[Résolu] Connexion NRO très très longue...

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Changeant de domicile je souhaitais passer à la fibre puisque le logement en est équipé (quoi qu'il en soit a priori si la fibre est dispo, l'adsl n'est plus proposé).
Le premier octobre de cette année mon inscription est validé, le 27 un technicien pose le PTO et me dit que la box devrait arriver d'ici 10 jours.
Depuis, bloqué à l'étape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique...
Après de nombreux appels au 3244, on me dit : « désolé, je ne saurais vous répondre, votre dossier est transféré vers une autre équipe, et nous n'avons aucun moyen de les contacter (mis à part transfert du dossier) et vous non plus... »
Nouvel appel le 11/12/2014 et là, on me dit que ce n’est pas normal que ceci n’avance pas !
On reprend le dossier avec un technicien, il me donne un numéro de PTO que je n’ai jamais fourni ! Cela aurait été difficile puisqu’il n’y en a pas sur mon boitier…
Finalement, re-transfert du dossier pour confirmer ce numéro, et hop trois jours après, retour à l’étape 1…
Bien entendu d’autres appels au 3244 et mon me rabâche encore, « ah désolé, ça n’est vraiment pas normal, la connexion au NRO ne devrait pas prendre autant de temps, je ne peux rien faire, il faut être patient »
Nous sommes le 23 décembre aujourd’hui…
Bon ça commence à devenir compliqué, d’autant plus que je dois effectuer des astreintes informatiques, et honnêtement, la 3 G comme connexion, ce n’est pas super. Entre se faire balader pendant des semaines, en nous disant : ça devrait bientôt être raccordé et nous dire clairement, ok c'est long vous devrez patienter deux mois. Je préfère la seconde option et savoir à quoi m'attendre.
Quelqu’un serait-il en mesure de me dire ce qu’il se passe ? Ancien abonné Free adsl, ça me désole de prospecter vers d’autres opérateurs…

Merci pour vos réponses,
Cordialement,
Fred

ICHBIN · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

A la lecture de ton problème tu es malheureusement loin d'être le seul.

Voila un lien qui peux t'aider.

Bon courage Wink

http://www.Free-reseau.fr/

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'avais déjà pu voir ce site.
Il y a celui-ci aussi : http://francois04.Free.fr/list.....ion=Alsace
Je peux voir qu'il y constamment une augmentation des connexions aux 2 NRO de Strasbourg, mais malheureusement pas la mienne...
Quelqu'un aurait-il des info, ou une idée de délais ?

Merci!

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je reviens encore une fois vers vous avant de changer d'opérateur car à ce jour la situation n'a toujours pas évolué.
Dans 3 jours cela fera 3 mois qu'un technicien est venu faire la pose du PTO à mon domicile.
Quelqu'un aurait-il une solution ? Ou un délai à me fournir, j'avoue que je désespère.
Merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le raccordement devrait être effectué dans les jours qui viennent.

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Malheureusement je suis passé chez un autre opérateur.
Inscription le samedi, le mercredi suivant j'étais fibré avec une connexion fonctionnelle.
Dommage que Free soit si long et si peu communiquant envers ses client dans ce cas précis...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ok, je résilie votre abonnement dans ce cas.

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Mon abonnement n'est donc pas encore résilié ??
J'ai pourtant envoyé un courrier recommandé avec AR que j'ai réceptionné la semaine dernière.
La résiliation n'était donc pas encore effective ?
Merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Non, mais pas de problème, je l'ai traitée.

fguil · Nouveau **Hors-ligne**

Super!
Merci bien.