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  Posté le: Samedi 1 Mars 2014 13:07:50
NRA : PAR69
(Lyon 7eme) V2   
Ligne : 2354 m (35 dB)
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gillesfree
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox RE-ADSL2+ (512)
Freebox : v6
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Bonjour,
Voici 2 mois que les travaux pour l'installation de la fibre optique ont été effectués. La jarretière a été livrée et raccordée correctement à la Freebox.
Néanmoins, l'interface de la Freebox nous signale que le signal fibre (FTTH) est absent et le lien down.
Peut-on nous nous expliquer pourquoi nous n'avons toujours pas accès à la fibre optique ?
Merci
Bien cordialement |
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| Posté le: Samedi 1 Mars 2014 14:37:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Contacter la hotline pour qu'ils ouvrent un ticket incident, ensuite quelques semaines de patience...
Le cablage doit être mal fait ! |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Samedi 1 Mars 2014 18:03:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tiryo
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Déc 2013
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Forfait : Freebox Optique
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En effet, ouvre un incident au 3244.
J'ai eu le même problème. Pour ma part, un problème de soudure en était la cause... |
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| Posté le: Lundi 3 Mars 2014 18:14:06
NRA : PAR69
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gillesfree
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir !
Comme vous me le conseilliez, j'ai contacté l’assistance Free au 3244.
D'après le technicien, le problème vient du NRO qui n'est pas encore actif (gou69) et donc la la fibre n'y a pas encore été raccordée.
Il ne sait pas comment les choses vont évoluer et ne donne aucun délai dans un premier temps. Après avoir demandé une fourchette il m'a indiqué qu'environ 1 mois d'attente serait nécessaire avant de pouvoir être raccordé au NRO et que celui-ci soit actif.
Seulement, j'ai vérifié et le NRO gou69 semble actif et utilisé par de nombreuses personnes. Quelqu'un peut me confirmer ?
Je vais donc devoir (encore comme tout abonné de chez Free ayant un souci) m'armer de patience.
Bonne soirée ! |
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| Posté le: Lundi 3 Mars 2014 19:32:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
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Il est actif.http://francois04.Free.fr/liste_dslam.php?nra=gou69-F
Après il manque peut être un chassit... |
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| Posté le: Mardi 4 Mars 2014 10:53:25
NRA : PAR69
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gillesfree
(Auteur du topic)
Nouveau
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C'est bien ce qu'il me semblait Mathieu82.
En tout cas ma ligne ne semble pas être raccordée au NRO donc patience.
Je vous tiens au courant ! |
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| Posté le: Mardi 4 Mars 2014 13:11:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
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| Si vous avez reçu votre matériel, c'est qu'en théorie votre logement a été fibré jusqu'au NRO. Mais (cf ma signature), il a du être mal fait ! |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Mercredi 5 Mars 2014 22:53:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Il y a un problème, je m'en occupe. |
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* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 7 Mars 2014 16:09:31
NRA : PAR69
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Ligne : 2354 m (35 dB)
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gillesfree
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | | Il y a un problème, je m'en occupe. |
Merci boïl !
Pourrais-je avoir plus d'information sur le problème en question s'il vous plaît ? |
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| Posté le: Samedi 8 Mars 2014 10:08:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
le problème initial est réglé (problème de validation de l'ordre de travail du câblage au NRO).
Actuellement, je ne vois pas de signal arriver sur votre box, il faudrait vérifier le branchement de la jarretière. Si cela ne résout pas le soucis, il faudra ouvrir un ticket auprès du support. |
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| Posté le: Samedi 8 Mars 2014 13:02:05
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gillesfree
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Bonjour,
J'ai branché la jarretière dans un sens puis dans un autre et la Freebox ne trouve pas le signal FTTH.
Je vais donc demander l'ouverture d'un ticket d'incident.
Merci boïl pour vos réponses et de m'avoir tenu informé. |
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| Posté le: Lundi 10 Mars 2014 13:36:54
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gillesfree
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Bonjour à tous !
Petite mise à jour: j'ai ouvert un ticket d'incident auprès de Free.
Je vous tiens informé des suites du périple ! |
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| Posté le: Vendredi 11 Avril 2014 15:39:41
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gillesfree
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Bonjour tout le monde.
Mise à jour: un technicien Free est passé jeudi dernier et a réglé le problème lié à la fibre optique. Un voisin était raccordé à notre emplacement prévu pour la fibre.
Donc la fibre est active et marche très bien (environ 400mbps en téléchargement et 199mbps en upload et un ping à 15 ou 9 ms selon les sites).
Cependant, le téléphone n'est toujours pas actif. Est-ce normal après un peu plus d'une semaine ? |
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| Posté le: Vendredi 11 Avril 2014 15:54:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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II manquait juste un reboot de la box (pas redémarrée depuis 8 jours).
Mais maintenant, ça doit être OK sans le reboot  |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Samedi 12 Avril 2014 01:24:37
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gillesfree
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Oui c'est bon !!!
Merci boïl ! |
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