulée, et non pour la période à venir comme pour l'abonnement.

Ta Data passera à 0.99€ dès janvier.

Invité

Bonjour,

Je trouve cette facturation étrange, et l'explication qui repose sur le fait que les options sont facturées à terme échu ne semble pas convenir.

En effet, guyot.david semble être passé au nouveau forfait 2€ le 11 décembre 2012. L'option DATA que l'on voit sur sa facture du 11/01/13 correspond donc à la période qui a commencé le 11/12 : j'ai l'impression que les nouveaux tarifs auraient dû s'appliquer.

Qu'en dit le 3244 ?

guyot.david · Intéressé **Hors-ligne**

Je viens de raccrocher avec la hotline francaise.
L'opérateur m'a indiqué que c'était normal car il peut y avoir un décalage entre l'annonce de l'offre et la répercutions sur la facturation.
Ce n'est pas ce qui a été indiqué lors de la diffusion de cette offre, mais cela sera bon sur la prochaine facture.
Je n'ai pas voulu trop insister pour une facture de 4.31€ au lieu de 2.99€. Il n'y a pas beaucoup d'écart.

Conseil : vérifier vos factures, car pour certains, il va avoir des surprises (les gros consommateurs de SMS).

David56.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est la version des CGA indiquée dans "Gérer mon compte" / "Mes conditions générales" ?

Est-ce qu'il y a un message demandant de valider les dernières CGA ?

Certains utilisateurs avaient encore les CGA d'août 2012 avec un message demandant de valider les dernières (septembre 2012)
en attendant cette validation, le passage à la nouvelle tarification était bloqué.

guyot.david · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,
Voici ce que j'ai pour les conditions générales

[i]Documents relatifs à vos forfaits et options en cours :
Conditions générales d'abonnement des forfaits mobile Free au 24 Avril 2012.

Brochure tarifaire des forfaits mobile Free au 1 Juillet 2012.

Veuillez valider les nouvelles Conditions Générales d'Abonnement de votre forfait Free mobile en date du 10 Septembre 2012 en validant le formulaire ci-dessous.
Je déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales d'Abonnement et de la brochure tarifaire, et les accepter sans aucune réserve.[/i]

Je vais valider les nouvelles conditions.

Mais sur les consos en cours j'ai bien forfait data à 0.99€

@+,

David56.

guyot.david · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai un autre forfait à 0€ avec une facture du 18/12/2012 au 17/01/2013 et là j'ai bien 0€ pour 92 SMS.