[Résolu] Problème début d'installation de fibre optique (6 mois)

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je viens exposer sur ce forum un problème que j'ai depuis plus de 6 mois, et je pense que vous êtres mon dernier recours avant abandon de ma part avec Free. (Au total j'ai contacté 6 fois l'assistance sans réponse qui ont fait avancé le problème)

J'ai été contacté début Septembre pour raccorder mon appartement à la fibre optique posée par Orange dans ma résidence depuis bientôt deux ans. Suite à mon accord, le lendemain, un technicien m'a appelé pour prendre un rendez-vous. Il m'a rappelé 2 minutes après pour me dire qu'il y avait un incident sur ma ligne... et qu'il devait me rappeler... Il ne l'a jamais fait hélas. En regardant sur le site via MonAssitance, je me suis rendu compte que l'incident a été clos 3 jours plus tard, mais sans aucune explication du problème.

J'ai rappelé l'assistance Début Décembre 2013. La personne m'annonce qu'en fait d'après ce qu'il voit, seul les étages 0 et 1 peuvent être raccordés au boitier nommé PT\068, car il n'y a pas de boitier aux étages supérieurs. Je lui explique que c'est FAUX, car il y a un répartiteur nommé PT\069) à mon étage (3ème qui alimente les étages 3 et 4). Il m'a donc dit qu'il allait contacté le service fibre optique et que j'aurai une réponse rapide... Depuis je n'ai jamais été recontacté par Free. On était donc Mi-Décembre.

J'ai recontacté l'assistance Mi-Janvier, rien de neuf, je dois attendre... J'ai laissé passer 3 mois, j'ai rappelé la semaine dernière, et on me demande toujours de patienter. Personne chez l'assistance ou chez Free n'est capable de me donner la cause de mon PROBLEME et de m'expliquer pourquoi, je ne peux pas être raccordé depuis plus de 6 mois au TOTAL...

Il y a dans la résidence, 4 autres personnes qui sont déjà raccordés chez Free. Alors je ne comprends pas pourquoi moi je ne peux pas.

Plusieurs cas possible à mon problème que j'ai pensé :
- Free ne connait pas l'existence de ce boitier sur mon palier et pense ne pas pouvoir me raccorder...
- J'ai racheté l'appartement à une personne étant déjà dégroupé total chez Free, donc je n'ai jamais eu d'abonnement France Telecom, donc pour eux je n'existe pas...
- Toutes les personnes de ma résidence fibrées chez Free seraient elles en rez de jardin ou au premier étage ( pas de bol pour moi dans ce cas ?? )

Après ce dernier appel la semaine dernière, j'en suis arrivé par désespoir à regarder les prix d'une option fibre chez ORANGE et résilier alors que cela fait 7 ans que je suis fidèle à Free et satisfait jusque là de leur prestation et de la BOX.

J'ai tout chez Free ( Internet + Double Mobile ) mais là, j'avoue être au bout du rouleau. Sad

J'espère que mon inscription sur ce forum, débloquera ma situation.

En vous en remerciant par avance,

Cordialement

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il vous faut l'aide d'un corp...
Bon courage.

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Oui effectivement, j'apprécierai qu'un Corp Free se penche sur mon cas... ça serait sympa ! Shocked

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous êtes bien au 70B, étage 3 ? Il n'y a qu'un seul Batiment / Escalier au 70 B ?

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui je suis bien au 70 B, 3ème étage Gauche. Il n'y a qu'un escalier dans ce bâtiment.

Ma résidence se compose de 4 Bâtiments, de 4 étages... 68, 70, 70 Bis et 70 Ter

Par contre, le 70Bis et 70Ter sont collés mais nous avons chacun nôtre montée d'escalier et accès aux bâtiments.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Autre précision dans le bâtiment 70 B

De ce que je sais, il n'y a que la voisine au rez de chaussée qui est chez Free et elle est en fibre optique puisqu'elle m'a montré son installation.

Preuve qu'il est bien possible d'avoir la fibre Free dans ce bâtiment...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous pouvez m'envoyer son nom par MP ?
Je voudrais voir comment elle est référencée.

Merci,

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Message privé envoyé.

Par contre, ce matin, j'ai voulu saisir mon adresse MAC de ma Freebox V6 qui commence par 0024D et je vois qu'après la validation, c'est marqué Error4 dans mes informations dans le tchat, pourtant j'ai bien vérifié .

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ok, j'ai lancé la commande auprès de FT, on va voir ce que ça donne.

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Impeccable Boil.

Mais pouvez-vous m'en dire plus ? Vous avez déjà remarqué une anomalie ?

La voisine du rez de chaussée est-elle cablée d'une façon particulière ?

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mail reçu hier sur mon adresse de contact par Free, ils vont me raccorder à la fibre de ma résidence et me demande de prendre rendez-vous avec un technicien via l'interface prévue à cet effet.

Je ne sais pas ce que vous avez fait Boil, mais on a déjà franchit une étape.

Je vous tiens au courant,

Merci Beaucoup.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 09/05/2014 10:00:00 Wink

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Oui effectivement, j'ai pris au plus tôt. LOL

Je vous tiens au courant, en espérant peu revenir sur le forum pour tous les étapes suivantes.

Mais je ne manquerai pas de venir poster les félicitations Smile

une fois l'étape 6 terminée.

Merci.

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens sur le forum histoire de relancer un peu le sujet.

Nous sommes bien le 09/05/2014, il est 11h39.... Et comme dit plus haut, j'avais rendez vous avec un technicien pour tenter de me raccorder à la fibre, et si vous êtes devin, vous l'aurez déviné..... attention roulement de tambour !!!!!!!!! et OUI, personne n'est VENU.... sauf la gardienne qui elle aussi attend toujours, enfin peut être qu'elle est partie manger. Je remercie donc ce sous traitant pour m'avoir fait perdre ma matinée... (bouger les meubles pour avoir accès à la prise téléphone, ménage histoire de ne pas travailler dans la poussière).

En tout cas, merci à Free pour la double confirmation hier par SMS + MAIL, de mon rendez-vous d'aujourd'hui ! il ne fallait pas qu'ils s'inquiètent. J'étais très loin d'avoir oublié.

Faute grave de ma part, j'ai cru que j'allais tombé sur un technicien motivé pour faire une intervention un jour de PONT.... !!! Peut être que l'erreur fatale était là après tout.

Free facture 50 euros le déplacement d'un technicien si le propriétaire est absent de son domicile !!!! SUIS JE EN DROIT D'EN EXIGER LA MÊME CHOSE...

Quizzz : je fais quoi maintenant .... ???? Evil or Very Mad

Merci à Boil, qui contrairement aux autres, reste toujours impeccable dans son professionnalisme !

Gillyon · Nouveau **Hors-ligne**

Transmission de pensée.... ça sert de mettre un mail incendiaire sur le FORUM..

Coup de fil, 5 minutes plus tard.... le gars m'appelle pour me dire qu'il serait un peu en retard !

-> 11h53 au lieu de 10h00 pour me dire qu'il serait en chez moi pas avant 13h00 voir plus.

La moindre des choses c'est prévenir avant, ça évite que les gens qui vous accueillent soient consternés. !!!

Enfin dans mon travail, lorsque je fais déplacement, on appelle tout de suite le client pour lui dire qu'on sera à la bourre, on ne lui fait la surprise !!!