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  Posté le: Lundi 2 Septembre 2013 18:09:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 11 Juin 2005
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
je viens d'emmenager dans un appartement en location sur Villeurbanne.
J'ai déjà un boitier fibre Free d'installé, avec un n° inscrit à la main dessus.
Problème : quand je souhaite m'inscrire chez Free, le n° n'est pas reconnu.
J'ai donc appelé le 1044 le samedi 24 aout, ils ont fait mon inscription par téléphone en me disant que ca allait être remonté au serveur et qu'il n'y aurait pas de problème pour avoir la fibre.
Le lundi, je recevais un mail comme quoi il fallait prendre RDV avec un technicien pour l'installation du boitier, et dans la foulée Free m'appelait pour me proposer la meme chose.
J'ai donc expliqué que j'avais deja un boitier, redonné le n° (qui n'est toujours pas reconnu). On m'a dit que mon problème allait être remonté au service technique qui allait ensuite m'appeler, et peut-etre qu'un technicien devrait quand meme passer.
Cela fait une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle.
Dois-je prendre RDV avec un technicien ou bien encore attendre?
C'est frustrant d'avoir deja l'installation mais rien pour la faire fonctionner ^^
Merci d'avance |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 01:54:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
pouvez-vous me préciser la référence de la prise par MP ?
Merci, |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 09:29:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
vous êtes certain de la référence fournie par MP ? Car j'ai déjà un client à une autre adresse sur celle-ci. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 09:33:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 11 Juin 2005
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Bonjour,
oui le n° est inscrit à la main sur le boitier.
Je l'ai déjà vérifié de nombreuses fois quand il ne passait pas sur l'interface d'inscription, avant d'appeler le 1044.
Avez-vous besoin d'informations supplémentaires (adresse, n° de tel, ...)?
Merci |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 09:47:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Vous pouvez m'en faire une photo si possible et me l'envoyer par mail à boil [at] Free.fr ? |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 09:48:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
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OK je m'en occupe ce midi.
Merci pour votre intervention |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 09:54:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Merci, j'attends votre mail. |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2013 14:10:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Jeudi 5 Septembre 2013 12:37:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
vous allez être contacté pour un RDV afin de régler ce problème. |
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2013 09:21:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Merci pour votre intervention, j'ai un RDV lundi matin avec un technicien pour vérifier le boitier. |
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2013 14:05:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Toujours aussi efficace ce Boïl...  |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Lundi 9 Septembre 2013 10:46:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
on vient de m'avertir que le problème est réglé, la commande de raccordement au NRO est donc lancée sur la bonne référence de PTO (termine par 8 . |
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| Posté le: Lundi 9 Septembre 2013 12:23:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Juin 2005
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Bonjour,
oui le technicien est bien passé ce matin et a affecté un nouveau n° au boitier.
Je n'ai donc rien de + à faire, à part attendre que tout s'active maintenant?
Merci encore |
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| Posté le: Vendredi 13 Septembre 2013 22:42:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| La box devrait arriver en début de semaine prochaine. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Lundi 16 Septembre 2013 14:29:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tomburn
(Auteur du topic)
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Freebox recue ce matin, branchement effectué ce midi.
Tout fonctionne, merci encore! |
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