Délai réception jarretière après raccordement Paris

xerus · Nouveau **Hors-ligne**

(j'ai déjà posté ce message mais apparemment je me serais trompé de section alors je me permet de le reposter ici en espérant avoir une réponse cette fois d'avance merci et toutes mes excuses)

Bonjour tout le monde Exclamation

7 Ans après (oui déjà ) je reviens vers vous car la première fois j'avais beaucoup aimé votre aide.

J'aimerai avoir quelques informations sur la fibre optique car après qu'on m'aie harcelé au téléphone et fait prendre une matinée le 19 Novembre pour poser le fameux boitier dans mon appartement (je suis en adsl chez Free depuis 8 ans déjà) on m'avait dit que je recevrai sous 15 jours la fameuse jarretière et le cordon sous 15 jours, or dans trois jours ça en fera le double. Et sur mon compte Free je ne vois pas où je peux suivre l'avancée de l'envoi de ces accessoires.

Tant que l'adsl fonctionne ça ne me dérange pas outre mesure mais vu la précipitation avec laquelle ils ont tenu à me faire passer à la fibre j'aimerai bien en profiter un peu.

Quelqu'un peut m'indiquer à peu près quand je peux espérer recevoir tout ça ou idéalement m'orienter vers la rubrique de mon compte Free où ça peut être indiqué?

D'avance merci. Embarassé

paugustin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

En ce qui me concerne la réception du kit s'est faite dans les 10j ouvrés qui ont suivi l'installation du PTO dans mon appartement. Tres rapide donc (bon par contre je suis bloqué en étape 2 Very Happy

)

JMNs · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Voici ma contribution sur ce sujet:
Chez moi les techniciens ont posé/raccordé la fibre le vendredi 12 décembre 2014 (jai été trés impressionné par la longueur du forêt béton de la perceuse, au moins 60 cm.......)
Au dimanche 11 janvier 2015, toujours pas de nouvelle de la fameuse jarretière.
Pour l'instant j'ai toujours internet sur la ligne téléphonique.
A suivre
JMNs

pataboat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite Info hotline Free (3244) du 08/01/2015 (hotline niveau 2)
Free n'envoie la jarretière que lorsque le raccordement NRO est effectué
Le raccordement au NRO peut prendre entre 2 et 6 mois et pour une raison que seul Free connait,
on ne peut pas nous donner d'information a ce sujet.
Il semble donc que, ce que savent faire les techniciens Free, c'est poser la prise (PTO) après cela semble ...comment dire ....
plus compliqué !

Pour ma part, suite aux nombreuses relances de Free, j'ai donné mon accord, bizarrement, là, ça va très vite ! PTO posée quelques jours plus tard
( le 16 déc 2014 ) MAIS.......... depuis , aucune nouvelle !

JMNs · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Raccordement NRO ?
J'ai regardé sur Google et il s'agirait d'une opération au niveau du "nœud de raccordement optique".
Par contre je n'ai pas réussi à savoir si il s'agit d'une opération simple via un software ou si un Bulldozer doit intervenir.

JMNs · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Chronoposte vient de me livrer la jarretiere optique Free,

Donc en ce qui me concerne les dates étapes ont été:
- Jeudi 21 novembre 2014: Appel de Free pour proposer la fibre, RDV pris pour le 12/12/2014
- Vendredi 12 décembre 2014 16h: pose fibre par deux techniciens
- Samedi 17 décembre 2015 9h50: livraison jarretière + Module SFP
- Samedi 17 décembre 2015 10h30: je surfe sur la fibre optique

Voila

pataboat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'imagine qu'il s'agit du 17 janvier, c'est sympa de savoir qu'il y a des cas où ça se passe bien.
Merci pour l' info

JMNs · Nouveau **Hors-ligne**

OUi, Janvier, merci pour l'info...

xerus · Nouveau **Hors-ligne**

Ah merci pour ton retour JMNs donc ça a pris presque 3 mois pour toi!

Donc je ne désespère pas d'avoir la fibre avant de déménager (sic) Moi ça fera bientôt trois mois aussi il me semble donc je vais patienter jusqu'à fin Janvier et si il ne se passe rien vu que j'ai déjà la fibre dans mon immeuble et qu'il m'ont gracieusement installé le boitier chez Free je vais passer chez la concurrence qui sera ptet plus efficace parce que après leur harcèlement pour venir installer le boitier plus de 2 mois après pas être fichu d'envoyer un simple colis je trouve ça honteux.

pataboat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Tu n'es vraisemblablement pas raccordé au NRO, car Free n'envoie le Kit Fibre qu' après le raccordement.

Pour ma part:

Prise de RDV le 09/12/2014
Pose PTO le 16/12/2014
Raccord. NRO le 19/01/2015
Envoi du Kit le 20/01/2015
Réception Kit le 22/01/2015

Puis.......

Branchement aussitôt et là.... déception, ça ne marche pas ! Pas de signal

allo allo 3244 le 22/01 à 12h00 > ouverture du ticket (hotline très sympa) puis rappel de la hotline à 15h00
sur mon portable pour m'aviser du passage d'un technicien Free à mon domicile Lundi 26 entre 8 et 10

Donc pour l'instant, pour moi c'est très correct, j'espère que ça va bien s'arranger lundi.

A suivre donc

xerus · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement pataboat a raison après appel à la hotline de bon matin on m'a confirmé que a priori je n"étais pas encore raccordé que c'était en cours mais qu"on ne pouvait pas me donner de date !

Du coup ça m'a convaincu d'aller à la concurrence parce que là on atteint le summum de la connerie tout de même : me harceler pour fixer un rendez-vous avec un technicien me promettre que je serais connecté à la fibre 15 jours après son passage et m'entendre dire 3 mois après alors que je dois moi-même demander que en fait Free installe des boitiers mais n'a pas raccordé mon immeuble (en plein paris et qui a déjà bouygues et numéricable qui passe en fibre depuis des années) trop c'est trop !

La logique voudrait qu'on sollicite les gens quand le service est existant pas quand on ne sait pas quand il le sera.
La logique voudrait qu'on prévienne les gens que la pose de boitier fibre dans l"appartement ne signifie pas qu"on est raccordé
la logique voudrait qu'au moins ni les techniciens ni les services téléphoniques qui vous harcèlent pour le rdv ne vous promette un délai de 15 jours qui ne saurait être valable et pertinent qu'à partir du moment où un raccordement au NRO est certifié autrement ce n'"est qu"'un mensonge éhonté.

Bref cette semaine j'appelle bouygues et je rend ma Freebox cette fois ci ils m'ont trop déçu !