Plus possible d'appeler certains numéros, Free traine ..

xb31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Depuis environ 10 jours, je ne peux plus joindre certains numéros fixes depuis ma ligne Freebox dégroupée, en fait, je compose ces numéros mais je n'ai pas la tonalité, par contre ça sonne bien chez mon interlocuteur qui décroche mais qui n'a personne au bout du fil.
Parmi ces numéros, il y a ceux de 2 membres de ma famille, mais quelques autres aussi. Je suis chez Free depuis très longtemps, dégroupé depuis quelques mois et je n'avais jamais eu ce problème.
Le ticket est ouvert depuis le 16 mai, il est dit que Free a 72 heures contractuellement pour résoudre les problèmes, j'ai relancé la hotline qui m'a dit qu'ils relançaient le service technique, donc que l'on repartaient sur 72 heures. A ce jour toujours aucun contact de leur part.
N'ai je pas fait une erreur de quitter FT, je me souviens avoir eu un problème un peu similaire il y a quelques années et FT avait rétabli la situation en moins de 12 heures, c'est sûr Free est moins cher (peut-être que je n'ai rien compris) tant que tout marche ça va mais dès que les problèmes surviennent...
Merci par avance de vos retours

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle version de Freebox ?

Ce sont des N° géographiques ou VOIP ?
D'origine ou portés ?

A tout hasard, essaie
- une autre alimentation pour la Freebox Adsl
- un autre combiné pour le téléphone
- une communication par le service SIP (si il fonctionne : il a des vapeurs ces jours-ci ...)

xb31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci de ta réponse
Ce matin, après 10 jours que la ticket était ouvert, les numéros que je n'arrivais plus à joindre refonctionnent
En fait les numéros que l'on ne parvenaient plus à joindre correspondaient à 2 numéros de membres de ma famille mais aussi quelques autre en 05 63, les 2 numéros des parents sont des lignes France Telecom. En fait ça sonnait chez eux mais il n y avait personne au bout et de notre côté nous n avions pas la tonalité d appel
Sinon j'ai contacté Free par chat mais il paraît qu'il vaut mieux appeler le 3244 pour tomber directement sur des techniciens, confirme tu ? Sinon c est la première fois que j'ai un probleme et il semble que ça traine un peu
Je ai pas d'info sur le suivi, ont ils intervenus ou est ce revenu tout seul mystère, ils ne m'ont jamais appelé