[Résolu] Attente de connexion en fibre optique (pas de nouvelle)

MouseNoob · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai fait une demande de passage "ADSL -> Fibre" par téléphone fin du mois novembre. (j'ai déjà le boitier fibre)
J'aiégalement eu un technicien qui m'a appelé lorsqu’il se trouvait en bas de chez moi pour me dire que le raccordement avait été effectué !
Aujourd’hui je n'ai aucune information sur l'évolution de ma demande.

Aujourd'hui je reçois un nouveau E-mail (ci-joint dessus). Ce mail n’ a rien à voir avec ma demande !

Quand j'appelle l'assistance au 3244 ils me disent qu'ils n’ont pas de vue sur ma demande.....

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

Mail reçu aujourd’hui :
Référence : F16135404/29415882#0

Madame, Monsieur,

Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès Freebox. Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.

Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés.