[Résolu] Pas de signal FTTH, Freebox bloquée étape 2

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Petit récapitulatif de ma situation :

Le 16 mars, une amie est démarchée par Free et souscrit à l'offre Freebox Optique
Le 25 mars, la connexion est activée par Free
Le 27, nous recevons la Freebox, la branchons, mais aucun signal dans la fibre : la box reste bloquée à l'étape 2
Appel immédiat au 3244 qui ouvre un ticket d'incident et demande un test de position
Le 31 mars, appel au 3244 pour obtenir des informations sur l'avancement du dossier. Le test de position n'a pas été effectué.
Aujourd'hui : pas de nouvelles

Si quelqu'un ayant eu une expérience similaire avec Free pouvait me renseigner sur les délais et les procédures, je lui en serais très reconnaissant.

De même, si un Corp passe par ici et peut me donner un peu plus d'informations sur l'état du dossier, j'en serais ravi !

Merci d'avance pour votre aide.

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis dans la même situation :
- Boitier optique posé le 10/03/15
- Jarretière et câble optique reçus le 19/03/15
- Freebox reste bloquée en étape 2
- Appel le 19/03/15 au 3244 pour ouverture d'un incident
- Appel le 22/03/15 au 3244 pour demander avancement => Test de position en cours
- Appel le 29/03/15 au 3244 pour demander avancement => Test de position OK, nous allons vérifier la ligne entre le NRO et l'immeuble
- Appel du 3244 le 31/03/15 pour vérifier l'installation => rdv pris le 10/04/15

Voici mon historique Confused

Cela te donnera une idée du délai.
En attendant la connexion ADSL est toujours opérationnelle

Remarque : tous les conseillers m'ont indiqué que je pouvais suivre l'avancement de l'incident sur le site de l'assistance mais depuis l'ouverture de l'incident, le statut n'a pas évolué (en cours de traitement par nos équipes)

Cordialement,
KDO

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse.

Si j'ai tout compris :

Le suivi sur internet n'est pas mis à jour
Il faut compter environ un mois de délai avant l'envoi d'un technicien

Je suppose que puisque Free vous envoie quelqu'un, le test de votre ligne entre le NRO et l'immeuble n'a pas révélé d'anomalie ?

Avec le rendez-vous technicien, vous devriez arriver au bout de la procédure …

Cordialement.

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ces informations.

Dans la mesure du possible, pourriez vous indiquer l'avancement de votre situation dans ce sujet (à moins que vous n'en ayez déjà créé un autre ailleurs ?) ?

Merci d'avance.

De mon côté, pas d'avancées significatives.

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Mise à jour de la situation :

Appel au 3244 le 7/02. Test de position effectué le 1/02, pas d'anomalie constatée. La ligne entre NRO et PM semble bonne aussi.
La Freebox est toujours en étape 2. Nous attendons une intervention au PM/au BE. Pas de nouvelles depuis.

Si un Corp passe par ici et a le temps d'aller aux nouvelles, ce sera apprécié.
Merci d'avance.

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Le technicien est passé cet après-midi comme convenu et la connexion est opérationnelle (Internet + TV + téléphone) !

KDO

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Merci du retour !
Savez-vous quel était exactement le problème ?

De mon côté, appel manqué du 3244 jeudi, rappel le soir pour donner des disponibilités.
Le technicien devrait passer la semaine prochaine, mais on ne sait pas quel jour car il doit rappeler pour confirmer.

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'étais pas présent lors de l'intervention. Ma compagne m'a indiqué qu'il avait revu le branchement au point de mutualisation immeuble au sous-sol.
Après cela, le signal était présent mais faible. Il a vérifié le branchement sur le boitier à l'étage de l'immeuble et c'était bon.
Je n'en sais pas plus que ca Laughing

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, merci pour ces informations !
De mon côté, il ne reste qu'à attendre.

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Petite mise à jour de la situation.

Pas de nouvelles de Free la semaine où nous avions transmis des disponibilités
Sauf un mail proposant de choisir un créneau, mais ce mail pointait vers une page disant … qu'aucun rendez-vous n'était prévu !
Depuis, plus de nouvelles malgré de nombreux appels au 3244
Finalement, hier, appel au 3244 : ce serait SFR, opérateur d'immeuble, qui ne donnerait pas le feu vert à Free pour intervenir !

Je ne sais pas vraiment quoi faire. Appeler SFR peut-il aider à faire bouger les choses (nous sommes clients fibre chez eux) ?

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Nous sommes le 17 mai et depuis mon dernier message, aucune avancée significative n'a eu lieu.

tdenta · Nouveau **Hors-ligne**

Ça y est, tout fonctionne !

Un technicien est passé le 26 mai et a soudé la fibre Free, qui ne l'était pas, dans le boîtier d'étage.