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  Posté le: Jeudi 5 Mars 2015 23:18:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SonoSono
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2015
Messages : 4
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Suite au décès de ma belle soeur, je me suis occupée de la résiliation de son abonnement fin décembre.
Le formulaire de résiliation accompagné de l'acte de décès, ainsi que la Freebox ont bien été réceptionnés par les services de Free le 30 et 31 décembre 2014.
L'abonnement a quant à lui été clôturé le 05 janvier 2015.
Les services abonnement de Free a toutefois renvoyer une réclamation a son adresse pour demander de régler les frais de résiliation sur la période du 1er janvier au 28 février avec les intérêt de retard de janvier !!!
Si le service résiliation a bien reçu le formulaire dédié, que fait-il de l'acte de décès ?
Essaie-t-il de faire de l'argent supplémentaire sur le dos des abonnés ne faisant pas attention aux détails des CGV (article 8.6) ?
Le seul moyen que j'ai à présent de contacter les services de Free pour comprendre ce qui se passe est de payer en plus.
On me propose le téléphone 0811923244 à 0,34€/mn, ou l'assitance sur www.assistancefree.fr qui renvoie au fax au 0899 90 5000 à 1,35€ + 0,34€/mn, ou de renvoyer un formulaire de réclamation en RAR.
Sachant que le compte est maintenant bien résilié, quels sont les moyens non payant qui sont à disposition pour m'expliquer avec le service abonnement de Free ou le service résiliation à ce sujet, sans avoir à justifier que je ne suis pas le détenteur de la ligne ? |
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| Posté le: Vendredi 6 Mars 2015 09:05:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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astaroth741
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Juil 2013
Messages : 215
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Non abonné à Free
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| Renseignez votre profil avec numéro de la ligne concerné. Un Corp Free pourra ainsi peut être régler votre problème |
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| Posté le: Vendredi 6 Mars 2015 09:09:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SonoSono
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2015
Messages : 4
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Merci pour l'info.
Le numéro de ligne est bien renseigné dans le profil. |
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| Posté le: Vendredi 6 Mars 2015 22:12:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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Complétez votre profil
Pas de langage SMS |
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| Posté le: Samedi 7 Mars 2015 12:09:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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snatt
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Juin 2011
Messages : 70
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Révoquez l'autorisation à la banque et laissez les courir, l'histoire s’éteindra d'elle même. |
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| Posté le: Samedi 7 Mars 2015 14:35:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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franck57fr
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Nov 2004
Messages : 550
Sexe :
Ville : Bouligny
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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| snatt a écrit: | | Révoquez l'autorisation à la banque et laissez les courir, l'histoire s’éteindra d'elle même. |
Moi je laisserai pas courir. Cette histoire de résiliation suite à décès est redondante chez Free.
Vraiment navrant ... au 16 ème S il y avait pas d'ADSL mais je pense qu'ils traitaient ce genre de cas avec plus d'humanité. |
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NRA : 4BO55 | Long : 143 mètres |
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