[Résolu] Déménagement Freebox optique vers adsl

simons · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

Je me permet je demander ici quelques informations sur votre forum car j'ai pu voir que d'autres utilisateurs dans mon cas y avaient trouvé une solution.
En fait, je suis précisément dans le cas de cet internaute https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=250068

J'étais abonné Freebox V5 en fibre optique, et j'ai suivit la procédure de déménagement à partir de mon espace client en ligne pour transférer l'abonnement vers mon nouveau logement. Or ce dernier n'est pas éligible à la fibre, j'ai donc été redirigé vers une offre classique V5 dégroupage total adsl.

J'ai reçu un email de la part de Free m'indiquant que je devrais utiliser ma Freebox actuelle lorsque ma ligne serait activée mais j'ai cru comprendre que la Freebox optique n'était pas compatible avec une offre adsl.

Pourriez vous m'indiquer la procédure pour échanger ma Freebox V5 optique pour une Freebox V5 compatible adsl dégroupage total ?

En vous remerciant par avance pour vos réponses.
Cordialement.

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense que l'envoie d'une box compatible est automatique, sinon un petit appel au service client devrait régler cela.

Que dit votre suivi de commande? Etape 6?

simons · Nouveau **Hors-ligne**

Je me peux malheureusement pas contacter le service client. Le 1044 me renvoie vers le 3244 automatiquement, et le sur le 3244 je tombe sur un message automatique, mais je ne peux pas parler a un conseiller. A moins qu'il y ait un autre numéro ?

L'étape 6 c'est bien "envoi de votre Freebox" mais en parallèle j'ai reçu le mail suivant qui laisse sous entendre qu'une nouvelle Freebox adsl ne sera pas envoyé...

"Bonjour,

Nous avons reçu votre demande de Déménagement au forfait Free Haut Débit
pour votre ancienne ligne ...

Vous pouvez désormais brancher votre Freebox à votre nouveau domicile et
dès que votre ligne sera raccordé, votre connexion fonctionnera."

J'ai peur de me retrouver sans Freebox compatible lorsque ma ligne sera activée.

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Non l'envoi c'est l'étape 5.

Pour le mail, j'imagine qu'il s'agit d'un mail standard. Un corp pourra vous le confirmer.

Vous êtes déjà en étape 6? Sans 5 avec envoi d'une box?

simons · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement j'ai regardé trop vite. Je suis actuellement à l'étape 3. Je ne suis pas encore arrivé a l'étape 5.

Par contre, je ne sais pas si ça joue, mais j'avais jusqu’à maintenant une offre Freebox V5, et lors de la procédure de déménagement, l'offre proposée est celle avec la Freebox crystal.

Ce qui me perturbe c'est que lorsque j'ai utilisé la procédure de déménagement, à aucun moment il été indiqué que le transfert optique vers adsl posait des problèmes. Sur l'assistance il m'a été dis que je devais résilier et je réinscrire pour avoir une Freebox compatible. Je trouve que c'est une procédure un peu brutale pour un simple échange de Freebox, qui va durer plusieurs semaines. Et j'ai peur de perdre la portabilité de mon numéro si je résilie ainsi.

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

La Crystal remplace la V5 (de nom et de design).

simons · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.
Le problème a été résolu

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as donc reçu une box crystal? Sans rien faire? Automatique?

simons · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour. J'ai reçu seulement une Freebox HD (pas crystal) , sans boitier tv ni freeplugs, en remplacement du boitier optique. Apparemment c'est une procédure normale, a moins que quelqu'un sur le forum soit intervenu.

En vous remerciant, cordialement.