[Résolu] Bloqué à l'étape 3

Paltito · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien est passé installer le boitier optique il y a 10 jours, et un conseiller du 3244 m'avait dit que cela déclencherait l'envoi de la Freebox optique (étape 5). 10 jours après, je suis toujours à l'étape 3. J'ai été obligé de passer à la fibre optique en déménageant, et ma demande date d'il y a un mois. Toujours pas de Freebox d'envoyée... Personne sur la hotline ne sait me dire quand elle sera envoyée. Quelqu'un connait-il les délais en ce moment ? Question

Ma femme travaille à domicile sur Internet... Confused

Merci d'avance pour les réponses Very Happy

Tiryo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Malheureusement, Free n'a aucun délais (oui, c'est drôle Smile

).
Ce qui coince, ça doit être un câblage entre l'appart et le NRO (ou encore un manque de matériel dans le NRO comme moi-même, j'attends depuis le 25 Novembre).

N'hésite pas à insister auprès du 3244 car ils peuvent avoir les informations... Le plus souvent, c'est au service résiliation où on peut avoir le plus d'information.
Sinon, les mieux placés c'est Free Infra, essaye de les contacter.

Pour information, l'attente moyenne est d'un mois, un mois et demi.

Bonne chance à toi Wink

Paltito · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse !

Je viens de joindre Free Infra au 0805 921 921 (du premier coup, zéro attente !). Ils m'ont confirmé que :
- la connexion horizontale entre le NRO et l'immeuble était OK
- la connexion verticale dans l'immeuble était OK
- l'installation du boitier optique était OK
A ma question : techniquement, tout est donc OK ? La réponse est "oui, il faut seulement patienter"

Je vais donc attendre que quelqu'un clique sur OK pour déclencher l'envoi de la box Confused

Paltito · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

A la lecture d'autres topics, je prends peur devant les délais. Ma femme, bloquée à la maison et ne pouvant travailler que sur un écran de smartphone, est au bord de la crise de nerfs Confused

A la base, je voulais juste déménager ma ligne ADSL (entre 3 et 14 jours selon ce que j'avais pu lire). et me voilà un mois après, sans Freebox, sans savoir quand je l'aurai, et sans savoir ce qui s'oppose à son envoi.
J'en suis à me demander si ce ne serait pas plus rapide de faire une demande de ligne ADSL à la concurrence (à condition qu'ils n'imposent pas de prendre un forfait optique eux aussi)
Si quelqu'un de chez Free passe lire ce sujet, pourrait-je avoir une explication ? Smile

s'il vous plaît Very Happy

Merci !

Paltito · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Du nouveau : vendredi dernier, j'ai eu au téléphone un technicien Free qui a envoyé un message de relance. Lundi, je suis passé à l'étape 5. Youhouuuuuu, excitation, ça y est plus que la box à recevoir !! J'oubliais qu'il fallait l'envoyer...
Jeudi soir, je suis toujours au même statut, étape 5, colis en préparation.
Et ma demande de déménagement de ligne date du 14 janvier.
Bien sûr, j'essaie de rester patient, je n'ai pas appelé le 3244 de la semaine, mais sachant que j'avais déjà une Freebox qu'on m'a demandé de renvoyer à Free pour m'envoyer la même (de l'avis même du technicien de Free, c'est une procédure qui n'a pas de sens) et que l'adaptateur optique aurait pu m'être envoyé depuis 1 mois, c'est difficile...

Paltito · Nouveau **Hors-ligne**

Youhou !
Finalement, j'ai reçu la box le 24 février, installation dans la foulée, pas de souci particulier et enfin internet à la maison ! Very Happy

Ce que je retiens :
- la façon discutable d'obliger le client à passer en fibre optique lors d'un déménagement
- le bon comportement des opérateurs du 36 14
- le peu d'informations qu'on leur met à disposition pour répondre clairement au client, en terme de dates
- par conséquent, les incohérences de dates de mise en service transmises au client, entre chaque appel de celui-ci
- la nécessité de renvoyer la box ADSL pour qu'on te renvoie la même , mais avec un cable optique en plus
- la nécessité de payer les 49€ de désinscription de ton logement précédent, et de devoir écrire une demande de remboursement
- et enfin la bonne qualité du service, une fois installé ! Very Happy

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**