[Résolu] V6 bloqué étape 3, mais V5 OK

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je viens vous demander conseil avant d'appeler la hotline pour mon petit souci, j’espère que vous pourrez m'aider.

Depuis 3 ou 4 ans, j'utilise la Freebox V5 optique qui marche parfaitement.
Il y a environ 2 ans je suis passé au forfait Freebox révolution mais sans brancher la V6 car je n'avais pas pu la récupérer au point relais au bon moment et j'utilisais donc toujours la v5 avec le forfait révolution.
Il y a quelque semaines je me réveille enfin et j'appelle le service client qui me fait parvenir la Freebox V6.

Le problème c'est que lorsque je branche la V6, elle se bloque à l'étape 3. je change de sens la jarretière optique (bleu/vert) mais rien n y fait, ça ne marche pas, je suis toujours bloqué à l'étape 3. j'utilise même l'ancienne jarretière (bleu/bleu) mais ça ne marche toujours pas.

Lorsque la V6 est bloquée à l'étape 3 , je vois dans le menu fibre que le module est bien détecté mais le lien est DOWN et que les valeurs PW TX et PW RX sont -10 et -40 (ou l'inverse). Le changement de sens des jarretières ne change pas vraiment les valeurs. De temps en temps pendant 1 seconde la valeur -40 passe à -26 mais juste après elle repasse à -40

Lorsque je rebranche la V5, ça marche nikel ! et elle marche avec les 2 jarretières (l'ancienne et la nouvelle)

Je précise que :
- mon BAB est à 2 prises
- la V5 a le module fibre déjà intégré
- la V6 a un module fibre détachable

je me dis donc que ce n'est pas un problème de ligne mais plus un problème de la V6 qu'on m'a livré

Voilà , si vous avez une idée de ce qu'il faut faire je vous remercie d'avance

Olivier

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de voir sur le forum qu'une autre personne avait le même problème que moi et que c'était finalement son module SFP qui était défectueux. Pour être sur que le problème vient de là, je vais emprunter un module SFP d'une v6 qui marche , je serais fixé.

Olivier

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense que si vous démontré que c'est le sfp, c'est gagné, il faudra bien précisé tous vous test a la hotline.

Par contre curieux de payer 6€ de plus par mois sans profitez du modem qui va avec...

didier69 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour oliv101,
Avez-vous déjà fais le test d'enlever/réintroduire votre mini-Gbic (tranceiver) du connecteur SFP à l'arrière de votre V6 (en enlevant la fibre) ?
On a parfois des mauvais contacts sur les petits connecteurs cuivres à l'extrémité arrière du tranceiver.
Exercer aussi une légère pression sur votre mini-Gbic afin de vérifier qu'il soit bien réintroduit.
Didier

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

Tout d'abord merci à mathieu82 et didier69 d'avoir pris la peine de me répondre

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Reste a tester votre box chez votre soeur, si étape 3, c'est que votre box ne fonctionne pas. Sachant qu'elle n'affichera pas l'heure mais er80 si elle fonctionne.

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

je rajoute des photos de ce que je vois dans le menu fibre de la V6 :

Pensez vous que si j'explique tout les tests que j'ai fais, la hotline me changera rapidement mon boitier v6 server ou alors elle enverra d'abord un technicien ?

Olivier

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

On peut tester, mais elle n'affichera jamaisl'heure.

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai testé ma V6 chez ma sœur, et je suis bloqué à l'étape 3 et je n'ai eu a aucun moment un ER80 donc la je peux vraiment dire que c'est mon boitier V6 qui ne fonctionne pas (et que le module mini-Gbic fonctionne lui par contre)

Est ce que j'appelle la hotline ? et que dois je leur dire précisément ?

Merci

Olivier

didier69 · Intéressé **Hors-ligne**

Est-ce que l'adresse Mac de ta v6 a été déclarée par Free pour ta migration v5->v6 ?
Didier

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dites leur tous les tests. Si c'était un problème de mac, vous auriez erreur80.

A mon avis c'est la box...

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à vous deux , je vais appeler la hotline
je vous tiens au courant ...

Merci encore

Olivier

oliv101 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai appelé le service technique, je leur ai expliqué mon problème et tous les tests effectués, le technicien m a confirmé qu'il pensait lui aussi à un problème de ma V6. Il a fait remonter le problème à l'un de ses supérieurs et au bout de quelques minutes il me dit que d'ici quelque jours je recevrai par UPS une nouvelle V6 (server).

Ce que j'ai bien aimé aussi c'est qu'il m a dit que normalement la nouvelle fonctionnera tout de suite mais qu'il est aussi possible qu'elle se mettra en erreur 80, auquel cas je devrai rappeler le service technique pour qu'il me re-paramètre à distance l'adresse MAC de la nouvelle v6.

Voilà ! et tout cela ne m'a pris que 16 minutes ! Donc je remercie aussi "Alex" le technicien que j'ai eu au téléphone ce dimanche aux alentours de 15h30 - 15h45

Je vous tiens au courant lorsque je recevrai la nouvelle v6

Olivier