[Résolu] Etape 1 - PTO non identifié

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis inscrit dès la présentation de la Freebox mini 4k. Je suis actuellement chez Orange en FttH.

Aujourd'hui, je suis toujours en étape 1. J'ai reçu il y a quelques jours un appel pour me demander de confirmer ma référence de PTO car il n'est pas référencé dans la base d'Orange (OI). On m'a demandé une facture EDF et on m'a promis des nouvelles très rapidement, puisqu'Orange réagit bien.

A ce jour, aucune nouvelle. J'ai bien peur que cet aléa me contraigne à attendre des semaines la connexion comme j'ai pu le voir ailleurs.

Cordialement

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

A ce jour, toujours en étape 1.

Le PMI ne compte que 7 fibres connectées (toutes chez Orange).
Free a préparé 4 fibres prêtes à être connectés.

C'est rageant de savoir qu'il me suffirait d'en brancher une moi-même sur mon emplacement, à la place de ma fibre Orange pour faire un bond dans ma commande. Une intervention de 30 secondes!

La connexion au NRO, ce sera encore une autre étape...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ça ne vous avancerai à rien de vous raccorder vous même Wink

La commande est bien en cours chez Orange, vous serez contacté sous peu pour le RDV.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

J'ai reçu ce matin un mail de Free, à 8h00 me proposant de prendre RDV par mail.
En cliquant sur le lien, j'obtiens simplement cette réponse :

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez-vous refaire un essai avec le lien reçu par mail ?

Merci,

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

C'est super.

RDV est pris le vendredi 27 mars entre 9h et 11h.

Ma connexion Orange sera coupé dès ce RDV?

Merci bcp boïl.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

ça dépend de ce qu'on identifie pendant le RDV.
Votre cas est un peu spécial, car vous avez une prise, mais celle-ci n'est pas référencée chez Orange.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien repart à l'instant, ça a été rapide mais inutile.

L'immeuble est en monofibre et le technicien ne peut pas réutiliser ma fibre tant que je suis toujours chez Orange. Il m'a dit que ça servait à rien qu'il appelle. Pourtant, si le PTO avait été référencé, c'est bien ma fibre qu'il aurait repris?!

Les autres fibres ne sont pas soudées au PM et aucune autre n'est disponible/résiliée. Orange soude au fur et à mesure quand il n'a pas de fibre dispo.

Le technicien m'a simplement dit de résilier Orange, attendre la prise en compte de la résiliation pour qu'il puisse avoir l'autorisation de reprendre ma fibre chez Free, ou alors retenter quand un voisin se décidera à résilier/déménager, ou rester chez Orange si j'ai pas envie d'être coupé trop longtemps.

Sinon, voir pour passer une nouvelle commande de fibre, et voir avec le technicien Orange ce qu'il peut faire quelques soudures.

Plusieurs points que je ne saisis pas :
- Pourquoi ne pas reprendre ma fibre, puisque j'ai donne forcément mon accord, et j'ai cru voir que c'était courant?
- Free ne peut pas demander à Orange de faire quelques soudures d'avance?
- Free n'aura donc aucun client tant qu'Orange le décidera?

FI0414-4247

En attendant, il m'a dit qu'il ne ferait pas retour le temps que je réfléchisse un peu à ce que je veux faire et de ne pas accepter de nouveau RDV tant que je ne suis pas sûr d'avoir résilié ou d'avoir une nouvelle fibre dispo.

Bien-sûr, aucune commande en ADSL n'est possible. Mon adresse semble donc bannie de chez Free. Very Happy

Bonne journée.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je vais me renseigner.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

Merci beaucoup boïl!

Je ne comprends pas pourquoi le technicien n'a pas simplement connecté ma fibre (arrivant au PM) sur une fibre Free dispo et déclenché l'envoi de la Freebox. Le problème aurait été réglé. Même s'il n'a pas tenté de demander à Orange puisque ce serait refusé selon lui.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Vous avez pu obtenir quelques renseignements boil?

Bon week-end.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

Appel de Free ce matin. J'étais occupé au travail, je n'ai pas pu répondre.

Le-tcho-du-62 · Habitué **Hors-ligne**

J'ai reçu à l'instant un nouvel appel de Free, et je vais donc devoir annuler ma souscription.

La conseillère m'a demandé ce qu'il s'était passé à ce RDV. J'ai expliqué à nouveau la situation. Selon elle, même si le technicien raccorde directement la fibre chez Free, il y aura un délai qui s'approche des 30 jours à compter du RDV pour que Free me raccorde définitivement et la coupure de service sera sensiblement la même que si je résilie d'abord chez Orange pour aller chez Free.
Elle m'a donc demandé d'envoyer un courrier d'annulation de ma commande.

J'ai l'impression que Free aura tout fait pour que j'annule ma commande. C'est assez dingue cette histoire.

Je vais appeler mon opérateur actuel pour voir s'ils peuvent me faire une ristourne encore un an (fin de promotion), et si c'est le cas, je lâcherais l'affaire. Incroyable.

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Pourquoi dites vous incroyable ?

Je pense que Free préfère se passer d'un client que d'y passer 2 mois à se battre dans des procédures avec Orange. C'est même peut être la même chose dans l'autre sens, j'en sais rien.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

est-ce que je continue mes investigations chez Orange ou vous préférez résilier ?