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  Posté le: Vendredi 4 Juillet 2014 14:26:24
NRA : PHA75
(Paris 11) V2   
Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
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Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juin 2014
Messages : 9
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour
J'ai un ticket incident (Bloqué étape 2, pas de signal), depuis une semaine maintenant.
Pas de nouvelles de Free & je n'arrive pas à les joindre.
Est-ce normal ?
Merci
Gazou |
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Rock'n' Roll Never Die ! |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 14:14:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 16:59:16
NRA : PHA75
(Paris 11) V2
Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour
Merci de votre réponse.
Non, c'est une migration de l'ADSL vers la fibre, a la demande de Free.
Jusque là tout s'était bien passé, installation, vérification avec le central par le technicien, réception de la jarretière dans des délais raisonnables.
Maintenant tout est bloqué, impossible de joindre Free, etc...
D'un autre côté, l'ADSL marche...
C'est simplement bête d'avoir quelque chose prêt à fonctionner et d'attendre.
Cordialement.
Gazou |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 17:24:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samy_14
Habitué
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Tu peux en dire plus sur "impossible de joindre Free" ?
Car depuis l'ouverture de mon ticket d'incident le 13 juin, j'ai toujours réussi à avoir qqun au 3244. |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 17:59:57
NRA : PHA75
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Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour
Pour ne pas dire de bétises, je viens de réessayer.
Donc, 3244, a propos de ma ligne, "un ticket incident est ouvert, merci de contacter Free.fr, rubrique "mon assistance".
Voilà, c'est comme cela à chaque fois...
Cordialement.
Gazou |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 18:12:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samy_14
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Oui, moi aussi le serveur vocal me dit cela.
Mais attends un peu, le serveur va te demander de faire 1 si tu appel a propos du ticket
Ensuite choisi 2 pour dire que tu as de nouvelle infos puis encore 2 pour confirmer. |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 18:42:30
NRA : PHA75
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Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Merci pour les infos.
Aujourd'hui, après avoir fait le 1, je ne peux pas aller plus loin, il y a un soici de serveur !
Je retenterai Lundi.
D'un autre côté, as-tu pu avoir des infos, est-ce que cela a fait avancer les choses ?
Car Free, c'est la grande muette...
Cordialement.
Gazou |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 19:05:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samy_14
Habitué
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Ville : Rennes
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Avec la hotline j'ai pas eu beaucoup d'informations et souvent c'est contradictoire suivant la personne qui te réponds.
Avec Boïl, c'est plus sur ^^ |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 19:08:10
NRA : PHA75
(Paris 11) V2
Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 10 Juin 2014
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Boïl, c'est quoi ?
Première fois que je vois ce mot.
Gazou |
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| Posté le: Samedi 5 Juillet 2014 21:25:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samy_14
Habitué
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Inscrit le : 07 Sep 2006
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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lool.
Boïl est le pseudo de l'un des Corp. Free sur le forum.
Ce sont des employés Free ayant un plus haut niveau d'accés qu'au 3244 et qui aide tous le monde. |
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| Posté le: Mardi 8 Juillet 2014 12:54:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
vous avez un RDV SAV le 09/07/14 de 12.00 à 14.00 |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 10 Juillet 2014 16:09:09
NRA : PHA75
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gazoute
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 10 Juin 2014
Messages : 9
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonsoir
Je vous remercie.
En effet un technicien est passé hier. Il a refait l'installation qui, paraît-il, était mal faite, (un sous-traitant de Free...).
Malgré tous ses efforts, cela ne fonctionne toujours pas. Selon lui, 2 causes possibles :
1° Problème au niveau du NRO (Si c'est cela c'est environ 3 jours ouvrés avant que cela fonctionne)
2° La fibre est cassée quelque part entre le NRO et mon domicile, et là; impossible de se prononcer pour un délai de réparation...
Voilà ou j'en suis, je voulais faire profiter de mon expérience et remercier ceux qui m'ont répondu.
Je tiendrai au courant des suites.
Cordialement.
Gazou |
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Rock'n' Roll Never Die ! |
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| Posté le: Vendredi 18 Juillet 2014 18:54:55
NRA : PHA75
(Paris 11) V2
Ligne : 1118 m (16 dB)
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gazoute
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juin 2014
Messages : 9
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonsoir
Voici la suite du feuilleton...
J'ai attendu quelques jours, comme demandé par le technicien, afin de laisser à Free le temps d'intervenir au niveau du Nro.
A l'heure de d'aujourd'hui, je n'ai aucune connexion optique.
Faut-il penser que le problème est autre part qu'au niveau du NRO ?
En tous cas je n'ai aucune nouvelle de Free.
Ayant l'ADSL qui fonctionne, je n'ai pas a me plaindre !
Donc j'attends le bon vouloir de Free.
La suite, bientôt, j'espère.
Cordialement.
Gazou |
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Rock'n' Roll Never Die ! |
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| Posté le: Mercredi 23 Juillet 2014 11:35:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Voilà, ça a l'air bon  |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 23 Juillet 2014 12:53:01
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gazoute
(Auteur du topic)
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Freebox : Error4
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Bonjour
Je vais enfin pouvoir annoncer une bonne nouvelle !
Ce matin un technicien Free est passé. La panne avait été authentifiée (fils inversés dans le boîtier de la cave).
Après une grosse demi-heure, tout fonctionne...
Si l'on fait le bilan, entre le premier coup de téléphone pour l'installation du boîtier et la mise en service effective, il aura fallu 2 mois et la visite de 3 techniciens.
Heureusement que l'ADSL fonctionnait !
Conclusion : Patience est mère de sûreté...
Merci à tous.
Cordialement.
Gazou |
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