[Résolu] Freebox optique bloquée étape 2

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Depuis le 2 juillet je n'ai plus accès à rien, la Freebox qui marchais bien depuis plusieurs années est bloqué à l'étape 2, et en plus le Free wifi ne marche pas (impossible de se voir attribué une IP).

Après un premier appel le 15 juillet qui n'a servi à rien j'ai eu un 2ème appel et un technicien est passé le mardi 22 juillet. Il a vérifié l'état de la liaison, à confirmer qu'aucun signal n'arrive dans ma prise optique et a vérifié grâce à un laser que la liaison se faisait correctement jusqu'au boitier du pallier ainsi que l'état des boitiers des 2 étages inférieurs.

Il m'a dis qu'il allais demandé un test de position, et que çà devrait être réparé sous 2 jours.

Ce soir, 2 jours plus tard, la Freebox est toujours bloquée à l'étape 2 avec un chenillard lent ...

Je commence à perdre patience et être dépité, me demandant combien de temps je vais devoir encore attendre.

De plus dans le suivi du ticket d'incident rien ne change et rien n'est indiqué. J'ai seulement :

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État de vos demandes auprès de l'assistance technique

03/07/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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Est-ce normal que rien n'évolue dans le ticket ?

Vous remerciant par avance

Cordialement

Christophe

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

une vérification au NRO est en effet en cours.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse

Vous avez une idée du délai pour que la vérification au NRO soit faites ?

Est ce normal que rien ne soit indiqué dans le suivi du ticket ? Histoire de savoir que les choses avancent et où elles en sont.

Christophe

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

La Freebox est toujours à l'étape 2 alors que le technicien avait l'air de dire que çà devais être réparé vendredi passé.

La vérification au NRO a-t-elle été faite ? Qu'a - t- elle donné ?

Quelle suite va être donné à cette panne ?

Client depuis l'ouverture de l'offre Freebox en 2002 je commence à être fortement décu du délai d'intervention et du peu d'information données par Free sur le suivi des tickets. Heureusement que ce forum existe pour en avoir quelques une en plus.

Vous remerciant par avance

Christophe

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, le test de position est OK.
Une vérification dans votre immeuble est programmée pour le 31.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour l'information !

Ils me contacteront ou ils n'ont même pas besoin de passer chez moi ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pas besoin de venir chez vous.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que je serais chez moi.

Ils ont qu'à m'appeler s'il(s) n'arrive(nt) pas à rentrer dans l'immeuble ou s'ils ont besoin de vérifier quelque chose histoire d'éviter qu'ils ne puissent pas rentrer ou faire quelque chose et devoir prendre un autre rendez vous ultérieurement.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

L'état de la Freebox n'a pas changé et il ne me semble pas avoir entendu quelqu'un venir voir le boitier situé en face de chez moi.

La vérification dans l'immeuble a-t-elle été annulée ou reportée ?

Qu'a t elle donné sinon ?

Quand la panne sera t elle réparée ?

Christophe

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours aucun changement d'état de la Freebox et aucunes nouvelles infos sur le suivi en ligne. Ca fait donc un mois que je n'ai plus accès à internet ...

La visite dans l'immeuble a t elle eu lieu ? Elle a donné quoi ? Quelle est l'étape suivante ?

Christophe

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

je me renseigne.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci !

Vous avez pu avoir des informations ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

l'intervention avait bien eu lieu, mais des manips complémentaires étaient nécessaires pour rétablir votre accès.
C'est désormais OK depuis ce jour.

chris1978 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Effectivement çà remarche maintenant.

Quel était le problème ?

Merci pour les informations