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  Posté le: Dimanche 25 Août 2013 13:54:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Eurusd92800
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
suite a un demenagement, j'ai demandé le déménagement de ma ligne adsl le 21 juillet. Une operatrice m'a propose de prendre la fibre et m'a accompagné au telephone pr toute la partie resiliation et nouvelle inscription (bcp de patience de sa part! car il faut rentrer un rib, etc...)
12h apres, je recois des mails: nous avons bien recu votre inscription blabla... et depuis...et bien plus rien...Aucun technicien; aucune Freebox recue (alors que j'ai bien renvoyée la mienne). Pas de news du tout.
J'ai appellé le support lundi dernier pr demander des nouvelles et la personne galerait un peu puis m'a dit qu'il manquait qqe chose dans mon dossier: l'heure a laquelle on peux m'appeller pr prendre RDV... puis plus rien depuis.
En fouillant un peu dans mon immeuble j'ai trouve des boitiers 9 telecom donc je suppose qu'il s'agit de la fibre SFR et que c'est cela qui doit causer un delais mais j'aurais bien aimé avoir des nouvelles des prochaines etapes car c'est un peu angoissant!
savez vous ce que je peux faire pr accelerer un peu les choses?
merci! |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 15:33:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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KENNY075
Affirmé
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Bonjour
Pour accélérer les choses, il n'y a pas grand chose à faire. Pour l'ADSL, les opérateurs sont très réactifs mais pour la fibre c'est tout autre chose.
Je penses que le mieux à faire est de demander à avoir un abonnement en ADSL car l'installation de la Fibre peut-être très très lente.
Si l'installation prend plus de temps que prévu, vous risquez de passer des mois sans internet, téléphone fixe à votre domicile.
Cela peut-être un peu gênant.
Par contre cela sera peut-être difficile de demander un abonnement ADSL mais c'est faisable. |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 16:32:23
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Eurusd92800
(Auteur du topic)
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ca me donne envie de pleurer... Je comprend pas qu'ils puissent laisser des clients dans le doute et la non information...
savez vous si passer par un autre operateur (au hasard SFR vu qu'a priori ce sont eux qui ont l'equipement, en plus je viens de regarde ils font des promos a 22E/mois...) y changerait qqe chose? |
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Dernière édition par Eurusd92800 le Dimanche 25 Août 2013 16:51:24; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 17:14:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour Eurusd92800,
votre adresse postale semble incomplète. Pouvez-vous me la préciser, de manière la plus complète possible, par MP ?
Merci, |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 17:33:18
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KENNY075
Affirmé
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Free a tellement de clients que un de plus où de moins pour eux ça n'a pas d'importance.
Je ne sais pas du tout comment cela se passe chez SFR niveau fibre, j'ai un collègue qui a son immeuble fibré chez SFR mais je ne suis plus sûre et depuis plusieurs années il ne se passe rien, la fibre n'est toujours pas opérationnelle. |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 17:54:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| J'ai complété votre adresse et relancé la demande auprès de SFR. Dès que celle-ci sera validé, nous vous enverrons un mail et nous vous contacterons pour le RDV (pose de la prise optique). |
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| Posté le: Dimanche 25 Août 2013 18:30:43
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Eurusd92800
(Auteur du topic)
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Merci de votre intervention!
je posterais ici la suite |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2013 11:26:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Eurusd92800
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Bonjour,
Avez vous des news?
qu'est ce qui bloque exactement? C'est SFR qui ne veut pas faire une manip? (juste pr essayer de comprendre...)
Merci! |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2013 11:57:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Ca se passe normalement pour le moment, c'est en cours auprès de SFR. |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2013 12:10:40
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Eurusd92800
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ils doivent faire quoi exactement? envoyer qqun sur place effectuer un branchement ou juste vous donner une autorisation de qqe chose?
est ce qu'ils rechignent et c'est pr cela que cela prend du temps? |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2013 12:14:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Ils doivent nous donner les informations pour vous permettre de vous raccorder. C'est en cours suite à ma relance de l'autre jour, c'est dans les délais normaux pour le moment. |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2013 12:21:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Eurusd92800
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| Posté le: Vendredi 30 Août 2013 12:29:39
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Eurusd92800
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| Posté le: Mardi 3 Septembre 2013 12:02:56
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boïl
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RDV le 6/09 pour la pose du PTO  |
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| Posté le: Mardi 3 Septembre 2013 13:54:23
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Eurusd92800
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Merci Boil
est ce qu'apres le rdv ma connexion sera completement opérationnelle? ie le technicien vient avec une box, etc etc?
car sur le site de mon inscription... il n'y a aucun avancement (tjrs étape 1) |
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