[Résolu] Si Free veut vous câbler en Fibre Optique: le résultat...

kvas · Nouveau **Hors-ligne**

Début septembre, je suis "harcelé" pendant une semaine par une commerciale de Free qui veut me faire migrer du cuivre vers la Fibre Optique. Connaissant Free et sa capacité à faire de la gestion de projet, je n'étais pas très convaincu de me lancer dans l'aventure. Puis, finalement au bout d'une semaine, j'ai cédé à la pression.

Et le lendemain par miracle, j'avais une équipe de câbleur ( Prestataire ) pour poser une FO entre mon appartement et le boitier d'étage. Là, on peut se dire que Free est devenu réactif.

A partir de ce moment, le process commence à se détériorer sérieusement. Ensuite, il faut patienter 5 à 6 jours pour recevoir le kit Fibre Optique par Chronopost ( Pourquoi Chronopost au vu de la vitesse d'acheminement? La Poste en courrier économique fait aussi bien pour un coût moindre et une performance identique) . J'ouvre mon enveloppe, j'insère le module FO dans ma Freebox Révolution et je pose la jarretière FO entre ma prise murale et ma Freebox. La connexion FO reste "down".

A cette date, nous somme déjà le 1er octobre: j'appelle le 3244, on me dit que c'est normal. je ne suis pas encore connecté au répartiteur "trucmachin", il faut patienter... comme d'habitude.
Deux jours après, je constate que mon compte Freebox a été modifié et il affiche des caractéristiques correspondant à un compte fibre. Je rappelle le 3244 qui enfin ouvre un ticket. J'ai reçu ensuite un appel d'un service technique me demandant d'inverser les plugs FO ( c-a-d, ne pas respecter les codes couleurs vert et bleu). c'est toujours down...
Depuis on doit m'envoyer un technicien pour vérifier le câblage immeuble... Nous sommes aujourd'hui le 13 octobre. Aucune information n'est émise sur le ticket ouvert.

En conclusion, le grand reproche que l'on peut faire à Free, c'est cette incapacité à communiquer sur un incident, sur une action en cours,.. c'est le b.a.-ba de la relation client. On se heurte à un mur de techniciens ou de conseillers qui ne sont au courant de rien... cela est franchement exaspérant.

jnic74960 · Nouveau **Hors-ligne**

Estime toi heureux j'attend depuis 1 mois la pose de mon boîtier pto

kvas · Nouveau **Hors-ligne**

MISE A JOUR du 12 novembre 2014

Depuis le 1 octobre (date d'ouverture de mon ticket ), il ne passe rien. J'ai appelé deux fois le support, et je me suis lassé des réponses idiotes du support Free. Et je n'appelerai plus car cela n'a aucun intérêt.

Mon analyse de ce cirque:
1 - Free a besoin d'afficher des stats de clients sur fibre optique, c'est bien pour l'ARCEP (C'est pour cela que mon compte client affiche fièrement "abonnement sur fibre optique"). J'ai essayé de faire remettre sur le statut initial de "Freebox dégroupée" Réponse du support psychorigide Free, ce n'est pas dans la procédure...

2 - Comme mon voisin pallier est chez Free sur fibre, ce n'est pas un problème de câble dans mon cas. En fait, Ils n'ont pas acheté ou commandé le matériel telecom pour connecter les fibres, ce qui explique la longue liste de "posts" sur le sujet. Donc on peut attendre des mois sans que la situation évolue.

Solution : Attendre une installation hypothétique de matériel actif ou passer chez un autre opérateur. Pour ma part, j'ai commencé à migrer mes adresses mails Free vers un autre prestataire pour envisager un départ surtout si ma ligne cuivre commence à présenter quelques faiblesses.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Concernant les adresse mail, elles sont toujours disponibles même sans abonnement Freebox
Il suffit de les rattacher à un compte "Accès gratuit" actif à la bonne adresse,
quitte à en créer un si tu n'en a pas.

welldone · Nouveau **Hors-ligne**

Histoire très similaire pour ma part, voire copie conforme.
Les équipes de la fibre Free( sous traitants ) semblent être totalement incompétents et amateurs.
Je partage totalement l'hypothèse comme quoi Free ferait "semblant" de vous migrer en fibre alors qu'ils ne peuvent pas vraiment, tout cela par crainte de "nous" voir partir prendre la fibre chez les autres opérateurs installés dans nos immeubles.
Cela fait 4 mois que j'attends que la fibre Free marche chez moi et toujours rien à part le pipeau habituel du 3244.

J'ai fait la demande chez un autre opérateur dans un autre immeuble, 7 jours après la fibre fonctionnait....

kvas · Nouveau **Hors-ligne**

C'est le début de l'année, c'est l'occasion de faire une mise à jour sur l'efficacité de Free.

Mise à jour concernant mon accès à la fibre optique, on est toujours dans le déni de la réalité chez Free. Il ne se passe rien et il ne passera rien...

C'est une hallucinant, cette entreprise qui est passée du mode startup dynamique (j'ai adoré à l'époque..) au mode administration française sclérosée (J'aime beaucoup moins...ils ont du recruter des énarques) en très peu de temps. (La création de Free ne date que de 1999 pour rappel).

C'est dommage, cette boîte ne fait plus que du marketing, mais plus de technique. La preuve sur un autre sujet totalement différent. Souvenez-vous des affiches en 4x3 en décembre de Free Mobile annonçant le pass 35jrs au Royaume Uni et en Espagne. Si vous étiez en Espagne à cette date, vous vous retrouviez avec un téléphone mobile muet car les opérateurs espagnols n'avaient pas validé la demande de roaming de Free. C’est toujours la même maladie du marketing pour du marketing.

La fibre, c'est quand vous voulez....2017 ?

kvas · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai modifié le statut du post

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**