Déconnexion toutes les 74sec

freeboiss · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,
cela fait trois mois que j'ai des tickets ouverts chez Free concernant des déconnexions en masse qui se caractérisent par une fréquence régulière de pertes de synchro toutes les 1min et 15sec environ.

Trois techniciens Free se sont déplacés, ils ont recâblé ma ligne à partir de la DTI
Nous avons déplacé la box pour au final la branché directement sur la DTI.

Chacun des techniciens Free m'a dit qu'il y allait avoir une intervention par Orange d'un technicien Orange, et à chaque fois le technicien d'après m'annonce qu'aucune démarche de la part d'un technicien Orange n'a été effectué.

Ma connexion tient régulièrement quelques jours pour ensuite s'effondrer pendant quelques jours..

Je n'ai aucun contrôle sur ce qu'il se passe, le support au 3244 est très charmant mais ne peut rien faire pour m'aider.
Cela fait désormais plus de 3 mois que ma connexion saute régulièrement.

J'ai le sentiment que Free ne fait pas le nécessaire pour résoudre mon soucis.

Une idée, des infos ?

Merci..

freeboiss · Nouveau **Hors-ligne**

22/01/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
22/01/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
23/01/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/01/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
29/01/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
15/02/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
15/02/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 22/01/2014 a été fermé.
21/02/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/02/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
30/03/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
30/03/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 15/02/2014 a été fermé.
04/04/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
07/04/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/04/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/04/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/03/2014 a été fermé.
09/04/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
12/04/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

16/04/2014 Le client excédé se barre à la concurrence après plus de 10 ans de bons et loyaux services.. Merci au revoir Free..

chanchus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
J’ai le même problème.
Avez-vous contacté une association de consommateur ?
Car Free est incapable de résoudre le problème.
Je pense que je vais contacter une association de consommateur et si cela persiste j’irai plus loin.
Car changer d’opérateur cela est trop facile et Free à une obligation de résultat.

freeboiss · Nouveau **Hors-ligne**

Non je n'ai contacté aucune association de consommateur.

J'avoue ne pas être très friand des démarches administratifs. Mais si vous initiez le processus, je vous suis bien volontiers.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'informations.

Merci.

SnowLeopard · Régulier **Hors-ligne**

Peu être qu'a certains endroits c'est à l'opérateur historique de faire le nécessaire et comme vous n'êtes pas abonné chez eux, ils vous ignorent. Confused

freeboiss · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement,
je pense que l'opérateur historique doit résoudre ce soucis, malheureusement j'ai l'impression que Free ne fait pas l'effort nécessaire pour suivre cet incident..
Je me dis qu'en étant chez l'opérateur historique, le problème prendra moins de temps a être résolu..

Je ne dis pas que le problème technique vient de Free, d’ailleurs je pense même plutôt qu'il vient de Orange.. Malheureusement Free ne fait pas correctement son boulot concernant le suivi de cet incident.

That is^^

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

freeboiss · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse forte intéressante.

C'est quand même bien dommage que Free ne communique pas sur les potentielles causes du problème sachant que ce n'est certainement pas un problème isolé même si difficilement identifiable.

Mais bon 3 mois que j'ai ce soucis, et aucune intervention de FT sur leur infrastructure.. Qu'attendent ils ?