Service TV inutilisable depuis 10 octobre 2013 - PER92

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme l'indique le sujet je subis une perturbation du service TV depuis le 10 octobre 2013.

Les symptômes:
- TV pixelisées et son qui bug sur toutes les chaines en ADSL
- flux HD, normal, bas débit
- cela touche autant le Freebox player (en ethernet) qu'un PC en multiposte (ethernet aussi) ou un téléphone en multiposte (wifi)
- le débit internet était normal (2mo/sec), depuis le 27 y'a un gros ralentissement en soirée

Des infos en plus:
- Freebox v6
- synchro à 23.7mbits en ADSL2+
- les enregistrements (anciens) sont parfaitement lisibles, la TNT fonctionne
- je suis en fastpath, mais en mode normal c'est le même résultat (sauf le ping qui regrimpe à une valeur plus standard)
- tout est en ethernet, pas de freeplug. Le test de débit local est au top: le fichier de 1go se télécharge en 20sec.

Après 10 jours sans nouvelles et 2 appels j'ai eu quelqu'un de sympathique à la hotline et qui a bien voulu déclencher 2 ou 3 tests: d'après lui d'autres Freebox avaient le même souci sur le même dslam, dans un second test il m'a également indiqué que le flux TV arrivait avec des erreurs au dslam. Du coup il a remonté l'incident (c'était pas fait avant ?!).

J'ai recontacté la hotline aujourd'hui: d'après lui toujours aucune nouvelle de la part des équipes techniques.

Bref, je pense avoir donné un max d'information à la hotline et je ne vois aucune action ni amélioration. Mes appels à la hotline pourraient se résumer à "Des nouvelles ? non on a rien. C'est quoi les prochaines étapes ? on continue et vous patientez". Même en insistant aucune solution n'est proposée à part attendre...

Du coup que faire ?
Si un "CORP" passe par là qu'il n'hésite pas à me contacter, je suis tout disposer à bricoler.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Votre Freebox ne semble pas connectée actuellement.

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de vous pencher sur mon problème.

La Freebox était bien connectée. Dans le doute je viens à l'instant de la redémarrer et elle répond actuellement depuis l'extérieur.
Ai-je mal renseigné une des informations pour l'accès à la box ? Que puis-je ajouter (ip) ?

Note: Je suis actuellement en déplacement donc j'interviens dessus à distance via FreeboxCompagnon (android).

Merci encore.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Je visualise bien un souci. Utilisez vous une alarme en lien avec la ligne tel ou un système parafoudre devant les boîtiers alimentation ?

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

Absolument rien.
Il n'y a qu'une seule prise téléphonique et rien d'autre que la Freebox dessus. Pas de "condensateur" et autres trucs moches sur la ligne. Pas de parafoudre sur la ligne téléphonique.

Les boitiers d'alimentations sont (et ont toujours été) sur un onduleur.
Merci.

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai constaté que le mode sérénité avait été activé.
=> synchro à fond comme avant: 23.5mbs
=> j'ai pas plus / pas moins d'erreurs sur la ligne
=> un speed test me donne même pas 4mbits de débit réel sur le PC (connecté en ethernet gigabit). J'arrive à faire des pointes à 15mbits environ mais ça reste ponctuel.
=> le ping est monté à 25ms au lieu de 10ms maxi avant
=> la TV ne fonctionne pas mieux

Comme indiqué le débit est toujours aussi pourri, peut être est-ce ce changement qui a provoqué ma chute de débit depuis quelques jours...
Je viens de rebasculer en fastpath, quitte à pas avoir la TV autant avoir le reste de façon convenable.

Y'a t'il moyen de faire un test débit avec le dslam, sans aller chercher de fichier plus loin ? J'ai sérieusement l'impression que le problème de connexion se situe après le dlslam... ou qu'il a un méchant défaut.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé :
sans l'onduleur, les 2 alimentations sur le même boîtier, sans aucun autre appareil sur la même multiprise,
avec un autre câble, sans filtre, branché au plus court sur l'arrivée FT (prise de tests si il y en a une)
en liaison par câble entre les 2 boîtiers

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai procédé à quelques tests supplémentaires:
- inversion des alimentations entre les 2 boitiers
- refroidir la Freebox server avec un gros ventilo: baisse de la température importante, pas d'amélioration
- laisser débrancher la box durant plusieurs minutes

Pas d'améliorations...
J'ai eu quelques minutes de bonheur coté internet: environ 30min à 2.1mo/sec (soit mon débit normal). Pour autant le service TV ne marchait pas mieux. Ensuite c'est retombé à un débit ridiculement bas (entre 2 et 4mbits).

Rom1box · Nouveau **Hors-ligne**

Retour à la normale depuis hier.
TV et débit ok. J'ai juste constaté une desynchro à 1h51 du matin (heure classique).

Bref: content que ça remarche mais aucune idée du problème et de la résolution, vive la transparence.

PS: Je n'ai pas trouvé comment marquer ce sujet comme résolu. Si un modo souhaite le faire je suis pour Smile