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  Posté le: Samedi 28 Juin 2014 14:46:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
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Bonjour,
J'ai souscrit le 30 avril dernier à l'offre Freebox Optique dans mon nouveau logement à Nantes (secteur VIV44). (identifiant renseigné dans mon profil)
Depuis, la console de suivi reste bloquée à l'étape 1 : "Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mercredi 30 avril 2014".
Le service client m'a contacté par téléphone le 17 juin afin de me demander si un BAB/PTO est installé dans mon logement : ce n'est pas le cas.
La conseillère m'a donc indiqué qu'elle relançait le service concerné qui devait me recontacter "dans les plus brefs délais" pour poser le PTO.
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis.
Quelqu'un a-t-il plus d'informations concernant l'avancé de mon dossier de souscription ?
Merci d'avance. |
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| Posté le: Mardi 1 Juillet 2014 11:33:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
nous avons des difficultés pour passer commande à votre opérateur d'immeuble.
Celui-ci nous indique ce jour que le problème a été réglé.
Nous avons relancé une commande, nous devrions voir assez vite (2/3 jours) si cela passe. |
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| Posté le: Mardi 1 Juillet 2014 19:22:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
(Auteur du topic)
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Merci pour ce retour.
Dans le même temps, le service client m'a recontacté pour fixer un rendez-vous pour la pose du PTO : prévu vendredi 04/07. |
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| Posté le: Mardi 1 Juillet 2014 19:33:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Effectivement, c'est même passé plus vite que je ne le pensais  |
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| Posté le: Vendredi 4 Juillet 2014 16:07:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
(Auteur du topic)
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PTO installé. (identifiant se termine par 8046.)
Malheureusement le technicien n'a pas pu procéder au branchement dans le PMI car ce dernier se situe dans un local fermé dont seul Orange possède la clé (dixit le syndic).
D'après le technicien, une demande a été faite auprès d'Orange pour pouvoir accéder d'ici quelques jours au local et réaliser le branchement.
Faudra-t-il que je soit présent à mon logement lors de cette intervention ?
Je me souviens que lors de la pose du PTO dans mon ancien logement, le technicien avait utilisé un stylo laser branché sur mon PTO afin de vérifier qu'il faisait le branchement au bon endroit dans le PMI. |
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Dernière édition par Slaash007 le Dimanche 6 Juillet 2014 16:49:38; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 9 Juillet 2014 20:04:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
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Bonsoir,
boïl avez-vous des nouvelles concernant les branchements dans le PMI et dans le NRO ? |
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| Posté le: Mercredi 16 Juillet 2014 12:49:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
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Bonjour,
a-t-on un délai concernant la réalisation des branchements restant ? |
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| Posté le: Mardi 22 Juillet 2014 00:24:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Nous avons ouvert un ticket chez Orange, car nous n'arrivons pas à y accéder. |
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| Posté le: Lundi 18 Août 2014 13:22:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Slaash007
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Bonjour,
Après 3 mois et demi d'attente, j'ai finalement décidé d'abandonner.
J'ai appelé le 3244 pour demander la résiliation et j'enverrai aujourd'hui un courrier pour confirmer ma demande au service résiliation.
boïl, merci pour votre aide et désolé pour le temps passé sur un dossier qui n'aboutira jamais.
(le sujet peut être clôturé.) |
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