[Résolu] Fibre non fonctionnelle depuis 6 mois

nuxbian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous raconte ci-dessous ce qui m'arrive, ça fait 6 mois que la fibre a été installée dans mon appartement, mais qu'elle ne fonctionne pas...

J'ai été contacté par Free en mai dernier car mon immeuble était raccordé à la fibre. Ils m'ont demandé si cela m’intéressait, j'ai répondu que oui, et quelques jours plus tard un technicien est venu installer le boitier chez moi.

Environ un mois plus tard (le 18/06/2014), je reçois ma jarretière et mon SFP, que je branche avec une dame de chez Free au téléphone (elle m'a appelé quand je venais de rentrer chez moi, timing parfait). Cela ne fonctionne pas, le signal n'est pas détecté. Elle ouvre donc un ticket.

Je reçois la visite d'un technicien un bon mois après, qui me dit que la soudure n'est pas correcte, mais qu'il n'a pas le matériel sur lui pour la refaire. On prend donc un rendez-vous pour le sur-lendemain.

Le second technicien me refait la soudure, m'indique que le signal arrive de ma Freebox jusqu'à la cave de l'immeuble, mais qu'il n'y a pas de signal qui arrive de chez Free à la cave.

Depuis je n'ai plus de nouvelles, et quand j'appelle on m'annonce simplement qu'on ne peut pas me donner de délai, que l'immeuble est mal raccordé...

Cela fait 6 mois que j'ai la fibre qui arrive dans ma Freebox mais qu'il n'y a pas de signal !

Que puis-je faire ?

Merci d'avance

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le ticket est en effet en cours de traitement côté Free Infrastructure.

Je me renseigne.

nuxbian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Deux techniciens de l'équipe infra sont venus chez moi ce matin "en urgence". En 2h, ils ont réussi à identifier les multiples problèmes qui étaient présents (fibre cassée, mauvaises positions ...) et à faire fonctionner la fibre. Ils étaient très compétents et sympas, merci à eux !

Et merci à vous d'avoir fait remonter le problème Smile