[Résolu] Réparation fibre optique = 7 semaines de délai

dinosaure · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour, à mon retour de vacances le 20 juillet, plus de connexion active.
Appel au 3244 le jour même et ouverture d'un ticket.
Passage d'un technicien le 23 qui ne peut que constater que ma fibre (et uniquement la mienne, les autres résidents n'ont pas de problème) n'arrive plus dans mon boitier de raccordement à l'étage (5ème) dans les gaines techniques car elle a été prise par erreur par un intervenant tiers pour raccorder un de leur abonné au 1er étage.
La réparation ne pouvant être effectuée par le technicien va nécessiter l'intervention de Free Infrastructure puisque la résidence a été câblée par Free et raccordée à un NRO de Free.

Depuis un mois déjà, j'attends avec de moins en moins de patience que quelqu'un daigne enfin s'occuper de ce problème, en essayant régulièrement d'avoir une information du 3244, mais en vain jusqu'à aujourd'hui ou on vient de m'annoncer qu'une intervention est planifiée le 9 septembre !!!!!!!

Quelqu'un pourrait il m'expliquer pourquoi il faut 7 semaines pour réparer une fibre endommagée alors que l'intégralité du réseau appartient à Free ?
Est-ce documenté quelque part ?
A quand un service d'assistance digne de ce nom pour la fibre optique ?

dinosaure · Affirmé **Hors-ligne**

Voilà, le 9 septembre se termine et ma Freebox est toujours en chenillard lent !!!!!!
En fait d'intervention, je n'ai vu personne et je ne sais pas si quelque chose a été fait, le 3244 non plus d’ailleurs.

Monsieur Boil, si vous en avez la possibilité un petit coup de pouce de votre part serait plus que bienvenu et je vous en remercie par avance.

dinosaure · Affirmé **Hors-ligne**

J'avais mal choisi le nom du sujet, en fait, 8 semaines se sont maintenant écoulées (on entre dans la 9ème) et ma fibre optique n'est toujours pas réparée. Evil or Very Mad

Et du coté de Free ? rien ne semble vraiment bouger, sinon que le 3244 concède maintenant que c'est quand même un peu long .... mais c'est la fibre, alors c'est spécial !!!

dinosaure · Affirmé **Hors-ligne**

Surprise !
Appel téléphonique hier et un technicien (compétent et très gentil, merci à lui) est passé dans l'après-midi effectuer le raccordement (soudure optique) de ma fibre horizontale avec une nouvelle fibre verticale disponible dans la gaine technique (surnombre).
En tout, moins d'une heure d'intervention, mais 8 semaines d'attente !!!!
Reste à espérer que cela ne se reproduira pas ....

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tout fonctionne alors?

dinosaure · Affirmé **Hors-ligne**

Oui, en fait il suffisait que Free identifie et m'alloue une nouvelle fibre et fasse le raccordement dans la gaine technique.
Donc rien qui justifie presque 2 mois de délais.