[Résolu] Eligible à la fibre mais migration non proposée

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour chers membre de l'AduF,

J'ai récemment déménagé à Lyon dans un immeuble éligible à la fibre optique Free d'ailleurs 2 de mes 3 voisins de palier ont une petite fibre qui vient chez eux.
J'ai vérifié si je simule un nouvel abonnement à mon adresse sur le site de Free on me propose bien d'installer la fibre.

Malheureusement il n'y a pas de PTO dans mon appartement et mon interface de gestion ne me propose pas de migration vers la fibre. J'ai essayé de contacter le numéro Free "Fibre" (0811 92 36 76) mais ce dernier renvoi vers le 3244 désormais. J'ai donc contacté le 3244 qui m'a confirmé que mon appartement était éligible à la fibre mais qu'il ne comprenait pas pourquoi mon interface de gestion ne propose pas la migration sans rien pouvoir faire de plus.

Évidement le plus simple serait d'aller chez Orange, mais autant que faire se peut je souhaiterais rester chez Free.
Il y a-t-il quelque-chose de plus que je puisse faire pour enclencher le processus?

Merci d'avance,

Alexandre.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Migration lancée Wink

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Wow ! C'est efficace.

Merci beaucoup, j'imagine que je vais être contacté par Free. Je vous tiens au courant.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, la commande est envoyée à FT, dès qu'on aura reçu la route optique, vous recevrez un mail et serez contacté pour la prise de RDV.

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Prise de contact effectuée ce jour, pose du PTO prévue le 25/07/2014.

Ça avance.

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

PTO posé comme prévu vendredi 25/07/2014 !

J'attends maintenant des nouvelles de Free et notamment la livraison du matériel. Pour info il n'apparait nulle part dans mon interface de gestion qu'une procédure de passage à la fibre est en cours. Mon suivit de commande ne fait toujours d'ailleurs que référence à mon déménagement de ligne ADSL précédent.

En espérant que les choses bougerons un peu dans les jours (semaines ?) qui viennent.

Encore merci à boïl pour le coup de pouce initial.

Alexandre.

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Voila une semaine que le PTO a été posé et plus aucune nouvelles de Free, ni dans mon interface de gestion ni ailleurs. Je n'ai toujours pas de lien pour la migration fibre et mon suivit de commande est celui de mon précédent déménagement.

Que dois-je attendre de Free maintenant ? Il y a-t-il des soucis de raccordement en aval de l'immeuble ?

Merci d'avance pour d'éventuelles informations.

Alexandre.

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours aucune nouvelles de Free et rien de neuf dans mon interface de gestion... j'attends toujours le Freebox optique. Mais bon ma connexion ADSL marche toujours !

Sinon par curiosité j'ai pris en photo mon PTO hier soir et j'ai remarqué une chose étrange, il semblerais qu'un tout petit fil (une fibre optique ?) dépasse du boitier, voir photo ci-dessous

Est-ce normal selon vous ?

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours aucune nouvelles de Free depuis la pose du PTO le 25 juillet il y a plus de 5 semaines. Je suis finalement dans la même situation que beaucoup ici, une pose du PTO assez rapide et puis silence total derrière. Je ne sais pas où se situe le goulet d'étranglement, un minimum d'information permettrai sûrement d'être plus compréhensif. Peut être que les NRO sont saturés (a priori le mien est BEL69), peut être que l'équipe en charge des raccordements est en vacances ... qui sait !
Ceci étant dit ma connexion ADSL marche toujours donc ce n'est pas si négatif que ça pour moi.

En espérant avoir plus d'info a vous donner dans les temps qui viennent.

qnaigonde · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je suis dans la même situation de départ : immeuble fibré, si je simule un nouvel abonnement à mon adresse sur le site de Free on me propose bien d'installer la fibre. Mais pas de lien de migration dans mon interface pour lancer l'installation du PTO dans mon appartement.

Y'a t'il moyen de lancer la migration de mon abonnement adsl ?

Merci

gkclatv75017 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'espère que vous êtes patients, personnellement cela fait 4 années pleines que le pto est posé et que malgré de nombreuses réclamations rien a bougé (paris 17) y compris sur la console de gestion
alors que la fibre horizontale et verticale ainsi que l'install appart ont été testées...

Bon courage!!!

qnaigonde · Nouveau **Hors-ligne**

coup de téléphone du 3244 reçus à l'instant pour me proposer la pose du PTO... en espérant que l'activation ne prendra pas 4 ans comme toi dans mon secteur (Villeurbanne)...

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**

@qnaigonde : Apparement Boïl (ou un autre Corp) doit encore lire les messages et a dû intervenir pour enclencher le processus pour toi comme il l'a fait de mon côté. Ce qu'il adviendra ensuite... nul ne le sais, mais j'espère que tu aura plus de chances à Villeurbanne que moi à la Croix-Rousse.

Quant au silence récent de Boïl ou des tout autre Corp je penses qu'ils n'ont rien à gagner à répondre à toutes les critiques plus ou moins péremptoires qui arrivent ici. Finalement plus que les quelques lignes écrites sur ce forum ce qui est important c'est que les choses avancent derrière et globalement je penses que les choses avances. Il ne faut pas oublier qu'on est ici plus ou moins dans le "Service des réclamations" et qu'en lisant tout les post on a une image déformée de la réalité. Si tout se passe bien il n'y a aucune raisons pour qu'un freenaute vienne ici.

Après, peut-être que que tous ces blocages sont du à une cause bien spécifique comme l'arrivée d'un nouvelle offre ou d'une nouvelle box, qui sait...

gkclatv75017 · Nouveau **Hors-ligne**

Crustulu · Nouveau **Hors-ligne**