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  Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 17:00:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Reynaudj
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Petit update de mon dossier après la visite du technicien Free a l'instant suite au ticket ouvert le 14 janvier
- contrôle de la continuité du signal fibre dans le répartiteur de l'escalier, la couleur de la fibre ne correspond pas a ce qu'il a dans sa base de données, me dit qu'un autre tech devra revenir faire la soudure...
- je lui signale que depuis 6 mois, je demande au 3244 de faire modifier le numéro de PTO qui n'est pas bon dans la base de données Free... C'est peut être ça le problème
- il contacte par tel un tech au support qui confirme que le câblage est ok mais qu'au niveau du nro le signal n'est pas envoye sur la bonne fibre (numéro de pto faux dans leur base de données... Grrrr 6 mois que je le signale ;-(
Dons si j'ai bien compris, maintenant il faut:
- que la mise a jour des bases de donnees soient effectuees
- qu'un gentil tech se déplace dans le nro pour jar tirer correctement ma connexion
Mais évidemment pas de délai pour tout ça ;-(
Alors Boil svp... Un peu d'aide pour cette dernière étape svp, je craque 6 mois d'attente et maintenat 20 joues sans tel, internet, tv....
Mon vrai numero de pto est le FI-0246-1375
Merci de votre retour Boil |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 22:32:22
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boïl
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Bonsoir,
le problème est chez Orange, je leur ai escaladé le problème. |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 22:39:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Reynaudj
(Auteur du topic)
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Merci pour la reponse,
Je suis un peu etonne que ce soit chez Orange, vu sue la fibre orange elle fonctionne! Mememe si je ne peux plus me connecter demuis le 6 janvier ou Free a demande la resiliation de ma fibre Oràge, mais au moind j'ai du signal
Sur la prise Free rien... Et le tech de cette aprem m'a dit que c'etait au niveau du nro frer
Qui croire? Et surtout quel delai pour avoir enfin une connexion? |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 22:42:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Nous n'avons pas reçu la bonne route Optique d'Orange, ce qui aboutit au mauvais cablage au NRO.
Nous leur réclamons la bonne route optique. |
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| Posté le: Jeudi 22 Janvier 2015 11:05:36
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Reynaudj
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Ok, merci Boil, je comprend mieux la demande à Orange.
D’après votre expérience, sous quel délai ils répondent en général Orange?
Et une fois que vous aurez la bonne route vers mon PTO, ce sera compliqué pour Free de corriger cela?
20 jours sans Internet/TV/Telephone ca devient très penible |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 07:41:29
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Reynaudj
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Bonjour,
Toujours a l'etape 2 ce matin...
Hier soir le 3244 m'a dit qu'ils avaient une notification d'intervention pour deconstruction de ma ligne au niveau du NRO a 20:07
J'y ai cru un instant pensant qu'elle serait ensuite reconstruite avec la bonne route optique...
Mais non... Toujours rien...
Boil, as tu des nouvelles stp?
J'espere ne pas avoir a passe un nouveau we sans rien, suis d'astreinte en plus ce we vais devoir me deplacer a ma boite en cas de probleme, sans pouvoir me connecter de chez moi ;-(
Pourquoi j'ai accepte de migrer chez Free? Quelle galere, je m'en veux...
Merci Boil pour ton aide.... |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 11:58:42
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boïl
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Bonjour,
en effet on a reçu la nouvelle route.
J'ai demandé le recablage en urgence au NRO, mais je peux pas garantir que cela sera fait aujourd'hui.
A suivre! |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 12:15:19
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Reynaudj
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Ok Merci Boïl, je crois e les doigts.
Et si c’est pas aujourd'hui, ils travaillent le we ces personnes là? , ou sa repousse à Lundi?
Merci à toi |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 12:33:13
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boïl
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Voilà c'est fait  La box fonctionne. |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 13:24:27
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Reynaudj
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Wahouu
Je ne suis pas chez moi, il me tarde de vérifier cela ce soir...
Tu l'as vu se synchroniser?
Un grand merci pour ton aide en tous cas sur toutes les étapes
Bon même si j'ai hurlé ces derniers mois, je suis sur qu'après de 2 jours j'aurais tout oublié et que je redeviendrais un fan de Free
Merci encore à toi Boïl |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 13:40:07
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boïl
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| Oui oui, je la vois connectée |
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| Posté le: Samedi 24 Janvier 2015 17:04:24
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Reynaudj
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Un dernier post sur ce fil pour confirmer que tout est ok depuis hier
Débit de ouf
Je retrouve enfin la puissance des fonctions de la revolution après 2 ans a la concurrence pour cause d'indisponibilité de Free fibre dans mon immeuble
Bref c'est génial, oublie les péripéties de l'abonnement, les problemes de mauvaise route, etc
Je suis vite redevenu un fan inconditionnel de Free
Grand Merci aux Corp qui mon aide ici , super Boil notre sauveur
Mes excuses aux hotliners du 3244 que j'ai harcele en etant quelquefois limite agreable, mais eux sont toujours charmant meme s'ils n'ont pas d'infos lol merci en particulier a Thomas, Charles du 3244 qui a des moments particulier ont fait avancer mon dossier me semble t-il
Courage a ceux ici qui sont encore en galère, j'espere que les choses vont se résoudre comme pour moi |
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