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  Posté le: Vendredi 24 Mai 2013 18:20:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe : 
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Après plusieurs tentatives et de nombreuses recherche, je viens vous demander un petit coup de main..
Ma Freebox se bloque à l'étape 3 : Signal FTTH détecté et s'arrête là... rien ne se passe que ce soit pendant 5 ou 30 mins.
J'ai vérifié sur le site de Free, ma ligne a été activé. Le cordon vert est relié au boîtier et le bleu à la Freebox.
Qq1 aurait t-il un conseil à me donner ? Je ne souhaites pas pour le moment ouvrir un ticket chez Free.
Merci d'avance,
Bien cordialement.
W1llyyY |
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| Posté le: Vendredi 24 Mai 2013 20:36:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Remplissez votre profil.
Vérifiez vos branchements y compris le sfp.
Vérifiez vos alimentations.
Et ouvrez un ticket incident. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Samedi 25 Mai 2013 15:53:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Mon adresse MAC situé sur le boîtier ne commence ni par 0007CB ni par 0024D4... mais par F4C
De plus, impossible de mettre la main sur le numéro FO.. :/
Je tiens à préciser que je ne suis pas du tout un utilisateur de Free, je fais ça pour mon amie et je n'avais auparavant jamais touché à une Freebox, c'est juste un service que je rend donc un peu d'indulgence svp 
J'ai pas mal cherché, surement pas au bon endroit... mais ayant moi même rencontré bcp de problème avec mon opérateur, j'essaye de l'aider.
Merci d'avance,
Cdt. |
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| Posté le: Samedi 25 Mai 2013 16:12:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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SFP OK
PW RX : -17db
PW TX -9db
Branchement & alim OK. |
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| Posté le: Samedi 25 Mai 2013 17:58:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2008
Messages : 628
Sexe :
Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
le niveau de signal rx semble un peu limite. tu peux essayer (mais je doute que ça change grand chose) de mettre la jarretière (=cordon optique) dans l'autre sens (surtout si il s'agit d'un boitier a deux ports). Vérifie aussi quelle soit bien enclenchée (on doit clairement entendre un clic) et qu'il n'y ait pas de saletés aux extrémités.
Les infos, c'est juste pour q'un tech Free puisse jeter directement un oeil au dossier si il passe par ici 
Tu peux aussi mettre le numéro de boitier en clair dans un message si la mac de la box n'est pas reconnue. |
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v6 optique, montpellier (BER34)
Dernière édition par Hal9000max le Samedi 25 Mai 2013 17:58:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 25 Mai 2013 21:00:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Si pas d'amélioration, le signal rx est mauvais il s'agit d'un problème de câblage donc un ticket est indispensable... |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 13:58:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Alors j'ai branché rebranché à l'envers à l'endroit et rien de neuf 
Le num de boitier est : F100017164
Juste une petite question au sujet du ticket, quand j'essaye d'en ouvrir un sur le site de l'assistance Free, celui ci ne me propose une aide que sur ma ligne ADSL et non la fibre ... :/
J'essaierai d'appeler le service technique demain matin.
Merci à vous et bon dimanche. |
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| Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 15:45:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Votre compte est migré en fibre? |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 17:28:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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J'ose espérer que oui sachant que l'offre dont nous disposons est "Freebox optique" et que Free m'a envoyé le cable pour la fibre..
De plus la ligne est "activée", je vais quand meme les appeler demain, on ne sait jamais.
Merci |
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| Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 18:49:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Si l'offre est Freebox optique, votre compte est bien migré, du coup l'adsl ne fonctionne pas ou plus. Dans l'interface des tickets, le terme ligne adsl perdure même pour l'optique.
Pas d'autre choix que me ticket incident. Sauf peut être un test croisé chez un voisin qui a sa ligne qui cochonne pour exclure un problème de matériel. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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Posté le: Lundi 27 Mai 2013 22:08:24
NRA : OUL69
(Oullins) V2   
Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Nov 2010
Messages : 162
Sexe :
Ville : Oullins
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Hello,
| w1llyyY a écrit: | | Le num de boitier est : F100017164 |
Non retrouvé.
Pour un immeuble dont l'opérateur d'immeuble est Orange, c'est plutôt de la forme :
FI-KLMN-OPQR
où KLMNOPQR sont des chiffres. |
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Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2013 22:32:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Le technicien de chez Free a raccordé le boitier Orange à la ligne Free donc normalement c'est bon non? Le raccordement a même été fait dans l'immeuble d'à coté, c'est dire s'ils se sont pris la tête 
De plus, j'habite Lyon même, normalement le réseau FttH de chez Free se doit d'être en place. |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2013 22:51:06
NRA : OUL69
(Oullins) V2
Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Nov 2010
Messages : 162
Sexe :
Ville : Oullins
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| w1llyyY a écrit: | Le technicien de chez Free a raccordé le boitier Orange à la ligne Free donc normalement c'est bon non? Le raccordement a même été fait dans l'immeuble d'à coté, c'est dire s'ils se sont pris la tête
De plus, j'habite Lyon même, normalement le réseau FttH de chez Free se doit d'être en place. |
Une erreur est toujours possible.
Au vu de ce que vous avez écrit plus haut : votre Freebox reçoit du signal mais pas le bon. Câblé opérateur tiers vraissemblablement.
Sans élément correct pour vous retrouver dans la base, ça va être dur. |
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_________________
Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2013 23:04:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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w1llyyY
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Mai 2013
Messages : 8
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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| Je vais tacher de vous mettre à disposition tous les éléments dont je dispose mais il m'est impossible de rentrer ses données dans mon profil car elles ne correspondent pas. Je peux simplement vous fournir l'adresse mac si vous le souhaitez |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2013 23:09:45
NRA : OUL69
(Oullins) V2
Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Nov 2010
Messages : 162
Sexe :
Ville : Oullins
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| w1llyyY a écrit: | | Je peux simplement vous fournir l'adresse mac si vous le souhaitez |
Envoyez la moi par MP. |
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Florent,
De chez PTC |
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