[Résolu] Perte de signal soudain et Bloqué Etape 2 - Nantes

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous ,
Abonné fibre depuis fin Avril 2013 sur Nantes , dimanche à 23h30 , le signal s'est coupé et depuis je suis bloqué à l'étape 2 ( Recherche de signal).

On regardait la télé , rien à bouger d'un point de vue matériel.
En général , je m'inquiète pas quand je vois que tout le nro est touché ( cf carte Free reseau ), mais cette fois si apparemment je suis le seul.

Biensûr un ticket est ouvert depuis hier matin auprès du 3244 mais sans internet à gros débit en upload, mon travail (a domicile )en prend un coup et j'ai vraiment peur du délai de résolution cet incident, je me permet donc un petit message ici .

J'ai 2 question donc :

-Pourquoi il ne m'ont pas proposé un technicien de proximité ?
-Quelle peut être la cause de cette coupure fibre si soudaine ( et isolée )un dimanche soir ?

Merci d'avance .

Ten.

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

bonjour,

je peux juste te conseiller de remplir tes infos de profil pour qu'un corp puisse accéder à ton dossier si il passe par ici.

techniquement, les hypothèses sont essentiellement:
- une coupure de la fibre quelque part (vandalisme, accident, etc...),
- un souci limité au nro (par exemple juste une carte défaillante),
- une défaillance de la box. Avec la v6 tu peux d'ailleurs vérifier que le module fibre est bien fonctionnel, et visualiser le niveau de signal via le menu de façade (fibre> SFP).

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse .
J'ai bien rempli mon profil ( hormis l'adresse MAC + offre, je ne voit pas ce que je peux ajouter ( j'ai pas de ligne tel )).

Via l'interface façade , j'ai bien vérifié l'état : alim ok > sfp > présent : > signal : absent > lien : down
Laser Rx : absent / tx : inactif
pw rx/tx : -40.00db

j'aime pas ça , au vu des autres recherche sur ce forum , quand je vois les délais , cela me fait peur.
J'ai bien Free wifi la mais le débit upload est misérable et je passe mon temps à envoyer des gros fichiers pour mon taf à domicile.

Aie : Free aide moi .

edit : petite question , l'endroit ou l'on branche le câble optique e au niveau du boitier bab , le faiseau doit etre visible ( rouge ?)

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

Oui , j'ai eu différent longs problèmes avec Free en adsl , mais je recommande Free malgrès tout , les problèmes cela arrive.
Par contre , ce que j'ai du mal a digérer , c'est la réactivité du support . Cela fait 15 ans que je suis chez Free mais vu que j'ai déménagé maintes fois , je suis considéré comme un nouvel abonné.
C'est vraiment dommage qu'il n'y ai pas une sorte de statu "fidélité" !! ://

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

ok merci , j'ai donc aucun moyen de vérifier si le signal est ok par moi même.

J'ai loupé un appel caché , j'espère que j'ai pas loupé 'The' appel.

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour le temps que tu m'accordes.

Intéressant ton test a faire sur la jarretière . Si j'ai bien compris tu parles du cable optique boitier bab / Freebox , vert et bleu aux extrémités?
Une simple lumière appliqué à une extrémité ( torche portable ) devrait donc se voir d'un bout à l'autre .

Edit : le signal est bien continu. test ok.
Au moins je suis certain de mon installation coté client bien qu'il était évident que cette coupure à 23h30 un dimanche assis dans son canapé avait très peu de chance de venir de chez moi. On est jamais sur de rien hein .

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

effectivement , ma conclusion est surtout lié au fait que j'étais assis sur mon canapé , et que le câble reliant bab / Freebox n'a pas bougé depuis l'installation , pas courbé , pas pincé etc .
J'ai vérifié car je m'ennuie Smile

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

up du jour , pas de retour . Rien ne bouge , les boules.

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

Re, j'ai pu tester une autre Freebox , même erreur > pas de signal , j'ai remonté cela au 3244 pour gagner du temps.
Une technicienne de SFR intervenait dans mon immeuble cet aprem pour raccorder un client fibre , pour elle c'est surement le lien entre la cave et mon appartement , car le nro est up et sans problème.

Mon ticket n'a pas bougé de statut Sad

Rien me Free !

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

04/11 : ouverture ticket
14/11 : passage du technicien

> bilan , c'est en vertical que ça coince > FT > arf Sad

teniak · Intéressé **Hors-ligne**

25/11 : toujours pas de signal.

Nouvelle appel effectué à 9h au 3244 . La surprise , le monsieur m'annonce que c'est anormalement long et que je n'ai pas à attendre la venue d'un technicien FT car dans l'immeuble même la verticalité est à la charge de Free !!!

Quelq'un peut m'explique ce bin's ?