Résiliation du compte principal : quid du secondaire ?

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je possède actuellement 2 abonnements Free Mobile rattachés à mon compte Freebox, en multiligne :
- le principal à 15,99€
- le secondaire à 2€

Le soucis est qu'actuellement la 3G est exécrablement lente, pour ne pas dire quasi impossible via le protocole http et le navigateur internet (nouveau depuis quelques jours/semaines, avant pas trop de problème même si ce n'était pas non plus très rapide mais en étant patient ça fonctionnait), ainsi que pour youtube, google play et quelques applications...

J'envisage donc de résilier mon forfait 15,99 € pour aller tester ailleurs si l'herbe y est plus verte... au début je me disais c'est passager, mais là ça commence à être pénible de regarder comme un "bippp" son écran en attentant indéfiniment que quelque chose s'affiche.

D'où mes interrogations... j'ai recherché et trouvé sans doute quelques réponses mais je souhaiterais être sûr pour ne pas faire de bêtises :

0 - Avant de partir sur une décision radicale de portabilité, est-ce que ces soucis de débit peuvent venir (à tout hasard) du téléphone, sachant que rien n'a changé et que tout fonctionnait pas trop mal sans être transcendant avant ? (j'y crois pas trop mais bon...)

1 - En résiliant le compte principal (via une portabilité), le compte secondaire n'est pas résilié et sera toujours opérationnel, c'est bien cela ?
2 - Sur l'espace client, l'accès restera possible et affichera les anciennes factures (du forfait 15,99€ + multiligne) ?
3 - La ligne secondaire apparait au nom de mon épouse dans l'interface multiligne (j'avais changé il y a un petit moment), est-ce que cela peut poser problème la ligne ADSL étant à mon nom ?
4 - La ligne 2€ passera à 0€ "toute seule" une fois la ligne principale résiliée ?
5 - Il me semble que tout mois commencé est facturé et dû chez FreeMobile, c'est vrai ou c'est au prorata temporis ? (mon abonnement débutant le 23, je repars pour 1 mois entier obligatoirement ?)

Voilà pour le moment... Merci par avance aux réponses que vous m'apporterez, et bonne journée à toutes et tous.

steevy511 · Habitué **Hors-ligne**

1 - En résiliant le compte principal (via une portabilité), le compte secondaire n'est pas résilié et sera toujours opérationnel, c'est bien cela ?
La ligne secondaire reste active

2 - Sur l'espace client, l'accès restera possible et affichera les anciennes factures (du forfait 15,99€ + multiligne) ?
Exactement

3 - La ligne secondaire apparait au nom de mon épouse dans l'interface multiligne (j'avais changé il y a un petit moment), est-ce que cela peut poser problème la ligne ADSL étant à mon nom ?
Aucun soucis, le nom du mobile et de la box peut être différent

4 - La ligne 2€ passera à 0€ "toute seule" une fois la ligne principale résiliée ?
Oui, au prochain cycle de facturation

5 - Il me semble que tout mois commencé est facturé et dû chez FreeMobile, c'est vrai ou c'est au prorata temporis ? (mon abonnement débutant le 23, je repars pour 1 mois entier obligatoirement ?)
C'est vrai, mais vous pouvez demander par lettre le remboursement du prorata

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour toutes ces réponses.

Cependant, une dernière me vient à l'esprit. Le compte secondaire passera principal. Donc de 2€ à 0€. Si dans un avenir plus ou moins proche, je décide de revenir chez Free, mon compte principal actuel deviendra secondaire, et sera à 19,99€, je ne me trompe ? (du moins, selon CG actuelle...)

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

En multilignes une réduction de 4€ est appliquée sur la facture ..

Il sera donc à nouveau à 15.99 € , le compte principal repassant à 2 € en quelque sorte.

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour Jim Fox,

Merci beaucoup, cela est parfait !
Il n'y plus qu'à passer le cap et changer... encore 1 ou 2 jours de tests, et si pas de mieux, et bien...

Bonne journée !

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**