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  Posté le: Mardi 23 Juillet 2013 12:27:17
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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Sebb78
(Auteur du topic)
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Bonjour,
J’aurais besoin de l’aide d’une personne travaillant chez Free pour un petit souci de construction de ligne.
Mon identifiant: NDIxxx | Equipe de modération: | | Retiré. |
Je déménage en fin de semaine dans un logement neuf (livraison décembre 2012, donc je suis le premier occupant).
J’ai donc lancé la procédure de déménagement sur le site de Free, en mentionnant le numéro de la plaque FT se trouvant sur mon futur palier.
J’avais un RDV de prévu ce jeudi avec un technicien Orange pour le câblage de ma ligne (à ma connaissance ce RDV n’était pas nécessaire, car les lignes sont censées être pré-câblés).
Or hier, une personne d’Orange me contact pour annuler le RDV, pour me dire qu’il n’y a plus de lignes disponibles dans le bâtiment (et que le numéro de logo FT que j’avais donné était introuvable).
Il m’a donc dit qu’il devait voir avec les services techniques, plus de nouvelle depuis.
J’ai contacté le chef de chantier du promoteur, et celui-ci m’a expliqué qu’il ne fallait pas donner le numéro de la plaque FT, mais que le numéro de lot suffisait.
J’ai réussi à avoir un technicien Free sur le tchat (via le compte d’un collègue) pour lui donner le numéro de lot, il m’a dit qu’il transférait l’information.
Que puis-je faire pour faire avancer le dossier ?
Merci par avance pour votre aide  . |
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Dernière édition par Sebb78 le Mardi 23 Juillet 2013 12:34:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 23 Juillet 2013 16:55:38
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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Sebb78
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Petite précision, j'ai contacté FT qui ne peut pas m'aider, car cela doit passer par Free, or il m'est impossible d'avoir quelqu'un au 3244.
Je donne mes identifiants pour la hotline, après ça, j'ai un message que ma ligne est en cours de raccordement, et m'invite à consulter le suivi en ligne, puis ça raccroche :/
Je suis vraiment bloqué :/ |
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| Posté le: Mercredi 24 Juillet 2013 11:29:44
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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Sebb78
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Bonjour,
les dernières informations font état d'une boucle locale saturée.
Est-ce bien le cas?
Car ce n'est pas ce que m'avait dit le technicien FT :/ |
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