[Résolu] Passage IP ADSL Only Max vers IP ADSL Only max 2

Inu2014 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et à toutes.

J'étais abonné chez Orange jusqu'en Juin dernier. J'ai prospecté un petit peu pour changer d'opérateur. J'ai téléphoné au 3244 pour avoir des informations et on m'a assuré que que je pourrais surfer à 20 Mo en passant chez Free. ça m'a étonné car avec Orange j'étais limité à 2Mo. J'ai appelé une 2ème fois et on m'a donné la même information. Étant prêt du répartiteur, cela facilite la vitesse.
J'ai donc sauté le pas puisqu'on m'avait confirmé que j'allais bien surfer en 20 Mo.
Je reçois le modem, je branche ... je surfe en 2 Mo .... Je me dis qu'il faut peut être un peu de temps ...
Bref .. la semaine dernière dans mon espace client, je vois que je peux passer en IP ADSL Only Max. Je clique et valide ma demande. à aucun moment on m'annonce le coût de cette migration. Je me dis que c'est gratuit et qu'ainsi je vais surfer en 20 Mo.
Samedi je constate une augmentation de débit, je surfe en 8Mo. Je téléphone à Free qui me dit que si je souhaite passer en IP ADSL ONLY MAX 2 ça sera 90 euros et que la migration vers l'offre IP ADSL ONLY max me sera facturée 90 euros en aout.

ça n'est pas du tout ce qui était convenu, à la base on m'a annoncé que je surferai en 20 Mégas. A aucun moment on m'a annoncé de tels coûts !!!

Je souhaite passer en IP ADSL Only MAX 2 gratuitement et qu'on ne me compte pas des frais pour être passé de IP ADSL ONLY vers IP ADSL ONLY MAX7

Quels sont mes recours ? Que puis-je faire ?
Je viens de leur envoyer un courrier recommandé ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Seule la migration en IP ADSL MAX 2 est payante, en fonction de l'ancienneté,
avec RàZ de l'ancienneté, mais pour 1 mois, ça ne change pas grand chose :

http://www.Free.fr/assistance/663.html

cracky · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Par contre
- soit il y a eu un mal entendu ou une erreur lors de l'inscription chee Free
inscription avec un abo. 2M alors que la ligne pouvait supporter du Max2
- soit le NRA n'est devenu compatible Max/Max2 qu'après l'inscription
non ?

Une migration Max vers Max2 est payante, une inscription Max2 est gratuite.

Cordialement.

Inu2014 · Nouveau **Hors-ligne**

Kris64 · Affirmé **Hors-ligne**

Ce que je ne comprends pas dans cette affaire, c'est la présence de différentes offres pour une même ligne sans que la différence de tarification soit clairement indiquée. Je ne comprends pas absolument pas comment Free peut annoncer 20 Mo et au final n'accorder que 2 Mo à la mise en service de la ligne. Pourquoi l'abonné doit-il demander à bénéficier du protocole IP ADSL Only Max, pourquoi ce protocole n'est-il pas attribué d'office ? A la réception de la demande d'abonnement, Free devrait procéder à un test de la ligne et faire une proposition commerciale en rapport avec les possibilités réelles. Sur une ligne existante, c'est très simple.

Si un abonnement de type IP ADSL Only Max 2 est possible au même prix qu'un abonnement IP ADSL Only Max pourquoi Free maintient deux offres différentes ? La déontologie commerciale voudrait que, de base, on propose la meilleure offre au futur client. Bien entendu je raisonne en tant qu'usager. Cependant il y a un vieil adage qui dit que les petites rivières font les grands fleuves ou encore qu'un client satisfait en vaut 2 !!! Dans la mesure où Free ne propose pas systématiquement, à l'inscription et si la ligne le permet, l'offre IP ADSL Only Max 2 c'est qu'il compte récupérer le coût de la migration.

Pour être 100 % honnête, Free devrait proposer un test de la ligne du futur abonné et, en retour, lui proposer l'abonnement qui convient le mieux aux caractéristiques de sa ligne. Or, tel n'est pas le cas. Free a retiré la possibilité de tester sa future ligne à travers un mandataire comme Degrouptest !!! En retirant ce droit à Degrouptest, Free ne fait pas preuve de transparence et s'expose à toutes sortes de revers et critiques.

Mais, bon, je ne suis pas commerçant. L'art du business semble avoir ses propres règles qui ne font pas toujours bon ménage avec la transparence. C'est comme les petites lignes en fin des contrats d'assurance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Free est obligé de se plier aux paliers qu'Orange impose sur les lignes NON dégroupées,

http://www.orange-sans-guigne......11&p=1

Le test d'éligibilité de Free propose bien les paliers selon la composition théorique de la ligne
comme n'importe quel autre test d'éligibilité.

Par exemple, pour une ligne de 195m avec 4,5 dB théoriques => Max2
avec 3161m et 34 dB => Max

A ma connaissance, aucun site ne fait un test de la ligne physique.

Une fois la connexion mise en place au palier imposé par Orange,
Free propose la possibilité de monter au palier suivant, mais sans garantie.

Inu2014 · Nouveau **Hors-ligne**

Voici la réponse que j'ai reçu de Free ....

"En zone dégroupée, nous dépendons des équipements de l'opérateur historique et toute modification nécessitant une intervention technique est facturée. Les frais de migration de débit des offres précitées sont pris en charge par Free.

En revanche, si vous souhaitez migrer vers un débit de 22Mbits, toujours suivant les caractéristiques techniques de votre ligne. Cette dernière opération est effectivement facturée conformément aux conditions précisées sur votre Interface Abonné et que vous contestez.

Nous avons bien pris en compte vos arguments quant au débit annoncé lors de votre souscription, cependant et comme indiqué dans notre précédent courriel, il s'agit de valeurs potentiellement accessibles et en tout état de cause se sont les conditions d'accès précitées qui prévalent.

Au vu de ces éléments, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons accéder à votre demande."

Franchement je ne comprends rien ...

Kris64 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci Abel99 pour les précisions. Je ne connaissais pas cette distinction entre caractéristiques physiques et caarctéristiques théoriques. Je pensais, à tort, que le test d'éligibilté se fait sur la ligne physique et non sur une ligne théorique.

Par contre je ne comprends pas comment Free peut proposer d'opter, à la souscription, pour le protocole IP ADSL Only max 2 si les caractéristiques physiques de le ligne ne sont pas connues. Cela est le cas lors de la construction d'une nouvelle ligne, mais, dans le cas d'un changement d'opérateur, Free peu procéder à un test physique de la ligne et "conseiller" utilement le nouvel abonné.

Bref, il semble bien qu'il y ait quelque chose à revoir au niveau commercial de façon à ne pas piéger les futurs abonnés. Une période de test de la ligne pourrait être accordée à tout nouvel abonné afin de lui permettre de choisir le protocole adapté aux caarctéristiques physiques de la ligne. Encore faut-il que le nouvel abonné soit informé de la possibilité d'un changement de protocole possible. Beaucoup d'abonnés font edfacto confiance à leur opérateur pour leur proposer le meilleur débit au meilleur prix !!!

Inu2014 · Nouveau **Hors-ligne**