[Résolu] Fibre optique défaillante : Merci vos retours d'expérience

valdopsg · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Tout nouveau sur le site, j’ai un problème avec Free et j’espère trouver des avis pertinents qui pourront me permettre de trouver une solution.
Depuis un mois ma connexion fibre optique ne fonctionne plus (bloquée à l’étape 2). Un ticket a été ouvert le 27 septembre. J’ai déclaré être disponible pour l’intervention du technicien et depuis, plus rien. Mes relances auprès de la hot line n’ont pas abouti. Au contraire, mes interlocuteurs sont inertes et me font disjoncter à chaque appel car clairement, ils s’en tapent de mon problème. Le dernier que j’ai eu ne m’a pas caché que cela pouvait durer 3 à 4 mois et que je devais néanmoins payer y compris les packs TV, un remboursement ne pouvant avoir lieu avant la résolution du problème.
Est-ce légal ? Qu’en pensez-vous ? Serais-je remboursé si je résilie, car je ne me vois pas sans connexion internet pendant plusieurs mois?
Merci pour votre avis.