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  Posté le: Lundi 30 Mars 2015 16:48:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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Bonjour,
Mon appartement est alimenté par un câble fibre optique avec 2 brins.
Le brin SFR est éclairé vu que toutes les led vertes s'allument sur leur convertisseur.
Le brin Free n'est plus éclairé depuis vendredi : leds éteintes sur le convertisseur (fx link).
Freebox bloqué en rectangle clignotant. Ticket ouvert. Impossible de joindre Free et aucun appel de leur part non plus.
Que faire ? J'ai déjà égorgé un poulet, la hotline ne répond pas plus. |
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2015 23:51:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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Message Posté le: Lundi 30 Mars 2015 16:48:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
Je ne sais pas qui a écrit cela. Je vais mettre à jour mon profil avec le numéro fbx on verra bien.
Sinon, cet email de Free qui me fait craindre le pire :
| Citation: | Cher abonné,
Votre ligne FO4XXXXX est désormais raccordée en Fibre Optique. Pour profitez au mieux de tous les services de Free, nous vous recommandons de passer au forfait Freebox Révolution.
Avec la Freebox Révolution, compatible ADSL/VDSL/Fibre, vous profiterez de la meilleure box, dotée de la dernière génération de wifi, d'un disque dur de 250Go, d'un lecteur Blu-ray et de deux Freeplugs pour relier simplement vos boitiers distants.
Pour découvrir l'offre et migrer vers le forfait Freebox Revolution, cliquez sur le lien suivant :
http://adsl.Free.fr/freeboxV6_.....p;xid=4eXX
Nous vous remercions de votre confiance.
Sincères salutations,
L'équipe Free
Offre soumise à condition, sous réserve d'éligibilité. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
Détails, conditions et éligibilité sur Free.fr <http://Free.fr/> - Free SAS RCS Paris B 421 938 861 75371 Paris Cedex 08 |
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Dernière édition par StephaneFr le Mercredi 1 Avril 2015 00:14:54; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 1 Avril 2015 01:18:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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| Je connais mon numéro UG, si cela peut être utile à quelqu'un. |
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| Posté le: Mercredi 1 Avril 2015 15:45:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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| Posté le: Mercredi 1 Avril 2015 15:50:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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| Posté le: Mercredi 1 Avril 2015 15:52:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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Free à bien 2 abonnés en rade car 2 adresses mac sont permutées (soit c'est le le jarretièrage ou étiquetage qui sont moisis). MAC et UG confirmés.
D'où l'erreur 80 d'où qu'il est pénible d'écouter la hotline m'expliquer que si ça se trouve ils devront tirer 2,5km de fo dans les égouts avec des rats qui leur font des bisous...
On est le 1/4 après tout ! |
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Dernière édition par StephaneFr le Mercredi 1 Avril 2015 16:56:55; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 2 Avril 2015 16:11:56
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StephaneFr
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Free doit retourner au NRO pour voir si l'erreur ne vient pas de là.
Visite du technicien à mon domicile le 7 avril, soit dans 5 jours.
Ça commence à craindre fortement, 11 jours sans Internet ni téléphone à prévoir.
Pas de FreeWifi (inSSIDer dixit) dans le voisinage.
C'est d'autant plus rageant que j'ai le sentiment qu'une mise à jour de l'adresse MAC côté équipement actif résoudrait le problème au moins temporairement. |
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| Posté le: Mardi 7 Avril 2015 12:58:18
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StephaneFr
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Passage du technicien, tout est OK localement. Toujours en erreur 80.
Retour au NRO... en espérant que ce ne soit pas dans 1 semaine. |
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| Posté le: Mardi 7 Avril 2015 18:27:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
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Puisque le problème n'est pas local, compte-rendu du technicien ce matin, on passe la main à Free infra, à 13h31, dixit la hotline.
Au premier avril je suis passé d'une coupure totale à une fibre éclairé suite à un changement de SFP, mais en erreur 80.
Maintenant second passage au NRO donc.
Mes infos sont :
L'adresse 78.194.216.X correspond (normalement) à la carte No 2 du Switch optique ( 2 / 3 / 2 ) - Switch fibre optique 384 ports
Commune NRA/NRO Nom NRA/NRO Dslam
Switch Adresse IP Dslam/Switch Adresses IP des connexions Mise en réseau OU déclaration Début détection des connexions Date de la dernière estimation Connex. estimées
Paris CAS75-F Rue Castagnary cas75-7 78.255.21.7 78.194.216.0/23 21/10/14 07/11/14 06/04 222
On va voir si ça va changer ou pas.
Aussi : marre de l'argument idiot "vous croyez que ça rend service à Free d'avoir des abonnées en panne ?" qui est devenu la réponse à toutes les questions. Vous pouvez l'appliquez à tout "vous croyez que ça fait plaisir au cuistot si la bouffe du RU est pas bonne ?", "vous croyez que ça fait plaisir à Air France si l'avion à du retard ?" etc. |
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| Posté le: Mercredi 8 Avril 2015 19:20:17
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StephaneFr
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Toujours pas de mise à jour du ticket par Free Infra.
État du ticket à cet instant ci dessous. Cela n'a pas énormément bougé depuis le 27 !
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Posté le: Jeudi 9 Avril 2015 02:38:55
NRA : VER78
(Versailles) V2   
Ligne : 1251 m (17 dB)
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un simple freenaute
Connaisseur
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Inscrit le : 04 Juin 2007
Messages : 4733
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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C'est "juste" que le suivi d'incident n'a pas été adapté au FTTH, pour lequel les étapes sont différentes.
Le client n'a donc pas de visibilité contrairement à l'ADSL. |
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| Posté le: Jeudi 9 Avril 2015 03:32:12
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StephaneFr
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Forfait : Freebox Optique
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Si c'est vraiment le cas ça rajoute "juste" un coût supplémentaire pour appeler la hotline pour savoir où on en est.
Maintenant je note que l'erreur 80 ou bien le passage du technicien dénotent des événements identiques quelque soit la technologie. Au moins ça devrait être logué. |
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| Posté le: Mardi 14 Avril 2015 01:37:59
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StephaneFr
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| Freebox redevenu OK, jeudi 9 avril. |
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