Freebox étape 2 + Conseils.

Azinya · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis à la recherche d'informations et de conseils pour mon abonnement fibre. Je vous remercie d'avance. J'ai 2 points en suspens :

1/ Fonctionnement de ma ligne

Interventions :
01/02 et 06/02 : passages techniciens pour la câblage initial
15/02 : réception box + ouverture de ticket car box bloqué étape2
22/02 : passage technicien : refait la soudure entre ma fibre et la fibre verticale (à priori, travail bâclé), test, annonce un délai de 72h pour une opération côté NRO car j'était sur la mauvaise fibre.

Le délai de 72h est maintenant révolu et je n'ai pas d'informations complémentaires. Quels sont les délais habituels pour ce genre d'opérations ? Quand puis-je espérer avoir ma connexion ?

2/ Remboursement frais déménagement

Mon ancienne ligne était une ligne ADSL que j'ai résiliée par LRAR le 26/01 prise en compte pour une résiliation au 01/03. J'avait bien demandé à effectuer un déménagement, mais passant de l'ADSL à l'optique, le conseiller m'a indiqué que ce n'était pas possible.
Voici la liste de ce que je considère comme une perte :
- frais de résiliation : 49€
- mois de février de l'ancien abonnement : 38€
- frais d'envoi Freebox : 20€
- mois de février ( facturé à partir du 15 ) : 24€ ???
Sur ces frais, à votre avis,
- quels sont ceux qui sont remboursables ?
- la procédure passe bien systématiquement par un courrier recommandé (pas de mails par exemple ???) ?
- puis-je grouper les demandes dans un seul et même courrier ?
Tout avis sera bon à prendre Smile

Merci !