[Résolu] Pourquoi j'ai quitté Free

astaroth741 · Habitué **Hors-ligne**

Free est un bon F.A.I mais trop de lacunes quand les Freenautes ont des soucis. TDP trop long, Intervention ITI trop de délais, lancement GAMOT trop long, échange matériel trop long.

Je ne parle pas des demandes de remboursement «recommandé A/R de ma poche». La Hotline très souvent injoignable.

Si j’ai quitté Free c’est pour ces raisons, mais chacun voit midi à sa porte.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Et tu es allé voir si l'herbe était plus verte de quel côté ?

astaroth741 · Habitué **Hors-ligne**

JeanClement · Connaisseur **Hors-ligne**

Perso, je n'ai pas ce cablo-opérateur à ma portée.
Plus d'un mois sans traitement réel d'une panne. 3 tickets d'assistance refermés abusivement (j'en suis au quatrième). Donc entre chaque ticket, la Freebox a été réparée. Il semblerait que la nature de la panne ait été plusieurs fois mal enregistrée ou mal relue par le back office (il y aurait une liste standard des pannes, et je ne serais pas dans le cas d'une panne dans la liste).
A priori, je connais la nature de la panne. Comme il n'y a pas de détection interne, c'est certainement le dernier étage de la sortie de la ligne téléphonique en panne (un transistor très certainement, discret ou interne dans un circuit intégré). Je pourrais sans doute dépanner moi-même si j'avais le droit d'ouvrir la box. Mais selon le back-office, on peut faire des manoeuvres à distance qui vont réparer un transistor Crying or Very sad

Je ne peux pas en rire parce que en tant que chef, ils ont toujours raison, c'est à pleurer.

Mon sujet, obtenir un RV avec un ITI inconditionnellement pourrait permettre de résoudre ce genre de problème. Même si la condition est de payer le déplacement si on a tort. L'ITI a le droit de demander un échange.

On me demande si je sais ce qu'est un téléphone à fréquences. L'école d'ingé en électronique avait organisé une expo en 1975 où étaient exposés les premiers téléphones à fréquences.

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

Certes c’est long, trop long. Ce que je ne comprends pas c’est cette offre Freebox Crystal juste avant les vacances alors qu’on sait très bien que pendant la période d’été ils y a du personnel de chez Free et (Orange/FT) qui sont en congé, ce qui absolument normal.

Sachant que chaque fois il risque ou plutôt il qu’il aura des problèmes de câblage, des Freebox peut être défectueuse ce qui engendre une surcharge de travail.

Qui en pâti c’est la clientèle fidèle de Free.

Personnellement je commence à réfléchir sur qu’elle décision prendre sachant que j’ai la possibilité d’avoir toutes les offres avec un très bon débit y compris NC.