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  Posté le: Jeudi 15 Janvier 2015 12:48:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guytarr
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonjour,
je suis toujours en escalade auprès de SFR sur ce cas. Dès qu'ils auront corrigé l'affectation de votre PTO (ils ont bien confirmé le problème), je pourrais relancer votre commande. |
Je crois que je commence à saisir le second problème, qui serait en rapport avec le premier :
En janvier 2014 je résilie la fibre SFR (Boitier installé dans l'appartement par eux).
En mai 2014 je m'abonne chez eux, mais ils ne me retrouvent pas et veulent absolument me fourguer un technicien. 3 rendez-vous technicien sont annulés jusqu'à fin juin pour problème technique (hum). Plus de nouvelles par la suite.
Fin août 2014, je souscris chez Free, avec la bonne référence PTO (fournit plus tard, en octobre) mais une erreur dans la localisation (mauvais batiment).
Après l'intervention du technicien de Free, Boïl (merci) relance la commande auprès de SFR avec la bonne localisation (décembre 2014).
Soudainement (plus de 5 mois plus tard depuis le dernier contact donc), SFR me retrouve. Le 29/12/14 d'abord en me demandant la référence de mon boitier optique commençant par CTP (je n'ai pas répondu), puis hier un email avec "mes informations personnelles" comportant toutes mes références (commande, n° de client fibre, etc). Appel ce midi de SFR pour l'activation de ma ligne qui me dit que les problèmes techniques de juin 2014 sont résolus et qu'on peut activer ma ligne), je répond en demandant la rétractation. (En vertu de la loi L121-20-3, la date limite de fourniture du service est de 14 semaines à compter de la date de ma commande. blabla). Par formulaire web, par email et par téléphone donc.
Je viens de recevoir un email comme quoi ma demande de rétractation SFR est bien prise en compte.
La situation devrait donc se débloquer rapidement à présent si ma théorie est la bonne : après que Free ai remonté les infos nécessaires à SFR pour me retrouver, SFR pouvait enfin me raccorder et n'intervenait pas pour le cablage demandé par Free, puisqu'il me considérait encore comme client. Maintenant que la commande SFR est bel et bien résiliée, je pense que c'est l'affaire de 2/3 semaines pour que la fibre SFR soit dispo pour Free.
Avec toutes ces données, je prends le pari Boïl : j'ai la fibre Free fonctionnelle avant le 5 février, et probablement avant 
Merci en tout cas, de ne pas abandonner les (parfois futurs) freenautes qui peuvent être (souvent) virulents dans ce forum.
ps : pour le "pari", je mise une clé USB 16go emtec orange qui m'a bien bien servie ces dernières années (notamment pour les installation d'OS, elle est plutôt performante pour de l'USB 2). Je l'enverrai au siège avec la mention "pour Boïl". |
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| Posté le: Jeudi 15 Janvier 2015 12:53:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
SFR a corrigé hier. La correction est visible de notre côté.
Nous venons donc de relancer une commande ! |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 23:23:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guytarr
(Auteur du topic)
Nouveau
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| boïl a écrit: | Bonjour,
SFR a corrigé hier. La correction est visible de notre côté.
Nous venons donc de relancer une commande ! |
Un technicien est passé à l'improviste pour le raccordement en cave. Depuis, la Freebox n'arrive plus à l'étape 3, elle reste en étape 2. J'espère que c'est normal, je suppose que oui.
Il semble qu'il y ait un petit problème de date pour la validation de la ligne par Free optique le 01/01/1970 :
Le plus important : ne m'envoyer pas une autre Freebox ! Mais je crois que tu as parfaitement géré tout cela boïl, ainsi que toute l'équipe.
Bientôt connecté donc, enfin j'espère 
Merci |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 23:33:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
ça n'enverra pas une autre Freebox, pas d'inquiétude.
Pour la date, j'ai réglé le bug d'affichage. |
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| Posté le: Jeudi 22 Janvier 2015 23:09:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
tout est terminé!
Votre box est elle branchée ? |
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| Posté le: Jeudi 22 Janvier 2015 23:58:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guytarr
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonsoir,
tout est terminé!
Votre box est elle branchée ? |
Bonsoir Boïl,
Non, elle n'était pas branchée, je viens de le faire. Ca a l'air de rouler, elle vient d'afficher 23h55
Je t'envoie la clé USB orange (qui m'a encore bien servie cette semaine) au siège adressé à ton pseudo, t'as gagné mon pari
Bonne soirée et j'espère à dans longtemps. Comment ça je viens que quand j'ai un problème. Bon oui d'accord :p |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 00:03:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guytarr
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| Pour la portabilité du numéro non géographique - 09xxxxxxxx (je suis chez bouygues tel via numericable) c'est par le 3244 ? |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 00:11:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Envoyez moi un MP pour cela, je vais regarder. |
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| Posté le: Vendredi 23 Janvier 2015 00:14:11
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guytarr
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