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  Posté le: Jeudi 4 Décembre 2014 17:39:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fleur de mai
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Bonjour,
le 14 de novembre une personne m'a appelé sur mon fixe à partir de son mobile Orange et j'ai été facturé.
La communication a duré 18 minutes.
Il est théoriquement impossible que ce soit moi qui ai appelé :
voilà les raisons :
- c'était un collègue de travail que je n'avais pas eu au téléphone depuis des années et je n'avais aucune raison de le joindre
- La personne m'a appelé pour me souhaiter mon anniversaire
- je n'appelle jamais de ma ligne fixe vers les mobiles
- j'appelle toujours les mobiles de ma ligne Freemobile.
Bien sur il se pourrait que j'appelle exceptionnellement un mobile de mon fixe mais les raisons numéro un et deux empêchent cette possibilité dans ce cas.
J'ai laissé un message à la personne pour qu'elle me scanne sa facture détaillée. Et ainsi comparer les dates et heures d'appels. Mais je ne sais pas si je l'aurai.
Je n'ai pas eu d'autres appels de mobile vers mon fixe ce mois, en règle général les gens m'appellent sur mon mobile. Ce qui m'empêche d'avoir d'autres exemples d'erreurs pour le mois de novembre.
Merci si un tech Free voulait bien se pencher sur ce problème. |
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Dernière édition par fleur de mai le Jeudi 4 Décembre 2014 18:00:59; édité 3 fois |
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| Posté le: Jeudi 4 Décembre 2014 19:04:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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La communication a commencé normalement ?
Tu n'as pas eu une demande pour appuyer sur une touche ?
Peut-être un équivalent de PCV ... |
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| Posté le: Vendredi 5 Décembre 2014 04:39:35
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fleur de mai
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Déc 2014
Messages : 2
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Bonjour,
non, rien de tout cela. Sinon cela m'aurait alerté.
Cela peut paraitre étrange mais ce phénomène de facturation je l'ai déjà constaté, personnellement, chez Leclerc Mobile il y a quelques années.
Tout les appels entrants étaient débités du crédit. Comme la personne avait pu prendre Freemobile à 0€ , elle avait laisser tomber et rien réclamé auprès de leclerc mobile (réseau SFR à l'époque).
Mais j'avais pu constater le phénomène : vérification de la conso, appel entrant, revérification de la conso.
Et cela a bouffé en tout 30€ quand même. Donc une fois le phénomène découvert , on a pu faire des essais, tous concluants. |
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