Débit de ma ligne proche de 0kbps en semaine et ok la nuit

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Je comprends ta réponse même si elle ne m'arrange pas. Mais au minimum aurais- tu un conseil à me donner pour me permettre de faire remonter mon problème au management technique de FT

jerome40 · Corp FT **Hors-ligne**

Salut desolé mais ton seul interlocuteur est Free donc c est a eux de faire "sensibilier FT".

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Je sais et tu as raison. Je viens de recevoir un appel du tech de FT qui était déjà venu chez moi (pour constater que ma ligne était nickel de la box au répartiteur) et il m'a dit qu'un GAMOT lui demandait de vérifier la qualité du signal adsl sur les équipements de FT. Comme ce travail avait déjà été réalisé alors il m'a expliqué qu'il allait répondre que pour lui tout est ok mais il m'a clairement dit qu'il n'avait pas la possibilité de préciser à FT que le problème se situait en amont.
Donc je devrais recevoir de Free un message indiquant que la ligne fonctionne normalement et que l'incident est clos.
Je ne souhaite plus t'ennuyer plus longtemps avec mon problème et vais réfléchir sur la façon de relancer Free .
Encore merci pour ton attention.

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Comme je le prévoyais FT a donné sa réponse au GAMOT en indiquant que la ligne n'avait pas de problème. J'ai donc contacté la hotline pour préciser que le mercier était en amont et que pour la nième fois je confirmais que la ligne était ok entre la box et le répartiteur mais que le débit faisait le yoyo en journée.
La personne qui a pris mon appel à cru bon de me dire que j'avais initialement indiqué que ma ligne ne fonctionnait pas et que d'après ses infos cela n'était le cas. Elle m'a gentillement dit que je n'allais pas lui apprendre son métier et je me suis laissé aller en lui répondant que OUI je me sentais très capable de la briefer sur les réseaux et les télécoms. C'est à partir de la que la courtoisie qui encadrait nos échanges c'est dégradée.

Voilà un mois que je rame et passe de main en main chez Free. Il ne semble pas qu'un reporting précis existe dans l'outil de gestion des incidents de Free et à chaque appel j'ai l'impression de repartir à zéro.
Pour le moment le ticket d'incident n'est pas fermé chez Free donc je dois attendre !..

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis entré dans une nouvelle phase de discussion avec Free. Jeudi j'ai adressé un courrier (lettre recommandée avec AR) et 24h00 plus tard je reçois un mail de Free qui indique que des investigations plus profondes vont être réalisées dans le réseau!!!
Ce mail confirme que les éléments techniques dont Free dispose montrent bien une qualité de ligne ok entre la boxe et le répartiteur MAIS des problèmes (hard ou soft) dans les infrastructures réseau qui provoquent en journée des chutes de débit très élevées . Le débit est à plusieurs reprises descendu jusque 0,05 kbps !!!

J'ai communiqué à Free une deadline pour avoir ses conclusions sur le résultat du plan d'actions qui doit être mené entre Free et l'opérateur historique. Passé ce délais (qui est très raisonnable car je rappelle que mon problème à été signale à Free en juin) je constituerai un dossier complet et me retournerai vers les autorités compétentes pour faire traiter mon problème.
Je garde confiance dans la capacité du management de Free à gérer de façon professionnelle cette situation anormale.

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Et bien je pense que j’avais raison car un nouveau nra à été construit en 2017 et depuis tout va bien. Avant mon débit faisait le yoyo et ne depassait pas 2meg aujourd’hui le débit est constant et j’ai une synchro à 20meg !!
Ne rien lâcher voilà ma devise