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  Posté le: Vendredi 9 Janvier 2015 11:47:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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Bonjour,
Ma mère a été raccordée en Optique depuis début Novembre (sans en être avertie d'ailleurs).
Il a été diagnostiqué avec l'assistance téléphonique qu'il faut que Free installe une prise optique murale car celle présente est dédiée au décodeur Neuf/SFR (HLM Paris).
Depuis le 17/11 un ticket incident est ouvert et on lui a promis de la rappeler depuis mais malgré deux nouveaux appels à la hotline elle ne reçoit toujours pas d'appel pour prise de RDV.
Son numéro de portable est le bon mais personne ne l'appelle.
Si un CORP passe par là et peut faire quelque chose SVP...
Merci! |
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| Posté le: Lundi 12 Janvier 2015 16:19:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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| Un petit Up, si un CORP de Free passe par là.... |
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| Posté le: Lundi 12 Janvier 2015 18:25:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
je me renseigne. |
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| Posté le: Lundi 12 Janvier 2015 19:39:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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Bonjour et merci !
Malheureusement ma mère vient de louper de peu un appel de Free, sur le message on lui dit qu'on va la rappeler, elle espère ne pas être oubliée (elle s'est greffée le téléphone portable pour ne pas louper le prochain appel 😊 |
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| Posté le: Mercredi 14 Janvier 2015 15:18:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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Bonjour,
Pouvez-vous faire quelque chose afin que ma mère soit rappelée pour prise de rendez-vous ?
Merci encore |
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| Posté le: Mercredi 14 Janvier 2015 15:45:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Elle va être recontactée  |
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| Posté le: Mercredi 14 Janvier 2015 23:33:49
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madeesseetmoi
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Effectivement, ma mère a été rappelée ce soir, elle m'a dit que votre collègue était très agréable et poli.
Concernant le problème, rendez-vous est pris pour mardi matin, je posterai le résultat.
Merci encore à vous ! |
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| Posté le: Mercredi 14 Janvier 2015 23:35:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
en effet, RDV le 20/01 entre 10-12h. |
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| Posté le: Mardi 20 Janvier 2015 13:00:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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Bonjour,
le technicien est passé comme prévu, très compétant et pro.
Il a fait le nécessaire mais il a dit à ma mère qu'il faut qu'elle soit raccordée au NRO et que ce sera fait sous 3 jours.
Pouvez-vous confirmer car sur son suivi elle est raccordée depuis novembre...
Merci encore! |
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| Posté le: Mardi 20 Janvier 2015 13:26:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
le raccordement au NRO est déjà fait.
Mais on va justement aller le vérifier. |
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| Posté le: Mardi 20 Janvier 2015 18:08:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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| Super ! aurez-vous la possibilité de me dire quand cette vérification aura été effectuée afin que je dise à ma mère quand raccorder la Freebox à la fibre ? |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 00:33:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Il faudrait la laisser raccordée si possible. Vous pouvez la brancher en même temps en ADSL et en fibre. |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 11:36:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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madeesseetmoi
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D'accord, je vais lui dire de le faire.
Au téléphone, le technicien m'a dit qu'il ne fallait pas le faire parce-que la Freebox ne saurait pas si elle devait se connecter en ADSL ou en Fibre mais je vous fais confiance |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 11:50:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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La fibre est prioritaire, mais si elle ne fonctionne pas ça bascule sur l'ADSL.
Si le "signal fibre" monte, alors ça basculera tout de suite sur la fibre. |
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| Posté le: Mercredi 21 Janvier 2015 12:14:59
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boïl
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Vous pourrez me dire quand c'est fait ?
Merci |
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