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  Posté le: Mardi 22 Juillet 2014 00:06:16
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sylvainlp
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Bonjour,
* je quitte un appartement en ADSL pour un nouvel appartement avec Fibre
* j'ai donc souscrit une offre Freebox optique le 12 juillet (Id: fbx1xxx | Equipe de modération: | | Retiré. | ), et je résilierai ma Freebox v6 ADSL le 29 juillet
* l'appartement où je vais est câblé SFR. photo du boitier ci dessous
* question : je suis toujours en étape 1, quelle prochaine actions faire avant de passer aux étapes suivantes ?
* je déménagerai ce 28 juillet (Lyon 2e à Lyon5e), comment puis je aider Free pour rester le moins longtemps sans tél / tv / internet ?
Sylvain
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Déménagement à Lyon avec passage ADSL vers immeuble Fibre.
- 12 jul - Etape 1: inscription le samedi 12 juillet 2014
- 25 jul - Etape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique.
- 28 jul - Emménagement dans mon nouvel appartement (renvoi de la Freebox ADSL pour fin de resiliation)
- 04 sep - Intervention d'un technicien, raccordement en sous-sol, tests fibre sur le palier et au PTO
- 05 sep - Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
- 07 sep - Etape 6 : Votre connexion est activée (mais pas de Freebox!). Etape 5: Colis en cours de préparation / sera remis au transporteur / Merci de votre patience." |
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| Posté le: Mardi 22 Juillet 2014 00:11:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
l'opérateur d'immeuble est plutôt Orange que SFR.
Avez-vous une référence sur la prise ? |
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| Posté le: Mardi 22 Juillet 2014 00:58:34
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sylvainlp
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Bonsoir - merci pour la réactivité :
- sur la prise dans mon appartement, seulement griffonné à la main : 003 13054 (peu lisible)
- une autre prise (fibre?) existe dans l'appartement, ressemble à du coaxial, câblée par bouygues m'a-t-on dit
- dans les sous-sols de l'immeuble, boitiers : orange, sfr, bouygues et Free.
j'ignore qui a "opéré" en premier
merci encore de votre aide
Sylvain |
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- 04 sep - Intervention d'un technicien, raccordement en sous-sol, tests fibre sur le palier et au PTO
- 05 sep - Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
- 07 sep - Etape 6 : Votre connexion est activée (mais pas de Freebox!). Etape 5: Colis en cours de préparation / sera remis au transporteur / Merci de votre patience." |
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| Posté le: Mardi 22 Juillet 2014 01:17:02
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boïl
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OK je vous envoie le numéro de prise correct par MP, si vous pouvez le rectifier ou coller une étiquette lisible sur la prise, ça évitera des problèmes futurs.
J'ai relancé la commande avec ce numéro de prise, cela devrait accélérer la procédure. |
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Dernière édition par boïl le Mardi 22 Juillet 2014 01:22:06; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 24 Juillet 2014 01:01:11
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sylvainlp
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Bonsoir,
le numéro de prise optique dans l'appartement ayant été clarifié,
je n'ai pas de nouvelles côté Free : toujours en Etape 1. (12e jour)
(je déménage dans ce nouvel appartement lundi)
Il y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour avancer avec Free sur ce raccordement ?
merci de votre aide
Sylvain |
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- 04 sep - Intervention d'un technicien, raccordement en sous-sol, tests fibre sur le palier et au PTO
- 05 sep - Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
- 07 sep - Etape 6 : Votre connexion est activée (mais pas de Freebox!). Etape 5: Colis en cours de préparation / sera remis au transporteur / Merci de votre patience." |
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| Posté le: Jeudi 24 Juillet 2014 13:00:56
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boïl
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Bonjour,
Cela a avancé.
Le raccordement au PM est en cours.
Ainsi que le raccordement au NRO, qui est mené en parallèle. |
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| Posté le: Samedi 26 Juillet 2014 01:45:27
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sylvainlp
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Bonjour,
merci encore pour ces précisions
effectivement. ce 25 juillet, je suis passé directement de Etape 1 à Etape 3.
J'ignore si je suis encore loin du compte, mais ravi de voir ces progrès.
Je déménage dans 3 jours, j'espère ne pas rester trop longtemps sans les services Free.
note: vu que mon sujet concernait la durée de l'Etape 1, si tout se poursuit normalement, il peut être marqué "résolu".
sinon, je n'ai rien contre le laisser ouvert jusqu'à l'établissement de la connexion finale.
Sylvain |
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- 05 sep - Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
- 07 sep - Etape 6 : Votre connexion est activée (mais pas de Freebox!). Etape 5: Colis en cours de préparation / sera remis au transporteur / Merci de votre patience."
Dernière édition par sylvainlp le Samedi 26 Juillet 2014 01:47:44; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 29 Juillet 2014 02:39:16
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sylvainlp
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Bonjour,
Juste pour dire que j'ai déménagé aujourd'hui dans mon nouvel appartement.
Toujours en étape 3 d'inscription fibre Free, donc pas de tv/tél/internet dans ce logement.
Pour Internet, je peux passer par une connexion "freewifi" de l'immeuble.
- Une idée de ce qui peut m'aider à faire progresser l'étape 3 ?
- Je vais devoir terminer la résiliation de la Freebox ADSL de mon ancien logement, est-ce que cela va mettre fin aussi à mes identifiants freewifi et à mon internet de "dépannage" actuel en attendant la fibre ?
note: j'ai bien fait la modification sur la page Free pour que la Freebox fibre soit expédiée maintenant à mon nouveau logement et non l'ancien.
Merci de votre aide. A très bientôt.
Sylvain |
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| Posté le: Samedi 2 Août 2014 00:42:30
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sylvainlp
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Bonjour,
- je suis toujours en étape 3 dans l'inscription fibre pour mon nouvel appartement
- la résiliation de la Freebox adsl dans mon ancien appartement est effective au 30 juillet 2014
- je n'ai donc plus d'accès via FreeWifi dans ce nouveau logement (ni internet/tv/telephone)
Est ce que je peux faire quelque chose pour débloquer ? Quelqu'un doit il passer chez moi pour les autres étapes ?
Merci de votre aide
Sylvain |
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| Posté le: Mercredi 27 Août 2014 01:07:28
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sylvainlp
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Bonjour,
- un technicien Free est passé dans mon immeuble durant le mois d'août
- étant en congé, il n'a pas pu accéder au sous sol pour effectuer le raccordement de mon appartement.
- inscription Freebox Fibre toujours en étape 3
à mon retour j'ai contacté le 3244. pas possible de fixer un nouveau rendez vous ou d'obtenir une date pour un prochain passage.
Comment permettre un nouveau passage ? Une idée du délai avant la prochaine tentative par Free sinon ?
Merci
Sylvain |
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| Posté le: Mercredi 27 Août 2014 22:10:22
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sylvainlp
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Hello,
merci au forum...ou simple coïncidence : j'ai eu un appel aujourd'hui de "Aurélie" de Free pour un rendez vous avec un technicien.
j'ai bon espoir de quitter l'étape 3. ça fait 1 mois que j'ai déménagé.
Sylvain |
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| Posté le: Jeudi 4 Septembre 2014 00:38:52
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sylvainlp
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- 04 Sep 2014 : passage d'un technicien à mon nouveau domicile. raccordement en sous-sol et tests fibre sur le palier et au PTO.
explications sur la prise à utiliser et ou connecter la jarretière lorsque la Freebox arrivera
prochaine étape : attente de l'envoi de la Freebox, et retour à la vie connectée
note: lors du précédent rendez-vous fixé avec "Aurélie" aucun technicien n'était passé. aucune explication fournie. un appel au 3244 m'assurait que le raccordement était fait (ah, ils sont entrés par effraction?). Puis "Aurélie" a rappelé le lendemain pour fixer un rendez vous, sans avoir de trace du premier. |
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| Posté le: Mardi 9 Septembre 2014 22:54:41
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sylvainlp
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07 Sep 2014 - Passage à l'Etape 6 ...on y est presque
- Etape 6 : Votre connexion est activée. (mais je n'ai pas reçu la Freebox  )
- Etape 5 : mise à jour et précise maintenant : "Colis en cours de préparation."
"Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."
je touche au but, j'ai hate de retrouver tv/internet/téléphone et mes réductions sur Free mobile pour les abonnés Freebox.
3 questions
- une idée du temps de "préparation" du colis Freebox actuellement ?
- est-il possible de se faire rembourser frais de résiliation & arrêt des réductions sur abonnement freemobile
- est-il possible de conserver le numéro de téléphone fixe (0950xxx) que j'avais dans mon ancien logement (Freebox adsl) ?
bonne soirée |
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Dernière édition par sylvainlp le Mardi 9 Septembre 2014 22:56:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 11 Septembre 2014 22:25:18
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sylvainlp
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| 11 Sep 2014 - SMS + email reçu - la Freebox a été envoyée ce jour par UPS. |
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| Posté le: Samedi 13 Septembre 2014 01:30:18
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sylvainlp
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12 Sep 2014 - Freebox optique reçue
Voilà, fin du parcours pour moi  :
- 2 mois pour la totalité procédure (abonnement fibre / résiliation adsl / cablage / réception Freebox)
- bonnes suprises :
- carte FemtoCel livrée avec Freebox Server (et déjà installée dans l'emplacement)
- boitiers CPL plus petits qu'auparavant, mais toujours 200 Mbps (pas 500 Mbps)
- branchement sans surprise : jarretière sur PTO, démarrage Freebox, toutes les étapes fonctionnent. Internet opérationnel
- les moins bonnes :
- pour l'instant, bien qu'il s'agisse d'un déménagement d'un appart en ADSL vers un nouvel appartement déjà en fibre,
Free a facturé les frais de résiliation, de reinscription, enlevé les réduction sur mon abonnement Free mobile
- mon numéro de téléphone 09 50 xx xx xx a été changé. je n'arrive pas à récupérer l'ancien. gros problème
- mon adresse DNS xxxx.hd.Free.fr a disparu, et je n'ai pas trouver encore pour l'associer à ma nouvelle Freebox
bon courage à tous |
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