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  Posté le: Mardi 9 Décembre 2014 22:45:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Mon immeuble situé dans le 15eme arrondissement de Paris a été fibré par Orange, il y a 2 ans. J'ai alors souscrit à une offre Fibre chez Orange. Un boîtier PTO a été installé alors par un technicien de Orange (mais sans y mettre d'étiquette d'authentification) et ma connexion fibre a alors bien fonctionné.
Début Septembre 2014, Free a déployé ses fibres depuis son NRO BAR75-F jusqu'au boîtier de mutualisation de mon immeuble. J'ai alors souscrit à une offre Free Fibre Optique le 24 septembre 2014. (en me fournissant pas la référence du boîtier PTO car absente sur ce dernier)
Un rendez-vous a été pris le 30/09/2014 afin d'installer la fibre optique à mon domicile. Les techniciens se sont déplacés et m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas effectuer la soudure sur le palier car l'opérateur d'immeuble n'était pas joignable et sont repartis.
J'ai contacté mon opérateur actuel Orange afin d'obtenir la référence manquante sur mon PTO. J'ai alors communiqué cette référence à la hotline de Free début octobre en espérant que cela puisse accélérer le raccordement de ma ligne. (FI-0232-3945)
Donc plus depuis 2 mois, je suis toujours en attente de mon raccordement. J'appelle régulièrement la hotline afin d'avoir des renseignements sur l'avancement de mon raccordement, qui m'informe que l'opérateur tiers ne réponds pas au demande de Free malgré plusieurs relances et que la soudure palier ne peut donc être réalisée.
Si un technicien Fibre Free pouvait lire mon message et agir concrètement et efficacement. Pensez-vous résoudre un jour mon problème ?
Par chance mon abonnement en Fibre chez Orange marche toujours.
Adrien |
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| Posté le: Jeudi 11 Décembre 2014 13:46:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Mercredi 17 Décembre 2014 16:21:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
(Auteur du topic)
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Bonjour,
merci pour votre aide. Avez-vous eu un retour de Free Infrastructure ? |
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| Posté le: Mercredi 24 Décembre 2014 12:28:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Cela fait aujourd'hui 3 mois que j'attends mon raccordement fibre optique, je commence à désespérer face à cette longue attente.
Pourriez-vous svp me dire si vous avez eu un retour de Free Infrastructure ? |
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| Posté le: Dimanche 11 Janvier 2015 22:11:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Avez-vous eu un retour de Free Infrastructure ? |
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| Posté le: Mardi 20 Janvier 2015 15:37:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Cela va bientôt faire 4 mois que j’ai fait ma demande d’abonnement.
Pourriez-vous svp m’apporter une réponse sur ce qui se passe sur mon dossier ? Avez-vous eu un retour de Free Infrastructure ?
Adrien |
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| Posté le: Mercredi 28 Janvier 2015 23:04:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Le service client par téléphone n'a aucune information fiable à me communiquer, mis à part m'inviter à patienter sans me donner aucune explication ou délai.
Excusez moi d'insister, mais après 4 mois d'attente, j'aimerai avoir des explications sur mon problème, et surtout une résolution rapide.
Adrien |
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| Posté le: Mardi 3 Février 2015 10:19:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Après 4 mois, je suis toujours sans aucune réponse de Free concernant mon problème de raccordement :
- Environ 30 appels au service client de Free : techniciens souvent incompétents, ils n’ont aucune information fiable à me communiquer, mis à part m'inviter à patienter sans me donner aucune explication ou délai.
- courrier sur envoyé sur les newsgroup en novembre de Free : aucune réponse
- recommandé envoyé à Free service National Consommateur – accusé de réception le 26 novembre 2014 : Aucune réponse alors que le délai légal pour obtenir une réponse est de 30 jours ouvrés selon l’article 12.2 des conditions générales de vente de Free.
- Message envoyé sur l’aduf : prise en compte de mon problème le jeudi 11 décembre : aucune réponse après 8 semaines d’attente et malgré 5 relances.
Aucune évolution, aucun suivi, tous les jours, des versions différentes du problème et des promesses non tenues. Un responsable de Free Infrastructure doit me rappeler depuis des semaines et aucun rendez vous n'est pris.
J'ai donc saisi l'Arcep et j'ai l'intention d'en faire un exemple afin que Free apprenne à traiter ses clients comme il se doit.
J'invite tous les abonnés qui ont des problèmes à en faire autant...
Adrien |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2015 16:41:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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samoussa75015
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Bonjour,
Avez-vous eu un retour de Free Infrastructure ? |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2015 12:19:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
le raccordement devrait être effectué dans les jours qui viennent. |
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| Posté le: Jeudi 26 Février 2015 12:48:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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C'est terminé et je vois que ça fonctionne.
Je clos. |
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